Cultura x OneStock : plus de culture pour tous grâce à l’omnicanal
Livre, musique, jeux-vidéo, dessin ou encore cinéma, tout ce qui touche à l’art et aux loisirs n’échappe pas à Cultura. C’est depuis sa création en 1998 que l’enseigne tournée vers la culture facilite l’accès à cette dernière. Voulant proposer l’offre la plus complète possible pour permettre au plus grand nombre de pratiquer et d’apprécier l’art à sa manière, Cultura se voit gérer un grand nombre d’articles différents dans ses magasins. C’est donc en 2019, pour sa toute première expérience avec un OMS (Order Management System), que la firme française se tourne vers le leader européen OneStock pour trouver des réponses à ses problématiques de gestion des stocks.
Retour sur le témoignage de Séverine Candau, Responsable de domaine IT chez Cultura, donné à l’occasion du One To One Monaco 2022.
Cultura : e-Réservation et premiers pas vers l’omnicanal
Il y a une dizaine d’années, Cultura renforçait déjà la mobilité de ses conseillers de vente et la proximité avec ses clients grâce à son application mobile nommée Culturapp. L’enseigne, en avance sur son temps, affichait la volonté de passer à l’omnicanal via le développement d’une e-Réservation, s’appuyant sur une solution tierce : le client en magasin passe commande sur Cultura.com par le biais des conseillers de vente.
Cependant, les vendeurs aussi appelés “passeurs de culture” devaient obligatoirement utiliser le backoffice de la solution pour gérer les e-réservations.
L’OMS OneStock permet désormais à Cultura de synthétiser et rationaliser l’intégralité du processus de commande client. Grâce à l’e-réservation OneStock, le client peut vérifier la disponibilité d’un article en boutique et le réserver avant sa visite, sans paiement préalable.
Il n’était plus envisageable de s’appuyer sur l’expérience de certains de ses conseillers de vente pour trouver des articles spécifiques voulus par les clients ! Il était devenu nécessaire de réenchanter l’expérience client en magasin et de pouvoir honorer toutes les commandes.
Avec la mise en place de l’omnicanal, toutes les commandes sont traitées dans le même système et les clients, en magasin ou sur le web, bénéficient de la même offre.
Dorénavant, un client sur Cultura.com peut réserver un produit en magasin. Celui-ci a une heure pour lui répondre et mettre de côté le produit. La commande est gardée pendant 48h. Le mieux : tous les produits sont ouverts à la e-réservation et basés sur le stock disponible de tous les magasins !
Ainsi, Cultura a pu mettre l’e-réservation à disposition de tous ses clients et les informer du parcours de commande. Cette volonté d’harmonisation pour ses passeurs de culture et pour ses clients a déjà fait ses preuves : l’e-réservation représente 25% des transactions e-commerce de la marque.
Cultura : toujours plus loin dans l’omnicanal
Dans un volonté de simplification et d’harmonisation de l’intégralité de ses commandes clients, Cultura a décidé d’intégrer l’OMS OneStock et de déployer plusieurs solutions modules omnicanales pour améliorer l’expérience client omnicanale :
- Order in Store
L’Order in Store permet à Cultura d’enregistrer les commandes clients directement depuis les magasins. Ainsi, l’enseigne est en mesure de consulter, via l’interface vendeur, les différents points de stocks et de sélectionner un mode de livraison selon les souhaits du client.
- Stocks Futurs
Dans un contexte omnicanal, les Stocks Futurs interviennent tel un point de stock supplémentaire par lequel Cultura peut compléter une commande client. Les stocks futurs viennent enrichir le catalogue produits, notamment en cas de rupture de stocks, en incluant les stocks en cours de transit ou qu’il est possible de commander à nouveau chez le fournisseur.
- Delivery Promise :
La Delivery Promise permet de donner, au client final, une meilleure visibilité sur les modes de transports possibles, les coûts et délais associés, en fonction de sa localisation, des produits achetés et des points de stocks disponibles. Résultat : la meilleure offre de transport et l’optimisation des flux logistiques tout en gardant un haut niveau de satisfaction client !
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