Optimiser les stocks et réduire les coûts : L’Order Management System à la rescousse
Une gestion des stocks optimisée est plus que jamais un facteur clé de réussite pour les retailers, particulièrement pour les acteurs omnicanaux. On rappelle que selon notre baromètre OneStock, 62% des acheteurs partiront chez un concurrent en cas de rupture de stock. L’enjeu est donc financier, logistique et aussi marketing, car difficile de faire revenir un client perdu dans un fort contexte concurrentiel… Toutefois, les marchands peuvent désormais compter sur l’Order Management System (OMS). Ce logiciel basé sur les principes de stock unifié et d’orchestration des commandes est LA solution idéale pour optimiser les stocks et réduire les coûts. Comment en tirer le meilleur parti ? Réponse dans cet article.
Les enjeux majeurs de la gestion des stocks et des coûts
Multiplication des points de vente, omnicanal, gestion des retours et des invendus, commandes à l’international, etc. le commerce moderne est un véritable défi pour les retailers. Sans compter les attentes des consommateurs qui réclament désormais des services type Click and Collect ou encore e-Réservation. De quoi complexifier davantage les flux logistiques… Dans ce contexte, une erreur de stock peut coûter très cher sur tous les plans.
Des enjeux financiers conséquents
Il y’a tout d’abord les coûts liés à une rupture de stock. Lorsqu’un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, c’est une vente perdue pour l’entreprise. Dans les périodes de pic comme Noël, le manque à gagner peut s’avérer considérable, surtout pour les activités à forte saisonnalité. Par ailleurs, il faut également prévoir de possibles pertes liées aux compensations de commandes engagées. En effet, le marchand devra dans ce cas assumer un coût supplémentaire en guise d’indemnisation pour le client.
Autre souci possible : le surstock. Cette mauvaise gestion des produits immobilise des capitaux et occupe de l’espace de stockage, entraînant des frais opérationnels supplémentaires.
La satisfaction client en jeu
Les conséquences d’une mauvaise gestion des stocks sont également indirectes. Un client qui ne peut pas acheter quand il le souhaite ou qui ne reçoit pas sa commande dans les conditions prévues laisse rarement une seconde chance au marchand. Notre baromètre omnicanal a par exemple révélé que lors d’une rupture de stock, 44% des clients web pourraient renoncer à l’intégralité de leur panier. Par ailleurs, un acheteur insatisfait aura tendance à le signaler à travers des avis négatifs. Ces derniers sont très préjudiciables, car 77 % des clients lisent les avis sur les produits avant d’effectuer un achat (Source).
Une question d’image de marque
Dans beaucoup de secteurs, le capital marque est essentiel pour obtenir la confiance des clients. Si on prend l’exemple du mastodonte Amazon, au-delà du prix, c’est l’excellence opérationnelle qui explique le succès de l’e-commerçant.
Les problèmes de stock et de logistique nuisent clairement à l’image de l’entreprise qui devra engager beaucoup de temps et de ressources pour “redorer son blason”.
L’OMS : un allié indispensable pour la gestion des stocks
Un outil pour unifier tous les stocks
L’unification des stocks est la pierre angulaire d’un OMS. Son intégration au système d’information de l’entreprise permet d’obtenir une vue unifiée de l’ensemble des stocks disponibles du retailer : entrepôts, magasins, succursales, franchises, corners, drop-shippers, fournisseurs, etc.
Ce stock unifié est par la suite disponible sur tous les canaux de vente du marchand : site e-commerce, boutiques, marketplaces, etc. Ce mode de fonctionnement permet d’exploiter le plein potentiel d’une stratégie omnicanale avec tous ses avantages :
- Optimisation de l’écoulement des stocks (moins de ruptures de stock ou de surstock)
- Vision globale et précise du niveau de stock
- Flexibilité opérationnelle
- Amélioration de la satisfaction client
L’orchestration des commandes : une méthode agile de gestion des stocks
L’orchestration des commandes désigne le processus automatisé et optimisé de traiter et d’exécuter une commande client, en tenant compte de divers paramètres tels que la localisation du stock, la proximité du client, les coûts de livraison, et les délais d’expédition. L’objectif est de garantir une expérience client fluide et efficace, tout en optimisant les coûts et les ressources pour le retailer. Dans un contexte où les entreprises opèrent souvent sur plusieurs canaux de vente et possèdent des stocks dispersés géographiquement, l’OMS, grâce à son principe d’orchestration, est capable de prendre des décisions éclairées en temps réel. Par exemple, pour une commande en ligne, l’OMS peut décider (selon des règles prédéfinies par le retailer) d’expédier le produit depuis un magasin physique proche du client plutôt que depuis l’entrepôt central.
