Ship from Store procesa el 100 % de los pedidos internacionales
Order Management System
Una ambiciosa hoja de ruta omnicanal
La estrategia omnicanal implantada por ÏDKIDS durante la crisis sanitaria era muy ambiciosa. El objetivo era acelerar el despliegue internacional, aumentar la rentabilidad al optimizar la liquidación del stock y mejorar la experiencia de usuario con unos servicios innovadores muy apreciados por los clientes.
El primer resultado destacable fue un crecimiento del 5 % en ventas online desde que la herramienta OMS se puso en marcha en solo 70 tiendas de Francia.
Ship from Store acelera el rendimiento web
La solución Ship from Store se implantó en las tiendas de la compañía en la primavera de 2020. Este enfoque permitió que las tiendas del grupo registraran un pico de pedidos en línea y transformaran las tiendas en Dark Stores durante los confinamientos.
Los resultados hablan por sí solos: el 15 % de los pedidos en Francia ahora se envían a través de Ship from Store. En el extranjero, todos (el 100 %) los pedidos en línea se procesan a través de Ship from Store, lo que supone una media de 20 a 50 paquetes por tienda y día.
Los volúmenes de pedidos son tan altos que las tiendas han alcanzado nuevos récords, como la boutique de Cracovia que, solo en enero de 2021, envió 1400 pedido a través de Ship from Store.
Gracias al despliegue de esta solución omnicanal, ÏDKIDS ha reducido considerablemente la falta de stock en su red.
ahora se envían a través
de Ship from Store
internacionales se
procesan a través de Ship
From Store
en línea tras la activación
del OMS (con solo 70
tiendas habilitadas)
Soluciones digitales en tienda para aumentar la actividad
Dos soluciones de comercio unificadas han mejorado aún más la experiencia de cliente en tienda: Click and Collect y Cita en la tienda.
Click and Collect se ha convertido en un servicio esencial habitual para los consumidores, durante y después de los confinamientos. Con esta solución, las tiendas del grupo han alcanzado nuevos récords, como la boutique Jacadi de Lausana, que preparó 64 paquetes de Click and Collect en un solo día.
Cita en la tienda, disponible en casi 800 tiendas a través de 7 países, ha conquistado el corazón de los clientes, que valoran enormemente una experiencia de compra altamente personalizada. Se ha reservado un promedio de 3600 citas cada mes desde enero de 2021. Por otro lado, el porcentaje de cancelaciones y ausencias sigue siendo muy bajo, con un 10 % y 1 % respectivamente.
en 1 día por 1 tienda
cada mes desde enero de 2021
¿Y qué nos depara 2022?
¡Un omnicanal aún más amplio!
Tras convencerse del valor de Order Management System, el grupo ÏDKIDS continúa mejorando su mapa de ruta omnicanal y planea implementar dos nuevas soluciones digitales en 2022: E-Reservation and Collect y Order in Store.
E-Reservation de múltiples cantidades y productos permitirá a los clientes confirmar la disponibilidad de los artículos que desean adquirir y reservarlos, sin gasto alguno, antes de ir a la tienda.
Order in Store multiplicará por diez el número de artículos disponibles en las tiendas al conectarlas con el stock unificado. Como resultado, los asistentes de ventas podrán pedir para sus clientes los artículos o las tallas que no estén disponibles en la boutique para que lleguen al punto de venta.
Otros proyectos importantes que se planean son el lanzamiento internacional de las marcas Okaïdi y Jacadi, y el despliegue del marketplace de ÏDKIDS.fr. Por último, la herramienta Order Management System también estará disponible para las marcas Kidiliz, Catimini y Absorba.
