Boostez votre chiffre d’affaires avec le Ship from Store

La grande compétition présente dans le retail oblige les retailers à offrir l’expérience client la plus satisfaisante possible, tout en protégeant leurs marges bénéficiaires. La capacité à expédier les commandes clients depuis les boutiques, connue sous le nom de « Ship from Store », permet de répondre à ces deux besoins en boostant le CA web. Son implémentation nécessite toutefois quelques points à respecter.

Définition et avantages du Ship from Store 

Le Ship from Store est un processus qui permet d’expédier des commandes clients directement depuis les boutiques. Cette solution omnicanale permet aux retailers de répondre à un maximum d’intentions d’achats.

Pour profiter de ce service, les enseignes doivent bénéficier d’une vue de l’intégralité de leurs stocks, en temps réel (stock unifié). Ainsi, les commandes passées en ligne ou en magasin peuvent ensuite être traitées, préparées, et expédiées directement depuis une boutique disposant des stocks nécessaires.

Le Ship from Store présente des avantages pour les retailers : 

• Diminuer considérablement les ruptures de stocks : le référentiel articles du site e-commerce ne sera plus uniquement l’entrepôt mais bien l’entrepôt et les magasins 

• Réduire les coûts de stockage : l’espace de stockage s’agrandit grâce au réseau de magasins et ne nécessite plus d’investir dans de nouveaux entrepôts 

• Réduire les coûts d’expédition : réduire les coûts de traitement des commandes devient possible en les expédiant depuis une boutique plus proche du client final que le serait l’entrepôt

• Mieux exploiter les boutiques : les équipes de ventes sont occupées à  traiter les commandes pendant les heures creuses ou en période de faible affluence

• Optimiser les entrepôts : ce service permet de désengorger les entrepôts et de lisser la charge de travail des équipes

Côté client, ces derniers profitent aussi du Ship from Store – sans le savoir – avec des avantages tels que : 

• Rapidité de livraison : les délais de livraison sont raccourcis car les commandes peuvent être expédiées par une  boutique proche du client final. 

• Frais de livraison diminués : comme vu précédemment, les distances de livraison sont diminuées et les coûts associés ainsi revus à la baisse pour les clients.

• Catalogue étendu : les clients voient le catalogue e-commerce s’étoffer grâce aux stocks disponibles en magasin. Ils ont ainsi plus de chances de trouver le produit recherchét.

Comment bien l’implémenter ?

Une implémentation réussie du Ship from Store nécessite une planification minutieuse et une collaboration étroite entre les différentes parties prenantes de l’entreprise. Voici les étapes à suivre pour une bonne intégration :

• Évaluer la faisabilité : la première étape consiste à évaluer la faisabilité de la mise en place du Ship from Store. Les retailers doivent examiner leur réseau de magasins existant et évaluer leur capacité à utiliser leur stock en magasin pour expédier les commandes. Les retailers doivent également évaluer leur capacité à gérer les commandes en ligne et les commandes en magasin simultanément.

• Mettre en place un système de gestion de stock en temps réel : pour que le Ship from Store fonctionne correctement, les retailers doivent mettre en place un système de gestion de stocks en temps réel pour surveiller l’inventaire et les niveaux de stocks disponibles. Les retailers peuvent utiliser des Order Management System (OMS) comme celui de OneStock par exemple.

• Former le personnel : le personnel en boutique doit être formé sur les nouveaux processus et les nouvelles technologies liées au Ship from Store. Ils doivent assimiler les nouvelles façons de traiter les commandes en ligne et en magasin, ainsi que sur la façon de préparer et d’expédier les commandes. Un bon moyen de motiver les équipes à participer à la mise en place du Ship from Store est de faire en sorte que les commandes e-commerce traitées en boutiques les aident à atteindre leur objectif de vente. 

• Mettre en place une stratégie d’expédition : les retailers doivent mettre en place une stratégie d’expédition efficace pour assurer la rapidité et la fiabilité de l’expédition. Les transporteurs tiers doivent être informés des nouveaux processus de traitement pour pouvoir être efficaces. 

• Mesurer les résultats : il est nécessaire d’utiliser des indicateurs de performance clés tels que le taux de satisfaction client, le temps de traitement des commandes et le coût total de l’expédition pour évaluer la réussite de l’implémentation et l’efficacité du Ship from Store.

Pour en savoir plus sur le Ship from Store, n’hésitez pas à contacter nos experts !