La exitosa estrategia Ship from Store: un proyecto rentable en 93 días
Disponibilidad de productos, fuerte tasa de productos sin vender… consecuencias de una gestión de stocks no optimizada.
A partir del 2015, como muchos otros retailers, la marca se da cuenta que la indisponibilidad de sus productos online no cesa de aumentar (22% en promedio) mientras que, en paralelo, el número de productos sin vender que se encuentran en las tiendas y que son enviados al almacén central al final de la temporada, continuaba creciendo significativamente. Estas informaciones alarmantes tienen como consecuencia dos impactos mayores:
- la insatisfacción del cliente, debido a las rupturas del stock online.
- una pérdida importante de la facturación, causada por las rebajas efectuadas sobre el stock de productos no vendidos.
Para remediar esto, Kaporal decidió reinventar su estrategia omnicanal, optimizando la gestión de los stocks fragmentados entre: las tiendas, el stock web y el stock wholesales.
Ship from Store: unificar los stocks para poder vender mejor
Con una integración en solo 4 meses, OneStock permitió a Kaporal obtener una visión unificada y fiable sobre el conjunto de sus stocks. Esta visibilidad les permitió desplegar varios potentes escenarios omnicanal como el Ship from Store. ¡El éxito fue inmediato! Gracias al Ship from Store, algunas tiendas llegan a expedir más de 100 pedidos web por día, lo que es un verdadero boost para cumplir los objetivos del personal de venta.
Ahora tenemos la posibilidad de compensar las rupturas de stock web gracias a la expedición de los pedidos desde todos nuestros puntos de almacenamiento y puntos de venta. Gracias a OneStock, la gestión de pedidos web nos ha permitido aumentar nuestra facturación online, optimizar nuestros costos de expedición y mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
Orquestar los pedidos para aumentar la rentabilidad
Además de observar una neta aumentación de su facturación web (+12%) gracias al Ship from Store, Kaporal puede gestionar y equilibrar sus stocks de manera óptima.
Gracias a los algoritmos autodidactas y a las reglas de orquestación personalizables, OneStock encamina los pedidos de Kaporal desde los puntos de almacenamiento (tiendas/almacenes) que puedan responder a la totalidad del pedido. Teniendo en cuenta el objetivo de disminuir al máximo los costos de entrega y la tasa de splits.
Otra regla de orquestación, las tiendas que tienen un bajo flujo de visitantes son favorizadas en el proceso de asignación de los pedidos, con el objetivo de maximizar la productividad del personal de los puntos de venta.
al Ship from Store
desde las tiendas
el proyecto
Aumentación del número de pedidos online
Aumentando la disponibilidad de sus productos en el sitio web, Kaporal ahora tiene la posibilidad de mostrar la integralidad de su catálogo (Endless aisle). Resultado, el promedio de indisponibilidad ha disminuido, pasando de 21% à 7% de un día a otro, después de haber activado el Ship from Store en quince tiendas.
Un éxito comercial inmediato
En un contexto de rebajas complicado en 2018 para los otros comerciantes, Kaporal realizó 26% de ventas adicionales a diferencia de los años anteriores durante el mismo periodo de rebajas.
Hoy en día, la marca de jeans realiza en promedio 12% a 14% de resultados suplementarios gracias al despliegue del Ship from Store.
El proyecto ha sido un éxito comercial inmediato. Los equipos de Kaporal confiesan haber subestimado los resultados. “El Ship from Store será el estándar de los retailers del mañana” afirma N.Ciccione.
Entre los futuros proyectos de la marca, el despliegue del escenario Order in Store que permite a los clientes realizar pedidos web, directamente desde la tienda, de productos que no se encuentran disponibles en los pasillos.
