MONSOON

Mejorar la experiencia de compra y maximizar sus ventas web con el Ship From Store

Desde junio del 2017 OneStock acompaña a Monsoon, la célebre marca de prendas de vestir británica, en el desarrollo y optimización de su estrategia omnicanal gracias al despliegue del Ship From Store. La sociedad, compuesta de dos marcas Monsoon y Acessorize, está distribuida en más de 1000 puntos de venta repartidos en 47 países, de los cuales más de 330 se encuentran en Inglaterra.

El Ship From Store para mejorar la gestión de sus pedidos

A inicios del 2017, la sociedad comienza una evolución de sus sistemas de información para posicionar al utilizador en el corazón de sus procesos. Motivados por la dirección, el conjunto de departamentos y su carácter innovador, la marca buscaba activar nuevos métodos de omnicanalidad como el Ship From Store.

Unificando la totalidad del stock, las tiendas de Monsoon tienen la capacidad de expedir los artículos que se encuentran indisponibles en el stock e-commerce, de esta manera se aumenta el número de productos disponibles a la venta. Es así como, más de 1,4 millones de £ han sido generados gracias al Ship From Store desde el primer mes de activación de OneStock.

A pesar de que, el Ship From Store crea una nueva tarea en las misiones de los vendedores, el proceso es adoptado rápidamente para satisfacer la demanda creciente que proviene de la web y que anteriormente se traducía en la perdida de ventas. Los vendedores tienen igualmente un role de regulador del estado del stock en las tiendas, declarando vía la interfaz los artículos que no pueden ser expedidos (defectuosos, reservados por un cliente o por una rebaja local).

Estamos contentos de la rapidez con la que se desplegó el Ship From Store. El proyecto se entregó en menos de 5 meses y fue adoptado instantáneamente por los equipos de las tiendas. El programa informático resulto ser intuitivo y divertido a utilizar. Siendo una solución cloud, OneStock se alinea perfectamente a la estrategia de nuestro sistema de información.
Andy Tudor - Technology & Data Director en Monsoon
Andy Tudor
Technology & Data Director en Monsoon

Fashion Finder: Transformar el problema de las rupturas de stock en un éxito marketing

Monsoon decidió rebautizar el Ship From Store como “Fashion Finder” y jugar audazmente la carta de la transparencia con sus clientes. Es así como, en lugar de ver artículos tachados o indisponibles, los internautas son informados que los productos no están disponibles en el stock e-commerce pero que si están disponibles para sus pedidos. Los cuáles serán simplemente expedidos desde una tienda. La marca previene que, en caso de una canasta compuesta de varios artículos, el comprador es susceptible de recibir varios paquetes. Es así como Monsoon ha logrado aumentar sus ventas e-commerce.

8067

pedidos expedidos el 27/12/17

£1,4M

desde el primer mes gracias al Ship From Store

4,5
meses

para el despliegue

El Ship From Store para lograr sus operaciones comerciales

Mostrando una gran parte del stock en tienda, Monsoon ha significativamente aumentado el número de artículos disponibles en línea. Durante las operaciones comerciales, un promedio elevado de la demanda del cliente es satisfecho, conectando los internautas con el stock que se encuentra en las tiendas. Las principales operaciones comerciales, como el Black Friday, han registrado un crecimiento de ventas fulgurantes resultando directamente de la implementación del Ship From Store. Finalmente, el primer día de rebajas Ladies del verano 2018 se ha realizado una venta récord.

El Ship From Store ha sido un proyecto verdaderamente estructurado para nuestro business, una etapa importante en nuestra búsqueda por convertirnos en un retailer 100% omnicanal. ¡Estamos extremadamente contentos de haber podido expedir tantos pedidos y de haber mejorado la satisfacción de nuestros clientes gracias al Fashion Finder! De ahora en adelante vamos a optimizar el resto de la experiencia de compra (Click & Collect, Order in Store…) y beneficiar de la sinergia con el Ship From Store, guardando siempre el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar el procesamiento de cada pedido.

Paul Allen - Chief Executive Officer en Monsoon
Paul Allen
Chief Executive Officer en Monsoon

"Unificación de stocks: El estándar de los retailers del mañana"

Gracias a la unificación de los stocks de sus tiendas y sus diferentes almacenes, Monsoon ha mejorado la experiencia de compra de sus clientes, ha optimizado la rotación del stock y ha aumentado la facturación anual online. Desplegado en menos de 5 meses, OneStock se ha interconectado rápidamente con el ERP existente (Aptos Mercatus) y el transportador (DHL).

Teniendo en cuenta, para sus futuros proyectos, una perspectiva centrada sobre la mejora de la experiencia de compra del cliente, Monsoon desea aprovechar de esta nueva gestión de stocks para optimizar su Click & Collect y disminuir los plazos de colecta de los productos a menos de 2 horas.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Monsoon

Ship
From Store

Click & Collect unificado