GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
Sus clientes quieren comprar en todos sitios y efectuar devoluciones en cualquier lugar... ¿Está usted listo?

Los clientes de su marca desean un trayecto de compra sin costuras: comprar en todos sitios y devolver artículos a través del canal que ellos elijan. Por lo tanto, permita una mejor gestión de devoluciones por parte del personal de ventas y servicio de atención al cliente.

Devoluciones autoservicio y experiencia cliente

Más allá de un trayecto personalizado de compra en línea, los compradores de hoy en día desean tener la oportunidad de cometer errores, de cambiar de opinión y, de este modo, de devolver un producto fácilmente a través del canal que deseen:

Devolución en la tienda:

El cliente cuenta con la posibilidad de devolver un artículo al presentarse en cualquier tienda de la marca, portando los artículos a devolver. El reembolso se efectúa a través del método de pago utilizado durante el correspondiente pedido.

Devolución en el almacén:

En un pedido e-commerce, se introduce una etiqueta de devolución pre-impresa en el paquete para que el comprador pueda efectuar una devolución sin gastos adicionales, o bien el propio cliente puede declarar su devolución a través de un portal dedicado a tal efecto e imprimir su etiqueta de devolución. Un depósito en la oficina de Correos o en el punto de relevo es suficiente, siguiendo el método de entrega inicial. El cliente es notificado de la recepción del paquete por el almacén por correo electrónico y el reembolso se realiza a continuación, a través del método de pago utilizado durante el pedido.

Devoluciones en tienda fácilmente gestionadas por el personal de ventas

Cuando un cliente realiza una devolución en la tienda, la tablet de venta permite al personal de ventas encontrar fácilmente el pedido original y proporcionar toda la información pertinente para la precitada devolución:

Tipo de pedido:

Indica si el artículo fue adquirido como parte de un pedido de comercio electrónico, Click & Collect o E-Reservas.

Pedidos vinculados al cliente:

Otorga una visión global del historial del cliente, los pedidos anteriores ​​y los pedidos en curso.

Gestión de devoluciones:

Indica si el cliente devuelve la totalidad de su pedido o un solo artículo.

Motivo de la devolución:

Hace referencia a las razones por las cuales se efectúa la devolución: problemas de talla, color, defecto en el modelo...

Impresión del bono de devolución:

Imprime el resguardo de devolución que el cliente debe mantener hasta el reembolso del importe pagado.

Devoluciones asumidas de modo eficaz por el servicio de atención al cliente

Dada la multitud de canales de los cuales los compradores disponen para implementar sus devoluciones, el servicio de atención al cliente debe entonces gestionar múltiples escenarios:

Devoluciones ciegas (blind returns):

Se trata de devoluciones recibidas directamente por el almacén, sin que éste haya sido previamente informado al respecto, ni conocer los motivos de dichas devoluciones.

Devoluciones orquestadas por el servicio de atención al cliente:

En el caso de un artículo que no les satisface, o que sea defectuoso, el servicio de atención al cliente puede ser contactado directamente por los compradores, y efectuará una autorización de devolución de mercancías (Return Merchandise Authorization, RMA), que permitirá al cliente implementar su devolución.

Al permitir un procesamiento más fácil de las devoluciones y una rápida reintegración en el stock disponible, la OMS OneStock sirve de apoyo a las tareas del servicio de atención al cliente. La actualización del stock se realiza en tiempo real y también toma en consideración los movimientos de entrada, al igual que los de salida. La visión de las stock se hace clara y fiable.

¿CÓMO OPTIMIZA ONESTOCK LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES?

En consonancia con la modernización y la multiplicidad de trayectos de compras que realizan sus clientes, una gestión de devoluciones optimizada permite:

Trámites de devoluciones simplificados al máximo.

Un trayecto de compras sin costuras a ojos de sus clientes.

Un personal de ventas provisto de apoyo durante la gestión de las devoluciones.

Devoluciones mejor gestionadas por el servicio de atención al cliente.

Una actualización del inventario en tiempo real, abarcando las devoluciones de los clientes.

Tablets de venta que satisfacen las necesidades de las tiendas.

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