5 parcours clients pour l’après quarantaine ! Réactivez vos magasins grâce à des solutions tactiques déployable en moins de 6 semaines
La reprise se dessine enfin, annonçant une nouvelle forme de commerce alliant sécurité sanitaire et rattrapage économique. De cette situation exceptionnelle découlent de nouvelles urgences pour les retailers : déstocker les magasins, répondre aux pics de commandes en ligne, assurer la sécurité des clients et collaborateurs, offrir une parcours clients satisfaisant. Ce, tout en générant un maximum de revenus, en un minimum de temps.
Pour appréhender au mieux ces enjeux retail, focus sur 5 scénarios omnicanal tactiques à déployer en moins de 6 semaines :
1. La prise de rendez-vous en magasin
Avec la prise de rendez-vous en magasin (également appelée Personal Stylist),maîtrisez le flux de clients en boutique, réenchantez l’expérience client avec votre marque et offrez un service personnalisé. En 2 clics, vos clients prennent rendez-vous en ligne dans le magasin et à l’horaire de leur choix.
Cette solution est particulièrement adaptée à l’après quarantaine puisqu’elle permettra à vos clients et à vos collaborateurs de bénéficier d’une expérience d’achat en toute sérénité. Il est même possible d’ajouter quelques questions simples (mensurations, article recherché, style vestimentaire). Ainsi, votre équipe en magasin peut préparer une sélection d’articles parfaitement en accord avec la recherche et les goûts de vos clients.
2. Le drive piéton sans contact
Dispositif mis en place et intensifié par le confinement, le drive piéton sans contact permet d’écouler les stocks (possibilité notamment de privilégier les stocks magasins) tout en protégeant la clientèle grâce au retrait des commandes à l’extérieur et à un horaire préalablement choisi.
Maintenir la possibilité de retrait de commandes sans contact post confinement vous permettra de : protéger vos vendeurs et clients, vider les stocks présents en réserve et mieux anticiper les visites en magasin. En effet, en utilisant cette solution, il est possible de rendre une partie ou l’intégralité votre gamme disponible pour le retrait de commandes sans contact tout en gardant un parcours clients agréable.
3. La préparation des commandes web en magasin
La préparation des commandes web en magasin, ou Ship from Store, permet l’utilisation des magasins comme points de stockage et surtout, d’expédition. La mise en place du Ship from Store rythme l’activité du personnel présent en magasin et augmente le nombre d’articles vendus.
A l’issue de la quarantaine, les retailers auront énormément de stock à écouler au risque que les collections actuelles, notamment dans le textile, finissent invendues. Ecouler les stocks présents dans vos magasins pour servir les commandes web grâce au Ship from Store est donc un impératif.
4. Retours facilités: le Try At Home
Le Try At Home est une solution personnalisée qui facilite le shopping pour les clients. À la suite d’une session de shopping en ligne, à la sélection et à la réception d’articles Try At Home, les acheteurs disposent de quelques jours pour essayer les articles et choisir ceux qui ont leur préférence. Seuls les articles qu’ils conservent seront payés, les autres seront retournés en magasin ou par transporteur.
Les clients de votre marque qui ne souhaiteront pas se déplacer en magasin dès la réouverture seront conquis par ce service. Facile à déployer, cette solution est entièrement personnalisable. Vous pouvez ainsi définir le nombre d’articles maximal pour effectuer un Try At Home, la durée des essayages et les modalités de retour.
5. L’achat assisté en vidéo
Solution omnicanale d’hyper personnalisation, l’achat assisté en vidéo permet de créer une proximité entre la marque, le personnel de vente et le client final. Il s’agit d’un rendez-vous en visio-conférence entre un client et un vendeur. Ce dernier a pour rôle de conseiller et de proposer des articles en cohérence avec les goûts et la recherche de l’acheteur.
L’achat assisté en vidéo vous permettra de présenter les tendances et nouveautés aux clients qui ne souhaitent pas se rendre en magasin. Ces rendez-vous virtuels peuvent s’effectuer sur des plages horaires que vous définirez en amont et amélioreront votre connaissance client.
Les parcours clients d’après quarantaine doivent être anticipés dès maintenant. Répondre aux attentes des clients, atténuer l’impact de la crise, relancer les ventes, telles sont les urgences auxquelles l’OMS agile et les scénarios omnicanal OneStock peuvent répondre.
Il est possible d’activer une ou plusieurs de ces solutions et ce, par pays, par région ou même par magasin. Nos experts OneStock se tiennent à votre disposition pour échanger sur les solutions les plus adaptées à votre situation.
