Delivery Promise, la solution omnicanale du transport et de la logistique

Depuis quelques années, la Delivery Promise a bouleversé l’expérience en ligne de vos acheteurs en enrichissant considérablement les parcours clients web. En effet, le cas d’usage dit « classique » de la Delivery Promise (promesse de livraison), calqué sur le modèle Amazon, consiste à partager à vos acheteurs web, une date de livraison précise pour chaque mode de livraison. Cette promesse est fiable puisque, grâce à l’Order Management System, elle se base sur vos stocks réellement disponibles et leur position dans le réseau.

Chez OneStock, l’usage de la Delivery Promise va bien plus loin ! Elle se révèle comme un véritable outil stratégique au service du transport et permet un véritable bénéfice côté retailer : la maîtrise totale des scénarios logistiques proposés aux clients, tenant compte, tant de vos impératifs métiers que de votre stratégie de marque globale.

Retour sur cette solution omnicanale qui change tout pour vos acheteurs !

Comment l’OMS OneStock calcule-t-il la Delivery Promise avec précision ? 

Grâce aux informations fournies par l’Order Management System (OMS), la Delivery Promise tient compte des restrictions de vos transporteurs, tant sur la nature des articles à livrer (un article fragile ou dangereux nécessitera, par exemple, un transporteur spécifique) que sur leurs contraintes dimensionnelles (poids, volume ou dimensions des colis). Ceci vous permet finalement de choisir :

1. Le transporteur qui traitera la commande en fonction de la typologie des articles et des colis,
2. Les services de livraison disponibles, au regard du transporteur choisi. 

Pour calculer la promesse de livraison, l’OMS OneStock gère et combine un grand panel de contraintes liées aux entrepôts et aux transporteurs. Voici un extrait des données que nous prenons notamment en considération :

• Entrepôt : capacité de préparation, combien d’articles peuvent être traités chaque jour ? Une fois cette capacité atteinte on peut, par exemple, décaler, la Delivery Promise d’un jour. Il est également possible d’augmenter la capacité de préparation selon la saisonnalité et de prévoir ainsi une plus grosse activité entrepôt dans les périodes type Black Friday, Noël, Soldes…
• Transporteur : capacité de ramassage, fréquence de passage, capacité des véhicules, gestion des aléas de transport : par exemple, un incendie local aura forcément un impact sur les délais de livraison.

Autre avantage considérable lié à la Delivery Promise OneStock, grâce à la puissance de l’Order Management System, il est possible d’afficher la Delivery Promise avant le checkout. Des informations particulièrement appréciées par les clients qui viennent améliorer le parcours d’achats là où nombre d’acteurs n’affichent la Delivery Promise qu’après le checkout.

Avant, on proposait aux clients de choisir la livraison en affichant les empreintes carbone. Aujourd’hui, grâce à OneStock, les marchands font, eux-mêmes, le choix de ne pas proposer les modes de livraison les moins en phase avec leurs ambitions écologiques.

Sandrine Bonbois

Onboarding Project Director

OneStock

Delivery Promise, qu’est-ce-que ça change pour vous, côté retail ?

La Delivery Promise OneStock confirme l’éligibilité d’une commande à une livraison à l’étage, à une livraison express, à une livraison par coursier… Ce qui se révèle utile pour tous les retailers, en particulier, pour ceux qui commercialisent à la fois des petits articles et des articles volumineux. C’est par exemple le cas pour nos clients acteurs de la verticale puériculture qui peuvent vendre du mobilier pour nourrissons et des hochets, des produits ayant des caractéristiques radicalement opposées. Les frais de livraison sont ainsi adaptés, via la Delivery Promise, en fonction des typologies d’articles à expédier.

Le retail est, dès lors, en capacité de proposer le meilleur transporteur à ses clients niveau coûts. En effet, en s’appuyant sur les grilles de tarification de vos différents transporteurs, vous connaissez le coût associé à chaque colis en fonction de ses attributs (poids, dimensions…). Ceci vous permet de comparer scrupuleusement vos transporteurs afin d’optimiser, au maximum, les flux logistiques et de garder un haut niveau de satisfaction client.

Chaque enseigne dispose de sa propre stratégie. Pour autant, pour les retailers souhaitant proposer des services de livraison en adéquation avec leur stratégie RSE, il est par exemple possible de privilégier le Click & Collect sur les références disponibles en magasin ou en entrepôt de réassort magasin. On évite ainsi la livraison depuis les entrepôts de préparation e-commerce, on limite les emballages superflus et l’impact écologique. Cette stratégie peut privilégier le parcours client lors du retrait, faciliter l’essayage et le cross sell.

Aurélien Rasschaert

Senior Business Developer

OneStock

Voici nos 3 conseils pour mettre en place la Delivery Promise : 

1. Disposer du socle OMS : pour savoir, avec précision, où se trouve votre stock
2. Bénéficier d’une bonne vision de votre logistique : connaître vos transporteurs, les prix appliqués, les formats traités, ceux opérant à l’international… 
3. Faire des choix marketing sur : la manière dont vous souhaitez présenter les informations aux clients (souhaite-t-on un affichage via appel API ?), proposer ou pas certains modes de livraison, en mettre d’autres en avant (par exemple, les modes de livraison les plus respectueux de l’environnement)

Delivery Promise, qu’est-ce-que ça change pour vos clients ?

La Delivery Promise permet aux enseignes de proposer une information claire sur les services disponibles, les délais et les coûts associés.

D’un point de vue omnicanal, la Delivery Promise permet de déterminer les services de livraison disponibles selon la position du stock. Ceci se révèle particulièrement utile pour les livraisons rapides : retrait 1h en magasin, same day delivery au départ du magasin avec des transporteurs type Stuart, … La Delivery Promise partage également des informations complémentaires concernant les coûts associées, l’empreinte carbone, le nombre de colis nécessaires pour servir la commande. Ainsi, votre acheteur web a la possibilité de choisir son mode de livraison en fonction des préoccupations qui lui sont propres.

La Delivery Promise OneStock en bref !

En bref, avec la promesse de livraison OneStock, les acheteurs web bénéficient d’une promesse :

• Très fiable et précise, 
• Mise à jour en temps réel, 
• Tenant compte des jours (lundi-vendredi ? lundi-samedi ? 7j/7 ?) et des capacités de préparation de l’entrepôt,
• Influencée par la capacité de ramassage des transporteurs,

Considérant les aléas et événements ponctuels en fonction de la zone géographique. Par exemple, si une grève se déroule en région PACA, les délais de livraison seront dégradés pour les clients de la zone mais ce ne sera pas le cas pour les clients parisiens.