L’Order Management System peut-il vous aider face à l’inflation ?
Recherches sur téléphone, visites en magasin, achats sur ordinateur… Les clients utilisent désormais des parcours hybrides reposant sur une longue phase de recherches et de comparaisons avant de formaliser une décision d’achat. Ces pratiques sont encore plus vraies en période d’inflation, où les consommateurs s’adonnent à la prudence financière en recherchant le prix de plus faible pour un même article. La hausse globale des prix met les consommateurs, mais aussi les marchands à l’épreuve. Ces derniers doivent offrir une logistique efficiente, qui leur permet de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Pour y parvenir, beaucoup s’équipent d’un Order Management System (OMS) pour optimiser la gestion des commandes, d’où qu’elles proviennent.
Pourquoi l’Order Management System ?
Dans un contexte où les exigences des clients sont toujours plus nombreuses et où de nouvelles habitudes de consommation ne cessent de voir le jour, l’Order Management System permet aux marchands d’offrir la souplesse et la qualité de réponse attendues par les consommateurs.
Un OMS repose sur deux concepts :
- l’unification des stocks : l’intégration des données de tous les points de stocks d’une entreprise pour les réunir en un seul stock théorique
- l’orchestration des commandes : mise en place de règles pour automatiser les processus de traitement des commandes
Dans une période inflationniste, où, en plus de se montrer attentifs aux prix, les clients font preuve de peu de tolérance envers la qualité de l’expérience client, l’OMS permet de venir s’assurer que ce second point soit couvert en offrant notamment une rapidité d’exécution des commandes, une communication transparente avec les clients, des alternatives de livraison gratuites (Click and Collect), …
L’OMS garantit également aux marchands une optimisation de leur logistique et des économies tout au long de la Supply Chain.
Quel lien entre Order Management System et inflation ?
Une période d’inflation se traduit par la hausse globale des prix. Pour y faire face tout en maintenant les dépenses dites prioritaires, les consommateurs privilégient avant tout les achats de première nécessité tels que l’alimentation.
Les marques offrant des articles dits de plaisir et opérant par exemple dans le secteur de la mode, de la bijouterie ou tout autre secteur perçu comme “non essentiel” doivent alors optimiser leurs stratégies afin de continuer à attirer les clients dans un tel contexte. D’autant que toutes les marques ne répercutent par la hausse des matières premières de la même manière, si certaines décident d’augmenter significativement leurs prix pour répercuter la hausse des coûts de la Supply Chain, d’autres contiennent au maximum cette hausse et ne la répercutent que partiellement sur les nouveaux articles.
Dans ce contexte d’inflation, l’Order Management System aide les retailers à piloter leur offre omnicanale et à mieux maîtriser leurs coûts en permettant notamment le déploiement de services omnicanaux :
- Ship from Store : expédier les commandes depuis le réseau retail permet de réduire les coûts de livraison et d’optimiser l’écoulement des stocks boutique.
Quel avantage pour les marques ? : La possibilité de livrer un colis depuis un magasin de proximité permet à l’enseigne de limiter l’impact de l’augmentation des frais de transport. Le nombre de résiduels en fin de saison est également limité, la rotation des stocks améliorée, ce qui permet de vendre davantage de produits au prix fort, donc, sans altérer les marges.
- Click and Collect unifié : utiliser les stocks du magasin de retrait pour les commandes Click and Collect permet d’offrir des options de livraison Express tout en optimisant la rotation des stocks boutique.
Quel avantage pour les marques ? : la possibilité de supprimer les frais liés au transport en servant la commande depuis le stock du magasin choisi pour le retrait de la commande. La venue d’un client en magasin représente également une possibilité de vente additionnelle. Ici, le merchandising joue aussi un rôle clé, puisqu’il permet d’orienter les clients tantôt vers les offres commerciales en place, tantôt vers la nouvelle collection ou articles phares.
- Retours en magasin : offrir aux clients la possibilité de retourner, gratuitement, des achats web en magasin permet de faciliter la remise en vente des articles retournés
Quel avantage pour les marques ? : Aucun frais de transport associés à la Reverse Logistics, pas de délai lié à la remise en vente du produit et, en plus de ceci, une satisfaction client en hausse !
Pour en savoir plus sur l’Order Management System, contactez-nous !
