Citas en tienda
Nuestras marcas —Hobbs, Phase Eight y Whistles— se esfuerzan por proponer a todos nuestros clientes una experiencia de compra única y exclusiva. Ofrecerles citas personalizadas, tanto en línea como en las tiendas, nos permite conocerlos mejor, conseguir que queden satisfechos e incrementar el importe de la cesta. OneStock comprendió nuestras necesidades enseguida y nos dio excelentes consejos durante nuestra colaboración.
¿Por qué implementar las citas en tienda?
Aumenta la fidelización de los clientes y mejora la relación con la marca
x3
triplican el importe medio de la cesta
Favorece las oportunidades de venta cruzada
Ventajas de las citas en tienda
Aumente el importe medio de la cesta
Ofrezca un servicio prémium, similar al de la industria del lujo
Atraiga a más clientes a la tienda
Cree una relación personalizada con sus clientes
Amplíe su base de datos de clientes
Enriquezca la experiencia de compra en línea del cliente
Citas en tienda de OneStock
Funciones
exclusivas
Gestión de citas presenciales y virtuales
Nuestra solución ofrece a sus clientes dos tipos de cita: virtual y en tienda. Gracias a un estudio reciente, hemos descubierto que el 25 % de las citas reservadas a través de nuestra plataforma son virtuales y el 75 % presenciales.
Una aplicación completamente integrada
Todas las soluciones omnicanales de OneStock están en la misma aplicación. Los trabajadores del sector minorista aprenderán a utilizarla con facilidad. La aplicación envía alertas al personal de la tienda para avisarles de las citas confirmadas.
Una interfaz personalizable
La interfaz es flexible para que el personal de la tienda decida las preguntas que quiere plantear para preparar las citas.
Mejore la relación con sus clientes con las citas en tienda
FAQ – Citas en tienda
¿Qué es el módulo Citas en tienda?
Citas en tienda es una solución omnicanal que permite a los clientes disfrutar de una experiencia de compra personalizada, ya que se les asesora de manera individualizada durante todo el proceso de compra. Las citas en tienda pueden ser presenciales o virtuales (compra asistida a distancia).
¿Necesito una herramienta específica para implementar Citas en tienda?
El módulo Citas en tienda se integra de manera sencilla. No necesita un OMS, pero si dispone de él puede sacar partido de algunas herramientas muy interesantes.
El OMS permite crear una experiencia omnicanal completamente personalizada. Para preparar para la cita, el personal de la tienda puede, por ejemplo, acceder a la lista de deseos del cliente, a su historial de compras, etc. Si el cliente necesita alguna talla que no esté disponible en la tienda, el vendedor puede pedirla fácilmente a través de Order in Store e indicar si el cliente prefiere que se le envíe el pedido a su domicilio o recogerlo en tienda (Click and Collect).
El OMS permite crear una experiencia omnicanal completamente personalizada. Para preparar para la cita, el personal de la tienda puede, por ejemplo, acceder a la lista de deseos del cliente, a su historial de compras, etc. Si el cliente necesita alguna talla que no esté disponible en la tienda, el vendedor puede pedirla fácilmente a través de Order in Store e indicar si el cliente prefiere que se le envíe el pedido a su domicilio o recogerlo en tienda (Click and Collect).
¿Cómo funciona el módulo Citas en tienda para la tienda?
La tienda seleccionada recibe la solicitud de cita a través de la aplicación OneStock. El personal de la tienda accede a la solicitud de cita para consultar la información que el cliente ha proporcionado. Después, el vendedor solo tiene que confirmar o cancelar la cita, u ofrecer al cliente otra hora si fuera necesario. La solución cuenta con una opción integrada que envía al cliente un recordatorio por SMS o correo electrónico para evitar las ausencias.
La interfaz cuenta con muchas herramientas. El personal de ventas puede añadir notas sobre la cita (necesidades o gustos del cliente), escanear los artículos que el cliente ha comprado, añadir información sobre lo que le ha gustado y lo que no para tenerlo en cuenta para futuras citas o recibir sugerencias de productos según las preferencias del cliente. También cabe la posibilidad de enviar al cliente un mensaje personalizado de agradecimiento tras la cita para fortalecer la relación entre la marca y el cliente.
La interfaz cuenta con muchas herramientas. El personal de ventas puede añadir notas sobre la cita (necesidades o gustos del cliente), escanear los artículos que el cliente ha comprado, añadir información sobre lo que le ha gustado y lo que no para tenerlo en cuenta para futuras citas o recibir sugerencias de productos según las preferencias del cliente. También cabe la posibilidad de enviar al cliente un mensaje personalizado de agradecimiento tras la cita para fortalecer la relación entre la marca y el cliente.
¿Por qué las citas en tienda son útiles para los clientes?
Las citas en tienda son una solución omnicanal muy apreciada por los clientes porque les permite disfrutar de un servicio 100 % personalizado y de una selección de productos basada en sus necesidades, descubrir los últimos artículos, recibir consejo para elegir un regalo, etc.
¿Por qué las citas en tienda son útiles para las marcas?
Ofrecer un servicio de citas personalizado ayuda a las marcas a crear una relación estrecha con sus clientes y a que el personal de tienda se sienta valorado. En resumen, las citas en tienda son una apuesta segura para los minoristas porque triplican el importe medio de la las cestas.
