Kaporal
La exitosa estrategia Ship From Store: un proyecto rentable en 93 días

Desde el verano de 2017, OneStock acompaña Kaporal en el despliegue de su estrategia omnicanal. Los objetivos de la marca referente del denim francés son simples: aumentar su facturación online, aumentar su rentabilidad y redinamizar sus puntos de venta.

Disponibilidad de productos, fuerte tasa de productos sin vender... consecuencias de una gestión de stocks no optimizada.

A partir del 2015, como muchos otros retailers, la marca se da cuenta que la indisponibilidad de sus productos online no cesa de aumentar (22% en promedio) mientras que, en paralelo, el número de productos sin vender que se encuentran en las tiendas y que son enviados al almacén central al final de la temporada, continuaba creciendo significativamente. Estas informaciones alarmantes tienen como consecuencia dos impactos mayores:

  • la insatisfacción del cliente, debido a las rupturas del stock online.
  • una pérdida importante de la facturación, causada por las rebajas efectuadas sobre el stock de productos no vendidos.

Para remediar esto, Kaporal decidió reinventar su estrategia omnicanal, optimizando la gestión de los stocks fragmentados entre: las tiendas, el stock web y el stock wholesales.

Ship From Store: unificar los stocks para poder vender mejor

Con una integración en solo 4 meses, OneStock permitió a Kaporal obtener una visión unificada y fiable sobre el conjunto de sus stocks. Esta visibilidad les permitió desplegar varios potentes escenarios omnicanal como el Ship From Store. ¡El éxito fue inmediato! Gracias al Ship From Store, algunas tiendas llegan a expedir más de 100 pedidos web por día, lo que es un verdadero boost para cumplir los objetivos del personal de venta.
Como todo retailer con una actividad omnicanal, nuestra tasa de indisponibilidad de los productos online alcanzaba hasta 30% de nuestra colección, aun cuando estos artículos se encontraban disponibles en nuestra red de tiendas.
Ahora tenemos la posibilidad de compensar las rupturas de stock web gracias a la expedición de los pedidos desde todos nuestros puntos de almacenamiento y puntos de venta. Gracias a OneStock, la gestión de pedidos web nos ha permitido aumentar nuestra facturación online, optimizar nuestros costos de expedición y mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
Nicolas Ciccione - Director E-Business & Relación cliente en Kaporal
Nicolas Ciccione
Director E-Business & Relación cliente en Kaporal

Orquestar los pedidos para aumentar la rentabilidad

Además de observar una neta aumentación de su facturación web (+12%) gracias al Ship From Store, Kaporal puede gestionar y equilibrar sus stocks de manera óptima.

Gracias a los algoritmos autodidactas y a las reglas de orquestación personalizables, OneStock encamina los pedidos de Kaporal desde los puntos de almacenamiento (tiendas/almacenes) que puedan responder a la totalidad del pedido. Teniendo en cuenta el objetivo de disminuir al máximo los costos de entrega y la tasa de splits.

Autre règle d’orchestration, les boutiques connaissant une fréquentation plus faible sont favorisées dans le processus d'allocation des commandes, et ce dans l'objectif de maximiser la productivité du personnel en point de vente.

+
500K€

en 30 días gracias al Ship From Store

19%

de ordenes web expedidos desde las tiendas

93
días

para rentabilizar el proyecto

Aumentación del número de pedidos online

Aumentando la disponibilidad de sus productos en el sitio web, Kaporal ahora tiene la posibilidad de mostrar la integralidad de su catálogo (Endless aisle). Resultado, el promedio de indisponibilidad ha disminuido, pasando de 21% à 7% de un día a otro, después de haber activado el Ship From Store en quince tiendas.

Antes

Después

Un éxito comercial inmediato

En un contexto de rebajas complicado en 2018 para los otros comerciantes, Kaporal realizó 26% de ventas adicionales a diferencia de los años anteriores durante el mismo periodo de rebajas.

Hoy en día, la marca de jeans realiza en promedio 12% a 14% de resultados suplementarios gracias al despliegue del Ship From Store.

El proyecto ha sido un éxito comercial inmediato. Los equipos de Kaporal confiesan haber subestimado los resultados. “El Ship From Store será el estándar de los retailers del mañana” afirma N.Ciccione.

Entre los futuros proyectos de la marca, el despliegue del escenario Order in Store que permite a los clientes realizar pedidos web, directamente desde la tienda, de productos que no se encuentran disponibles en los pasillos.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Kaporal

Ship
From Store

Orquestación
de pedidos