Une solution efficace contre le surstock
Le surstock est une problématique difficile à gérer pour de nombreux retailers. Il immobilise des capitaux, entraîne des coûts de stockage et surtout nécessite de trouver des moyens d’écouler les stocks tels que les outlets. Ces circuits parallèles mobilisent des ressources de l’entreprise et ne sont pas toujours rentables.
L’OMS, avec sa vision unifiée et en temps réel des stocks et des commandes, permet de mieux écouler les stocks en ouvrant l’intégralité du catalogue produit à tous les canaux de vente. En somme, moins de surstock signifie davantage de ventes, de marges et de simplicité organisationnelle.
Une meilleure prévision des ventes
L’une des principales forces de l’OMS est sa capacité à analyser en profondeur les données. Il ne se contente pas de suivre les niveaux de stock actuels, il examine également les tendances de vente, les prévisions de demande et même les comportements d’achat des consommateurs. Ces informations sont cruciales pour anticiper les besoins futurs et ajuster les niveaux de stock en conséquence. Avec ce type d’outil, les entreprises ne sont plus dans le flou. Grâce aux à diverses données récoltées en temps réel (trafic en magasin, niveaux de stock, nombre de colis, etc.) l’OMS peut anticiper les pics de demande et s’assurer que le niveau de stock nécessaire soit suffisant pour répondre aux besoins des clients. Résultat : moins de ruptures de stock pendant les périodes de forte demande et moins de surstock durant les périodes creuses.
Tirer le plein potentiel du stock boutique(s) avec le Ship from Store
Le Ship from Store est une stratégie logistique innovante (on parle de “phygital”) qui transforme les magasins physiques en mini-centres de distribution. Elle consiste à utiliser les stocks disponibles dans le réseau des boutiques physiques pour expédier directement les commandes effectuées en ligne. En pratique, la commande web est attribuée à un ensemble de magasins selon des règles d’attribution définies au préalable. Une fois acceptée par un des magasins, la commande n’est plus visible par les autres points de vente.
Le « Ship from Store » réduit les délais de livraison, optimise les niveaux de stock et minimise les coûts associés aux ruptures de stock ou aux surstocks. Le groupe Imperial a généré plus de 145 k € de chiffre d’affaires en activant l’outil (lire l’étude de cas).
De plus, en évitant le transit par des entrepôts centraux, cette méthode peut également réduire les coûts logistiques et l’empreinte carbone associée aux livraisons. Pour les clients, cela se traduit par une expérience d’achat améliorée, avec des délais de livraison plus courts et une meilleure disponibilité des produits.
Une gestion optimisée des commandes et des réapprovisionnements
Un pic de demande, un mauvais timing de commande, une erreur de stock ou autre, une rupture de stock peut vite arriver, surtout quand on gère de nombreuses références. L’OMS évite ce problème en surveillant constamment les niveaux de stock et en déclenchant des réapprovisionnements automatiques lorsque les niveaux descendent en dessous d’un certain seuil. Avec cette gestion proactive, l’outil garantit que les produits sont toujours disponibles quand les clients en ont besoin.
Pour conclure
Dans un secteur hyper concurrentiel et face à des attentes des consommateurs toujours plus exigeantes, il est impératif pour les retailers de s’adapter et d’innover. L’Order Management System (OMS) se présente comme une solution incontournable pour répondre à ces défis. En centralisant et en optimisant la gestion des stocks et des commandes, ce type d’outil garantit une expérience client irréprochable tout en maîtrisant les coûts. Plus qu’un simple logiciel de gestion des stocks. C’est un partenaire stratégique qui aide les retailers à naviguer dans les eaux tumultueuses du commerce moderne.
