CLICK & COLLECT – DRIVE PIÉTON SANS CONTACT : Comment écouler les stocks magasins en toute sécurité ?
Depuis le 11 mai dernier, les commerces dits non-essentiels ont pu rouvrir et les clients revenir en magasin en suivant les règles de distanciation sanitaire imposées. L’OMS OneStock propose une série de solutions à déployer rapidement pour relancer l’activité en magasin. Parmi celle-ci, on note notamment l’achat à distance et la prise de rendez-vous en magasin. Aujourd’hui, zoom sur un mode de retrait prisé lors du confinement : le Click & Collect sans contact.
Le Click & Collect sans contact : écouler les stocks magasins en priorité
Le Click & Collect et une de ses déclinaisons, le Drive piéton sans contact, ont connu un essor considérable lors de la crise du Covid19. Les achats sur les sites e-commerce se sont démocratisés et avec eux, les modes de retrait sans contact.
Ces modes de livraison présentent de multiples avantages :
- Client : Possibilité de retirer la commande rapidement (express, 24h, 48h…), à une heure précise et dans un espace balisé,
- Enseigne : Prioriser l’écoulement des stocks magasins,
- Vendeurs : Répondre aux besoins clients en toute sécurité.
Le Click & Collect sans contact : clients et conseillers protégés face à la situation sanitaire
Le Click & Collect étant l’un des modes de livraison préféré des acheteurs, il est primordial de leur laisser la possibilité de retirer leurs articles ainsi. Le déploiement de ce service omnicanal permet de s’adapter aux standards de comportement des consommateurs.
Néanmoins, étant donné le contexte sanitaire actuel, la sécurité des vendeurs et des acheteurs doit être garantie, d’où l’introduction de la notion de « sans contact » qui correspond à l’ajout de :
- Mesures de protection : désinfection, mise en place d’un sens de circulation en magasin, création d’une zone de retrait Click & Collect
- Mesures d’hygiène : distanciation sociale, port du masque, port de gants, …
Les 3 conseils pour le mettre en place
Le Click & Collect sans contact vous permettra de répondre aux attentes de vos clients qui se tournent vers ce mode de livraison pour plusieurs raisons : livraison gratuite, livraison rapide, réduction de l’empreinte carbone associée à la livraison… Ci-après, 3 conseils pour optimiser la mise en place du Click & Collect sans contact :
1. Définir les modalités de retrait d’articles
La première étape à considérer pour la mise en place du Click & Collect sans contact se déroule en interne pour définir les modalités de retrait d’articles. Voici les principaux points d’attention :
- Créneaux de retrait d’articles : dans un objectif de respect des règles de distanciation sociale, il est possible de réduire le créneau alloué au retrait d’articles : plage horaire, nombre de jours…
- Mesures sanitaires à mettre en place en magasin : mise en place d’un espace Click & Collect sans contact, affectation d’un ou plusieurs vendeurs à cette mission, désinfection systématique du point de retrait…
- Consignes de sécurité transmises aux clients : port du masque obligatoire, pièce d’identité, venue en magasin uniquement après réception d’un sms de confirmation de mise à disposition de l’article…
2. Informer vos clients
Que vous ayez déjà mis en place le Click & Collect ou pas, communiquez sur la notion de « sans contact » auprès de vos clients. Ainsi, ils seront informés des mesures prises par votre enseigne et du comportement attendu lors du retrait d’articles. Pour les informer, appuyez-vous sur plusieurs outils :
- La base de données client : informez vos clients les plus fidèles grâce à l’envoi d’une newsletter dédiée au lancement du Click & Collect sans contact, il est possible de compléter par l’envoi d’un sms
- Le site internet : partagez l’information à tous les clients potentiels directement sur votre site internet en utilisant par exemple une pop in, la mise en évidence de cette solution après validation d’un panier, …
- Les réseaux sociaux : partagez cette nouveauté auprès d’une communauté qui apprécie votre marque grâce à un post, à des stories dédiées, …
3. Intégrez le Click & Collect sans contact à une stratégie globale pour renouer le contact avec vos clients
La principale difficulté liée au déconfinement est de faire revenir le client en magasin. Après deux mois d’usages web, le retrait d’articles en Click & Collect sans contact est également l’occasion de faire des ventes additionnelles, le client pouvant être séduit par d’autres articles lors de sa venue. Pour renouer le contact avec vos clients, en toute sécurité, d’autres scénarios sont également adaptés :
- La prise de rendez-vous en magasin : accueillir un client à l’occasion d’un rendez-vous de Personal Stylist. Moment de shopping privilégié, cette solution permettra à vos vendeurs de créer une relation privilégiée tout en se plaçant en ambassadeur de votre marque.
- L’achat à distance : permettre à tous d’effectuer des achats en étant assisté par un vendeur en visio ou par téléphone. La personnalisation et la compréhension des goûts des clients permettra à vos vendeurs de les orienter vers des articles qui leur correspondent. Les clients seront ensuite assistés, pas à pas, de la constitution de leur panier au paiement.
Les experts omnicanal OneStock vous assisteront dans chaque étape de la mise en place du Click & Collect sans contact. En fonction du niveau de maturité digitale de votre entreprise, cette solution peut être déployée en 6 semaines.
