3 solutions omnicanales phares pour améliorer l’expérience client !
Les solutions omnicanales sont de véritables leviers pour accroître l’efficacité de votre logistique, optimiser l’exécution de vos commandes mais surtout pour améliorer l’expérience client !
Les solutions omnicanales sont customer-centric, ce qui signifie qu’elles ont été pensées pour l’utilisateur final, votre client !
L’omnicanal est là pour vous aider à transformer votre relation client et enrichir les parcours clients en magasin et sur le web. En effet, les retailers partout dans le monde utilisent l’omnicanal surtout avec le but d’améliorer l’expérience client, fidéliser et conquérir.
On vous en dit plus sur 3 solutions omnicanales phares !
1) Améliorer l’expérience client avec l’e-Réservation
L’e-Réservation est une solution permetttant à vos clients de vérifier la disponibilité d’un article en boutique et de le réserver avant leur visite, sans paiement préalable. L’e-Réservation OneStock, va quant à elle plus loin, en offrant un tunnel de réservation multi produits, multi quantités.
Une fois l’e-Réservation effectuée, vos vendeurs en magasin reçoivent une alerte et mettent de côté les articles sélectionnés afin qu’ils soient disponibles lors de la visite de vos clients. Lors de leur passage en magasin, vos clients peuvent ainsi essayer ou consulter leurs articles avant de faire le choix de procéder au paiement ou non.
L’e-Réservation est une solution omnicanale simple et rapide à mettre en œuvre ! C’est une véritable révolution pour tous les retailers leur permettant de s’adapter aux besoins de leurs clients.
2) L’améliorer avec l’Order in Store
L’Order in Store permet d’élargir l’offre en magasin via une connexion à l’ensemble de vos stocks. C’est une solution moderne et pratique pour le personnel en magasin, mais surtout pour vos clients. Il s’agit d’un véritable levier pour améliorer l’expérience client en boutique, agrandir vos rayons à l’infini et ne plus rater une vente ! Vous pourrez ainsi, commander un article manquant, rupté ou indisponible en magasin, au cas où un client veuille l’acheter.
Grâce à l’Order in Store et l’unification des stocks, l’entrepôt ainsi que tous les autres magasins peuvent servir une commande client. Cette solution, aussi appelée “Gamme Étendue » ou “EndlessAisle”, permet à vos conseillers de vente de commander un article non présent en magasin, en le sourçant depuis n’importe quel point de stock et en le livrant sur le lieu choisi par le client. Ainsi, vos clients bénéficient d’une vraie expérience omnicanale, avec une offre cohérente et une expérience sans couture entre les différents canaux.
Le résultat ? Jusqu’à deux fois plus de commandes incrémentales et une augmentation du chiffre d’affaires en point de vente immédiate, pouvant atteindre 10%.
3) Améliorer l’expérience client avec la Delivery Promise
La Delivery Promise peut être vue comme l’aboutissement ultime d’un engagement customer-centric, car elle donne de la visibilité à vos clients sur toutes les opérations logistiques. La Delivery Promise vous permet de fournir, sur le site e-commerce, toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits, des modes de livraison et délais associés afin de délivrer une expérience d’achat répondant aux attentes des acheteurs omnicanaux.
La Delivery Promise est un véritable avantage pour tous les retailers voulant offrir une expérience d’achat on-line alignée sur les meilleurs standards de leurs concurrents pure players en termes de livraison. Mise à jour en temps réel, hautement configurable et indispensable pour vos clients web, la Delivery Promise vous permettra de bénéficier d’une meilleure vision de l’intégralité de vos schémas logistiques selon vos enjeux métiers : écologiques, logistiques, économiques, retail…
