Orchestration des commandes : comment passer au niveau supérieur ?
Les retailers omnicanaux gèrent un nombre important de commandes provenant de différents canaux de vente. Être à la hauteur du défi, exécuter les commandes dans les temps et ne pas décevoir les clients nécessite une logistique et une rigueur sans faille. La mise en place de règles d’orchestration et la possibilité de les faire évoluer aisément est indispensable à tout marchand désireux de traiter les commandes de façon optimale.
L’OMS pour orchestrer les commandes omnicanales
Dans un contexte omnicanal, la gestion des commandes est un vrai challenge pour les retailers. Cette complexité peut mettre en péril la Promesse de Livraison pourtant si importante pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Établir des règles d’orchestration permet d’éviter une telle situation. L’Order Management System (OMS) trouve toute sa pertinence dans cette tâche : il unifie tout d’abord l’intégralité des stocks en un seul stock théorique puis orchestre intelligemment les commandes.
Prenons l’exemple de l’e-commerce. Les consommateurs en ligne s’attendent à des livraisons de plus en plus rapides. Pour satisfaire cette volonté, une orchestration des commandes paramétrée pour favoriser l’envoi de colis depuis le magasin le plus proche du point de livraison permet de réduire les délais.
Autre exemple, s’il a été observé qu’une boutique peine à écouler ses stocks ou qu’elle connaît trop de périodes creuses, il est possible de la prioriser afin qu’elle reçoive plus de commandes à traiter pour favoriser l’écoulement de ses stocks et la rendre plus efficace.
Mais définir des règles d’orchestration ne suffit pas ! L’OMS devient un allié lorsqu’il permet à ses utilisateurs de mettre à jour ces mêmes règles, facilement, en temps réel, pour répondre avec agilité aux besoins des enseignes et de leurs clients.
Choisir OneStock pour aller toujours plus loin dans l’orchestration
Grâce à ses fonctionnalités inédites, l’OMS OneStock porte l’orchestration des commandes encore plus loin :
- Les filtres
Les règles d’orchestration sont paramétrées via des filtres à respecter comme le type de lieu d’expédition, l’état des stocks ou encore la distance entre le point d’expédition et le point de livraison. Il existe de nombreux filtres pour pallier toutes les situations et définir précisément les règles.
Les liens entre les différents filtres d’une même règle sont conditionnés grâce aux critères ET et OU, permettant une multitude de combinaisons pour des règles toujours plus spécifiques.
Niveau supérieur : optimisation des filtres
L’OMS OneStock simplifie l’utilisation de filtres complexes en permettant d’utiliser les propriétés propres à un type d’article au lieu de les référencer un par un manuellement.
- Les jeux de règles
Un jeu de règles est un groupement de règles d’orchestration utilisées selon le type de commande.
Si la première règle ne peut pas être appliquée, la suivante dans l’ordre de la séquence est alors utilisée. Ce processus se répète jusqu’à trouver la règle adéquate.
Prenons l’exemple d’un jeu de règles défini pour les commandes en livraison express : la première règle aura les filtres les plus optimisés pour favoriser la rapidité de livraison. Le lieu de traitement sera alors le plus proche du point de livraison et aura tous les produits de la commande en stock pour éviter les envois splittés. Le temps moyen de complétion d’une commande depuis chaque point d’expédition éligible peut même être pris en compte. Si cette première règle ne peut pas être respectée, la seconde règle la plus rapide sera alors sélectionnée. Et ainsi de suite jusqu’à trouver la règle d’orchestration la plus adaptée !
Niveau supérieur : enchaînement des jeux de règles
OneStock permet aux retailers de mettre en place un enchaînement de jeux de règles. C’est-à-dire de définir plusieurs jeux de règles et d’en choisir l’ordre d’application. En effet, dans le cas où la Promesse de Livraison initiale ne pourrait plus être respectée, il est alors possible de configurer des jeux de règles qui tolérant un retard jusqu’à plusieurs jours.Une fois les jeux de règles programmés et les enchaînements définis, le système se charge d’éliminer les candidats ne respectant pas les règles, afin de proposer uniquement la commande à ceux qui remplissent toutes les conditions.
- Le nombre d’expéditions
Pour chaque commande, minimiser le nombre de colis expédiés est l’idéal pour réduire les coûts d’expéditions, les délais de livraisons, l’empreinte carbone et maintenir une bonne satisfaction client. Dans un tel contexte, l’OMS donne une vision et un contrôle total des expéditions effectuées.
Niveau supérieur : la valeur des commandes
Pour aller plus loin, OneStock offre la possibilité de diversifier le nombre de sources d’expéditions selon des valeurs de panier définies. Par exemple, on peut établir qu’une commande jusqu’à 50€ ne peut provenir que d’une seule source d’expédition. Au-delà et jusqu’à 90€, une commande peut provenir de deux sources différentes. Et au-dessus de 90€, il n’y a plus de limite de sources d’expéditions. Ce processus permet de garder la mainmise sur la rentabilité en calculant les coûts des commandes splittés pour minimiser l’impact sur les marges.
L’orchestration des commandes est un pilier essentiel à toute stratégie omnicanale. Les retailers opérants sur différents réseaux de distribution ont besoin d’une logistique avancée pour bénéficier d’une gestion des commandes fluide et efficace. L’OMS OneStock offre une orchestration des commandes complète grâce à des règles poussées s’adaptant aux besoins précis des retailers.
