OMS et Ship from Store : un duo gagnant pour optimiser les stocks et les livraisons 

Un large choix de modes de livraison, une commande livrée rapidement, un suivi précis de l’expédition… Pour obtenir la confiance des acheteurs web, les retailers doivent plus que jamais soigner leur Promesse de Livraison qui passe nécessairement par l’optimisation de la logistique. Face aux pure players et à leur efficacité opérationnelle, les enseignes omnicanales ont leur carte à jouer ! Leur avantage : le réseau de magasins qui peut servir de plateforme logistique pour expédier plus vite et plus efficacement des commandes passées en ligne. C’est ce qu’on appelle le Ship from Store.

En pratique, cette stratégie omnicanale fonctionne grâce à une solution d’Order Management System (OMS) qui va jouer le rôle d’une tour de contrôle, orchestrant chaque étape du processus, de la commande à la livraison, tout en garantissant une gestion optimale des stocks. Voici comment l’OMS et le Ship from Store se positionnent comme des outils incontournables pour optimiser les stocks, les livraisons et ainsi, améliorer l’expérience client.  

Le Ship from Store : avantages et défis pour les marchands

Le Ship from Store permet aux enseignes de transformer leurs points de vente physiques en mini-entrepôts au service des commandes passées sur le site e-commerce. 

Cette approche novatrice présente de nombreux avantages, mais aussi des défis à relever pour les marchands.

Les avantages du Ship from Store pour les retailers

• Un meilleur écoulement des stocks : En utilisant les stocks des magasins pour satisfaire les commandes en ligne, les retailers peuvent réduire les surstocks et les ruptures. Pour les boutiques physiques, c’est une opportunité de mieux écouler leurs stocks. 
  Pour certaines enseignes, le Ship From Store joue un rôle clé dans la stratégie commerciale, c’est par exemple le cas d’Intersport qui expédie aujourd’hui 2/3 des commandes depuis ses magasins.
• Une augmentation du chiffre d’affaires: En unifiant les stocks magasins et web, la profondeur de gamme est bien plus importante et les acheteurs web ont ainsi accès à plus de produits. Pour le retailer, cela se traduit par une nette augmentation du chiffre d’affaires. Les clients ayant mis en place la solution Ship from Store OneStock, ont vu leur CA augmenter de 25% en moyenne. 
  Notre client, Imperial Fashion, a par exemple généré +145K€ dès le premier mois d’activation de la solution (Lire l’étude de cas). 

Par ailleurs, l’expédition depuis le magasin peut aussi aboutir à une croissance des ventes auprès des clients en boutique, +5% selon une interview de Mathilde Watine, en charge de la transformation omnicanale du groupe IDKIDS. Cet effet de bord intéressant s’explique notamment par la gestion optimisée des stocks qu’implique le Ship from Store. 

Découvrez également tous les bénéfices méconnus du Ship from Store.

• Une réduction des coûts logistiques : En expédiant les produits depuis le magasin le plus proche du client, les coûts de transport sont réduits. Sur de forts volumes de commandes ou des expéditions à l’étranger, les économies peuvent être substantielles. Pour le groupe Idkids (Oxybul, Jacadi, Okaidi, etc.), 100% des commandes web internationales sont traitées en Ship from Store.
• Une source de motivation pour les vendeurs en magasin : Le Ship from Store permet de motiver le personnel en boutique, car la solution facilite l’atteinte des objectifs de vente. C’est une aubaine pour certains magasins qui bénéficient d’un emplacement moins stratégique que d’autres, ce qui peut engendrer une certaine frustration pour les vendeurs. 
• Une amélioration de l’expérience client : Délais et frais de livraison réduits, meilleure disponibilité des produits, choix élargi, livraison moins polluante, etc. le Ship from Store réenchante l’expérience d’achat en ligne et devient un levier sérieux pour renforcer la fidélité des acheteurs et respecter la promesse client.

Les défis et contraintes du Ship from Store

• Formation du personnel de vente : Le Ship from Store nécessite une formation spécifique du personnel en magasin pour traiter l’ensemble du processus : utilisation de l’application vendeur, préparation et expédition des colis. Il est essentiel d’impliquer au maximum les vendeurs pour éviter les problématiques de résistance au changement. 
• Définir des règles d’orchestration justes et pertinentes : L’orchestration des commandes est un processus géré par l’OMS qui définit, selon des règles préétablies par le retailer, quel magasin sera le plus pertinent pour traiter une commande web. Proximité géographique, délais et tarifs des transporteurs, stock prioritaire, écoulement d’invendus, etc., différents scénarios sont possibles pour les marchands qui doivent fixer avec précision les règles d’orchestration souhaitées. Dès qu’un magasin accepte la commande, elle disparaît des commandes à traiter pour les autres points de stock. 
  Par ailleurs, il est possible de décupler l’efficacité du Ship from Store avec le principe d’allocation compétitive qui permet de mettre en compétition plusieurs magasins pour une même commande.
• Adaptation des infrastructures magasin : Le succès du Ship from Store est parfois fulgurant. C’est par exemple le cas de la marque Kaporal, dont certains magasins se voient attribuer plus de 100 commandes par jour. Pour gérer un tel volume, des ajustements en termes d’espace, de matériel d’emballage et de logistique sont nécessaires.

Rôle de l’OMS dans la gestion des stocks

L’unification des stocks : un atout considérable pour optimiser les stocks

Un OMS permet de mettre en commun tous les points de stock disponibles (entrepôt central, boutiques physiques, stocks fournisseurs, etc.) sous une vue unifiée et avec une synchronisation en temps réel. Pour le retailer, ce mode de fonctionnement centralisé permet d’optimiser l’écoulement des stocks en réduisant considérablement les problèmes de rupture de stock et de surstock. 

