Retail et récession : comment rester profitable ?
Le retail est toujours soumis à de nouveaux challenges, mais le moins que l’on puisse dire c’est que ces dernières années ont été particulièrement éprouvantes. Les retailers sont passés d’une pandémie mondiale à une récession marquée par la crise du coût de la vie, l’augmentation des prix des matériaux et l’explosion des prix de l’énergie.
Bien qu’ils aient entraîné des difficultés, ces défis ont également permis aux retailers de développer une réelle capacité d’adaptation. Ce qui se révèle être une bonne chose, car la prochaine épreuve n’est pas loin. En effet, les gouvernements de l’UE et du Royaume-Uni prévoient une contraction de l’économie, le continent se dirige vers une forte période de récession. L’agilité acquise par les retailers lors des dernières années leur permettra de faire face à cette nouvelle période pleine de défis.
Retailers, voyons dans cet article quelques pistes pour vous permettre de concilier récession économique et profits ?
En période de récession, appuyez-vous sur la data pour améliorer vos canaux de vente
Des datas claires et des processus de décision rapides sont essentiels dans un contexte de crise économique. Les retailers les plus performants maximiseront leurs marges en adaptant leurs opérations en fonction de l’évolution du marché.
Les ralentissements économiques se traduisent par une baisse de la fréquentation, des fermetures de magasins, des pertes d’emplois et un sentiment de défaite. Les retailers qui s’appuient sur des datas pourront suivre l’impact de la récession sur chacun de leurs canaux de vente et les adapter en fonction. Par exemple, les magasins à faible rendement pourront être transformés en centres de traitement de commandes, ce qui évitera leur fermeture. Ceci n’est toutefois possible que pour les enseignes disposant d’un OMS permettant de mettre en place le Ship From Store.
Une gestion intelligente des commandes favorise la rentabilité en période de récession. Le Ship from Store, en transformant les magasins en centres de traitement, augmente significativement leur proposition de valeur. Plus important encore, la solution a aussi un impact positif sur l’expérience client : les commandes en ligne sont traitées plus efficacement et les parcours d’achats en magasin restent, pour autant, tout aussi qualitatifs.
En période de récession, misez sur la satisfaction client
Dans un contexte de ralentissement économique, il ne s’agit pas seulement de faire du business lors d’une période de récession mais bien de vivre en récession. Les consommateurs sont ainsi plus attentifs à leurs dépenses.
Accorder une attention particulière aux relations avec les clients est important lorsque le contexte n’est pas favorable au commerce. Et la relation ne se limite pas à la communication, il s’agit aussi du soin apporté aux parcours clients.
Pour soigner les parcours clients, gardez en tête que vos acheteurs ont besoin d’informations fiables tout au long de leur expérience avec votre marque. Cette fiabilité devient possible grâce à une fine gestion des commandes. Lors des parcours d’achats web, le respect de la promesse client commence dès la page produit. Si la plupart des retailers s’en tiennent toujours aux mêmes options de livraison, un Order Management System permet d’offrir plus de modes de livraison sans pour autant augmenter vos frais généraux. Par exemple, vous pouvez lancer le Same Day Delivery dans les zones où vous privilégiez le Ship from Store.
Autre point important concernant la livraison, une livraison rentable ne signifie pas une livraison lente. Avec l’explosion du nombre de clients e-commerce et la comparaison permanente à Amazon, la rapidité de la livraison devient cruciale pour créer de la valeur pour le client. Le défi côté retailer est de disposer d’informations suffisamment précises pour décider des options de livraison qui valent la peine d’être proposées aux clients.
L’Order Management System (OMS) contribue nettement à l’amélioration de l’expérience client. Le système offre une plateforme agile permettant aux retailers de créer leurs propres règles d’orchestration, maximisant ainsi les options d’exécution disponibles pour chaque commande client tout en écoulant habilement les stocks. L’OMS optimise également l’efficacité des entrepôts sans augmenter les dépenses opérationnelles.
Les informations collectées par l’OMS permettent d’établir des relations transparentes et fiables avec les clients. Si une commande est retardée, le retailer doit être en mesure d’informer les clients car il est aussi important de prévenir les clients en cas de problème que de livrer les marchandises à temps. En cas de retard trop important, l’envoi d’un code promotionnel à valoir sur la prochaine commande permet de limiter les insatisfactions et fidéliser les clients.
En période de récession, réaffirmez vos valeurs et engagements
Performer en période de récession ne signifie pas de « fermer les écoutilles » et de se concentrer uniquement sur les ventes. D’autres objectifs, plus ambitieux, restent à atteindre. Pour concilier profit et objectifs généraux, recourir à une infrastructure agile peut se révéler utile pour vous permettre de vous concentrer sur des plans long terme tout en optimisant l’exécution au jour le jour.
Parmi les exemples de valeurs d’entreprises, on peut citer les engagements en faveur de la circularité et du développement durable. Selon une étude Deloitte menée en 2020, 40%* des consommateurs européens déclarent qu’ils favorisent les achats auprès des marques ayant des engagements environnementaux clairs. La récession va renforcer cette tendance et notamment les achats auprès des enseignes proposant de la seconde main, ce, pour des raisons financières.
Le coût financier est souvent le principal obstacle à l’innovation. Disposer d’un OMS permet aux retailers de lancer des initiatives durables sans dépenses excessives. Par exemple, il est possible de proposer un service de « livraison verte » qui évite les envois fractionnés ou de s’associer avec un service de livraison à vélo le jour même dans les zones urbaines.
Le développement durable et la rentabilité sont souvent les deux faces d’une même médaille. Une consommation d’énergie plus faible, moins de déchets et moins de kilomètres parcourus peuvent réduire les coûts ainsi que l’empreinte carbone. Et si l’OMS dispose d’un outil de Business Intelligence, il est aisé de mesurer l’impact des changements et de supprimer les opérations qui ne génèrent pas un ROI suffisant.
Le retail en période de récession : le mot de la fin
La récession aura un impact certain sur le retail en 2023. De nombreuses marques à succès il y a un an ont déjà subi des baisses de ventes ou ont été mises en liquidation judiciaire. La question que toutes se posent est comment éviter le même sort.
La principale différence entre une récession en 2023 et les précédents ralentissements économiques, c’est l’expérience. La plupart des retailers sont mieux préparés pour lutter contre les difficultés du secteur. Ces connaissances sont à mettre à profit dans un tel contexte.
Ainsi, les retailers les mieux préparés font preuve de souplesse et s’aident d’un Order Management System pour identifier les points forts et axes d’amélioration. Adapter les canaux, préserver l’entreprise de l’érosion des marges, limiter les fermetures de magasins, éviter les pertes d’emplois, tels sont les objectifs du retail en 2023, tous atteignables grâce à un partenaire stratégique tel que OneStock.
*https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/consumer-business/articles/sustainable-consumer.html
