Omnicanal : tout savoir sur la page panier

Les chiffres de Statista indiquent que l’e-commerce pesait 5,8 trillion de dollars en 2022. Les sites e-commerce ayant une place majeure dans les parcours d’achats des consommateurs, l’expérience offerte en ligne doit être mûrement réfléchie et optimisée pour mener à la conversion. 

Les processus de commandes doivent ainsi être simples et fluides. Pour y parvenir, il est notamment primordial d’accorder une attention particulière à la page panier. Il s’agit d’un élément-clé du parcours e-commerce et son optimisation permet de limiter les abandons, de clôturer les transactions et ainsi d’augmenter le CA.

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Omnicanal : l’étape cruciale de la page panier

Selon l’institut de recherche spécialisé dans l’expérience client en ligne Baymard Institute, seulement 3 personnes sur 10 terminent leurs achats une fois arrivées sur la page panier. Ce phénomène impacte fortement les taux de conversions et peut être causé par plusieurs raisons :  

• Des frais supplémentaires : Des coûts de livraison ou des taxes trop élevés sont les principales raisons qui poussent les clients à ne pas finaliser leurs commandes. 

• Des délais de livraison trop longs : En général, on constate que les délais de livraison évoluent au rythme des exigences des clients pour devenir de plus en plus courts. Ainsi une livraison à J+5 dans une époque où Amazon règne avec sa livraison express est difficilement acceptable pour les clients.

• Une création de compte obligatoire : Pouvoir finaliser un achat à la condition de préalablement créer un compte client est un frein qui rallonge le processus d’achat et peut inciter les acheteurs à effectuer leurs achats chez un concurrent.

• Un manque de crédibilité du site : Un site qui n’inspire pas confiance visuellement ou dont les pages ont un long temps de chargement peut inciter les clients à abandonner leurs paniers pour un site perçu comme plus sûr.

Toutefois, les paniers abandonnés peuvent être sauvés :

• Les mails de rappel : Les consommateurs ayant un compte client permettent aux marchands de mettre en place des relances mail. Alors que les emails marketing ont un taux d’ouverture de 15% selon Mailchimp, Moosend indique que les mails de rappel ont un taux d’ouverture de 45%. Pour aller encore plus loin, Klaviyo précise que les campagnes de 3 mails sont encore plus performantes qu’un mail seul pour sauver les paniers abandonnés.

• Retargeting : Rappeler aux clients les produits qu’ils ont abandonnés via des publicités de retargeting permet d’augmenter les taux de conversion jusqu’à 150% d’après une étude de Motocoms.

Omnicanal : qu’est-ce qu’une bonne page panier ?

Un panier qui convertit est un panier simple et qui inspire confiance. Cette confiance découle de trois éléments : les informations présentes sur la page panier, les interactions disponibles et l’esthétique.

Une page panier qui se veut efficace doit être complète et transparente en affichant les informations suivantes : les quantités, les coûts et délais de livraisons, les moyens de paiements, les paiements en plusieurs fois, les codes promos et le prix final. 

Pour impliquer davantage les consommateurs, ils doivent être en mesure d’interagir avec la page panier afin de pouvoir procéder à des modifications de dernière minute comme par exemple modifier le nombre de quantité par article – voire même les supprimer, entrer un code de réduction ou simplement sauvegarder un panier pour plus tard.

L’apparence d’un panier influe grandement sur la confiance que les consommateurs peuvent lui porter, impactant directement le taux d’abandon. Toutes ces informations doivent donc être présentées de manière lisible et fluide, sans surcharger la page, avec des couleurs qui aident à la compréhension grâce à leur contraste. 

Dernier point important, une bonne page panier doit prendre en compte l’outil utilisé lors de la visite. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou téléphone portable, la page doit être responsive pour s’adapter à tous les écrans. Un écran plus petit influe sur l’abandon panier et explique que le taux d’abandon de panier est de 73% sur ordinateur et de 83% sur téléphone d’après les chiffres 2021 de SaleCycle, entreprise britannique spécialisée dans le remarketing.

Omnicanal : Exemple d’une page panier

L’enseigne ManoMano bénéficie des informations de l’Order Management System (OMS) OneStock pour optimiser sa page panier. 

Les éléments rassurants sont rapidement discernables :

1 – Les informations sur les produits : Images, quantité, prix à l’unité et prix total, etc… Ces données sont nécessaires pour permettre aux clients de vérifier leur commande avant validation. 2 – Le prix final : Le total à payer se doit d’être rapidement visible et ne doit pas cacher de frais supplémentaires. 3 – La Promesse de Livraison : L’OMS OneStock unifie les stocks de la marque et permet et lui d’afficher les options de livraison directement sur la page panier. Les clients profitent donc d’informations tels que les délais et les prix sans avoir besoin d’arriver à la fin de leur parcours d’achat, réduisant les abandons de paniers de dernière minute. 4 –  Les différents modes de paiement sécurisés : La page panier affiche directement tous les moyens de paiement disponibles. De plus, la sécurité en ligne est un enjeu important dans le domaine de l’e-commerce. Préciser que les paiements sont sécurisés rassure toujours les clients dans le processus.

Claire, simple et précise, la page panier de ManoMano est un exemple illustrant les pratiques à suivre pour proposer une page panier simple et engageante.