Imaginons par exemple le cas d’une commande passée sur le web. Si un produit n’est plus disponible dans l’entrepôt dédié au e-commerce, un magasin peut être sollicité de manière automatique et intelligente pour traiter la commande sans que l’acheteur ne s’aperçoive de rien. 

L’OMS OneStock peut même aller plus loin avec la fonctionnalité “Stocks futurs”. Imaginons une pénurie de stock aussi bien en entrepôt qu’en magasin. Avec cette solution, il est quand même possible de réaliser la vente du ou des produits concernés en intégrant les stocks en cours de réapprovisionnement, en transit, ou pouvant être commandés directement auprès d’un fournisseur.

Une coordination intelligente des différents points de stock

L’OMS est un chef d’orchestre. Lorsqu’une commande est passée, il détermine le meilleur chemin à prendre pour un traitement optimal.

Grâce aux règles d’orchestration préalablement définies en fonction des besoins métier du retailer, l’OMS détermine le point de stock le plus optimal pour exécuter chaque commande. Cette coordination intelligente permet non seulement de garantir la disponibilité des produits, mais aussi de réduire les coûts de transport et les délais de livraison. Par exemple, si un client passe une commande en ligne et que le produit est disponible dans un magasin à proximité, l’OMS peut choisir ce dernier comme point d’exécution, évitant ainsi les coûts et les délais associés à l’expédition depuis un entrepôt éloigné. Autre cas de figure, lors d’une rupture de stock dans un emplacement, l’OMS peut rediriger la commande vers le point de stock le plus proche ayant l’article disponible. Cette flexibilité et cette adaptabilité font de l’OMS un élément essentiel pour les retailers souhaitant offrir une expérience client fluide et efficace.

Un outil efficace de suivi et de prévision des stocks

L’une des principales fonctionnalités de l’OMS est la mise à jour en temps réel des niveaux de stock. Dès qu’une vente est réalisée, que ce soit en ligne ou en magasin, le stock est immédiatement ajusté. 

De plus, l’OMS s’appuie sur de multiples données récoltées en temps réel (historiques de vente, tendances saisonnières, etc.) pour anticiper les variations de la demande. En analysant les historiques de vente, les tendances saisonnières ou les événements promotionnels à venir, l’OMS peut aider les retailers à ajuster leurs niveaux de stock en conséquence.

Enfin, grâce à l’intégration avec d’autres systèmes, comme les ERP ou les solutions e-commerce, il est possible d’automatiser de nombreuses tâches, comme le réapprovisionnement automatique lorsque le stock atteint un seuil critique.

OMS et Ship from Store : comment ça fonctionne ? 

Le rôle d’un OMS ne se limite pas à la simple gestion des commandes, mais s’étend à l’orchestration complète du parcours d’achat. Voyons comment l’OMS fonctionne dans le cadre du Ship from Store. 

1. Réception et analyse de la commande en ligne

Dès qu’une commande est passée en ligne, l’OMS la reçoit et analyse plusieurs paramètres : la disponibilité des produits, la localisation du client, les délais de livraison souhaités, etc. Cette étude instantanée permet de déterminer la meilleure stratégie d’exécution.

2. Sélection du point d’exécution

L’OMS, grâce à sa vision unifiée des stocks, détermine le point d’exécution le plus adapté. Dans le cadre du Ship from Store, c’est souvent le magasin le plus proche du client ayant le stock nécessaire qui est choisi. Cette proximité permet de réduire les délais de livraison et d’offrir une expérience client optimale.

3. Notification au magasin choisi

Une fois le magasin sélectionné, l’OMS notifie instantanément ce dernier de la commande à préparer. Les vendeurs reçoivent les détails de la commande, la liste des produits à expédier. Ils ont le choix d’accepter ou non la demande. En cas de refus, la commande est automatiquement transmise à un autre point de stock capable de la servir. 

4. Préparation et validation de la commande

Les vendeurs en magasin préparent la commande, en s’assurant de la conformité des produits. Une fois la commande prête, une validation est effectuée dans le système, ce qui met à jour les niveaux de stock en temps réel.

5. Expédition et suivi

La commande est ensuite expédiée directement depuis le magasin. L’OMS, en collaboration avec les partenaires logistiques, assure le suivi de la livraison, fournissant au client des informations en temps réel sur l’état de sa commande.

6. Gestion des retours 

Si le client souhaite retourner un produit, l’OMS gère également ce processus, en coordonnant le retour soit vers le magasin d’origine, soit vers un autre point de stock. Les niveaux de stock sont alors ajustés en conséquence permettant une remise en vente rapide des articles retournés.

Conclusion

Avec des consommateurs de plus en plus exigeants en matière de disponibilité des produits et de rapidité de livraison, les retailers doivent constamment innover pour rester compétitifs. L’OMS et le Ship from Store se présentent comme des solutions incontournables pour répondre à ces attentes. En transformant les magasins physiques en véritables hubs logistiques et en centralisant la gestion des commandes, ces outils permettent aux enseignes d’optimiser leurs stocks, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client. Plus qu’une simple tendance, ils représentent une véritable révolution dans le monde du retail, plaçant la satisfaction client au cœur de la stratégie commerciale. Les enseignes qui sauront tirer parti de ces innovations seront sans aucun doute les grands gagnants.