Promesse de livraison : créer des attentes réalistes et les surpasser avec succès
La Promesse de Livraison est un élément essentiel du parcours d’achats web et son respect est indispensable à la qualité de l’expérience client. En effet, une Promesse de Livraison non respectée est synonyme de frustration de la part des clients et fortement altérer l’image de marque.
Dans cet article, nous verrons comment créer des attentes réalistes et les surpasser afin de fidéliser vos clients et de préserver la réputation de votre enseigne.
Vous avez un projet omnicanal ? Contactez nos experts !
Une Promesse de Livraison à la hauteur des attentes
La Promesse de Livraison est une solution omnicanale qui fournit des informations fiables et précises quant à la livraison d’un produit ce, dès la page produit et tout au long du parcours d’achats jusqu’à la validation du panier. La Promesse de Livraison détaille la disponibilité du produit, les différentes méthodes de livraison disponibles, les coûts et délais associés.
La qualité de la Promesse de Livraison dépend de deux points clés :
- La transparence : Il est essentiel de communiquer clairement les délais de livraison, les contraintes potentielles et les éventuelles perturbations qui pourraient survenir. Une communication régulière avec les clients permet de les garder informés à chaque étape du transport.
- L’analyse des performances passées : Un examen approfondi des performances passées est un moyen efficace pour définir une Promesse de Livraison réaliste. L’analyse permet d’identifier les tendances, les points faibles et les axes d’améliorations potentiels afin de fixer des délais plus précis et atteignables.
Pour aller encore plus loin
Un Order Management System (OMS) permet d’offrir une Promesse de Livraison fiable, qui répondra aux attentes de vos clients et en accord avec les informations affichées sur l’e-commerce.
L’OMS va recenser tous les stocks d’une enseigne pour les regrouper en un seul et même stock théorique tout en offrant une vision en temps réel. L’Order Management System permet notamment :
- Une communication proactive : Pour offrir aux clients une visibilité totale sur leurs commandes, la mise en place de systèmes de suivi en temps réel et de notifications automatisées permet de savoir où se trouvent les colis et quand ils seront livrés tout en tenant compte des éventuels retards. Cette transparence vise à renforcer la confiance des clients envers les marques en les informant régulièrement de l’avancement de leur commande.
- Une livraison plus flexible : Donner aux clients la possibilité d’intervenir lors de l’acheminement de leur colis pour changer l’adresse ou la date de livraison prévue porte l’expérience de la livraison à un autre niveau. Le géant Amazon doit une partie de son succès à une livraison transparente et totalement personnalisable.
En misant sur une communication fiable et transparente quant aux modes de livraison disponibles, il est possible de répondre, voire de dépasser les attentes clients. Proposer une expérience de livraison optimisée grâce à un OMS renforce leur satisfaction et facilite leur fidélisation.
