Order Management System : fonctionnement et bénéfices

L’Order Management System fait l’objet d’investissements massifs et s’impose comme l’un des enjeux au centre de tous les comex d’entreprises. La solution soutient les marques dans l’atteinte de leurs objectifs, tant commerciaux que de notoriété. Elle vient aussi répondre au défi de combiner les performances commerciales sur tous les canaux : retail, wholesale et digitaux. L’Order Management System permet également de s’adapter à un environnement de plus en plus incertain en connectant l’offre à la demande en tout temps. Comment ? Quels sont les bénéfices de la mise en place d’un tel outil ? Eléments de réponses dans cet article !

Order Management System : résoudre la problématique de rencontre entre l’offre et la demande

Le point de départ d’une solution d’Order Management System telle que OneStock est d’aider les enseignes à rendre l’intégralité de leurs stocks disponibles. Pour n’importe quel client, où qu’il se trouve.

Lors de nos échanges avec les marchands, nous constatons régulièrement une problématique de rencontre entre l’offre et la demande. Généralement, l’e-commerce commercialise uniquement le stock entrepôt. Lorsque ce dernier rencontre une rupture de stock, l’e-commerce ne peut plus vendre et génère une perte de CA côté enseigne et de l’insatisfaction côté client. Dans le même temps, les magasins disposent potentiellement de stock sur les pièces ruptées en entrepôt. L’absence de passerelles entre le site e-commerce et l’entrepôt ne permet pas d’accéder à ces articles. 

L’un des enjeux principaux de l’Order Management System est donc de rendre l’ensemble de l’offre disponible sur tous les canaux de vente de l’enseigne. Pour ce faire, le système suit quelques étapes essentielles :

1. L’unification des stocks : l’Order Management System recherche informatiquement les articles disponibles en magasins, en entrepôts, chez les distributeurs et revendeurs, ou encore de seconde main, pour créer une image de stock unifié et la publier sur les canaux de vente de l’enseigne. Le site e-commerce accède ainsi au stock entrepôt et à toutes les références disponibles dans le réseau retail, wholesale, etc. Le manque d’assortiment magasin n’est plus un obstacle car les vendeurs peuvent passer commande pour le client via le stock unifié.

Résultats ? Plus de disponibilité produit, une meilleure performance commerciale des canaux de vente, un CA en croissance.

2. La Promesse de Livraison : affichée au client final, elle tient compte de la typologie du panier composé. En effet, logistiquement, celui-ci peut être constitué d’un article sourcé en entrepôt et d’un autre sourcé en magasin : quelle promesse doit alors être affichée au client en termes de coûts, de délais, d’empreinte carbone ? Ce, en sachant que les magasins et l’e-commerce sont éligibles à des transporteurs, délais et coûts de livraison différents. Dans un tel contexte, l’Order Management System calcule les combinatoires sur la promesse de livraison et la promesse de retrait pour les afficher dynamiquement au client. 

Résultats ? Des clients assistés et informés tout au long de leur navigation sur le catalogue, la possibilité d’ajouter des articles en connaissance de cause, une conversion améliorée et moins d’insatisfaction puisque l’ensemble des informations liées à la commande sont affichées en amont.

3. L’orchestration des commandes : pour chacune d’entre elles, l’Order Management System détermine le meilleur scénario en choisissant le point logistique le plus pertinent selon des règles paramétrées par l’enseigne. Ces règles peuvent être économiques (coûter le moins possible), logistiques (livrer le plus rapidement possible), environnementales (afficher l’impact carbone le plus faible) 

Résultats ? Si l’entrepôt ne peut pas répondre à une commande, celle-ci est alors routée vers les magasins. L’Order Management System permet aux magasins de fonctionner comme de mini entrepôts grâce au Ship from Store. Cette solution casse les silos tant retail que digitaux et interconnecte les canaux en sélectionnant les meilleurs candidats pour répondre à une commande e-commerce. Le premier magasin éligible qui capte la commande la prépare à l’aide d’une interface dédiée et programme la ramasse transporteur afin d’acheminer les articles au domicile du client. 

OMS : quels en sont les bénéfices concrets ?

La mise en place d’un Order Management System a un impact significatif sur l’ensemble des activités et canaux d’une enseigne :

• Amélioration des performances commerciales : la construction d’un stock unifié et sa diffusion sur l’e-commerce et via les dispositifs en magasin (tablettes vendeurs) permet d’augmenter le nombre de ventes et le chiffre d’affaires
• Amélioration de l’expérience e-commerce : la mise en place de solutions omnicanales permet d’offrir plus de services aux clients finaux. Le Click and Collect et sa version Express, l’e-Réservation, la gestion des Retours permettent de fluidifier et de parfaire l’expérience client. La Promesse de Livraison, quant à elle, valorise les efforts de l’e-commerce, du retail et de l’IT en faveur de leurs utilisateurs finaux.
• Amélioration de l’expérience en magasin : grâce à des tablettes vendeurs, on accompagne le client dans une vente en extension de gamme qui dépasse la simple logique de commande. Ainsi, on s’appuie sur la solution magasin pour offrir une expérience omnicanale 360 intégrant des services de clienteling, de gestion et prise de RDV et intégrant une logique de CRM poussée afin que les équipes de vente aient un maximum d’informations pour accompagner les clients en magasin.
• Amélioration de la logistique : en donnant aux magasins un rôle clé lié à la préparation de commandes, l’enseigne gagne en performances et bénéficie de plus d’efficacité dans le traitement des commandes. En s’appuyant sur le réseau retail, cette efficacité est synonyme de gain de temps pour les clients, qui peuvent être livrés plus vite et d’optimisation des coûts logistiques pour les marques qui peuvent organiser les ramasses transporteurs au plus proche des clients et également servir les commandes Click and Collect depuis le stock du magasin de retrait.

L’Order Management System permet ainsi de mieux vendre, d’augmenter l’efficacité opérationnelle en magasin et en entrepôt. Résultat ? Une offre de services qui s’enrichit pour plus de commodité et de satisfaction client.

OneStock accompagne plus de 70 marques dans leur transformation omnicanale et leur permet d’améliorer l’efficacité de leurs canaux de vente pour répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus exigeants.

Pour en savoir plus sur OneStock, réservez votre démo dès maintenant !