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"Ship From Store: Booster la facturación y el entusiasmo de vuestros vendedores"

"Desde octubre del 2016, OneStock acompaña Jigsaw, una célebre marca de lujo británica, en el despliegue y optimización de su dispositivo omnicanal: Ship From Store, Click & Collect, endless aisle… Con una red de más de 100 tiendas en el Reino Unido y al internacional, así que un sitio e-commerce que representa un cuarto de las ventas, la marca busca sin descanso mejorar la experiencia de sus clientes sea cual se el canal utilizado." section1:

A desire to optimise its omnichannel strategy

Since its creation in 1970 Jigsaw has been continuously in search of perfection. Whether it’s in the design of its collections, the quality of the fabrics used, the training of its sales teams or even the navigation of its online store, the brand pays particular attention to detail in order to offer a "fresh and visually exciting" experience to its customers.

Looking for ways to improve its cross-channel customer journey, Jigsaw chose OneStock for its agile Ship From Store solution and vast experience in the world of retail.

Ship From Store: una explosión del número de ventas

Como en cada proyecto, una etapa de consejo nos permite elaborar los diferentes escenarios que ayudarán a la marca a booster su facturación, mejorar la experiencia de compra y tener un mejor control de sus costos.

Una de las primeras etapas consiste a unificar el conjunto de los stocks (Tiendas y almacenes centrales) para beneficiar de una visión global de las cantidades de stocks disponibles.

OneStock ha sido desplegado sobre la totalidad de la red de tiendas de Jigsaw, aportando una mejor distribución de los pedidos a través de una interfaz gráfica, intuitiva y adaptada a los flujos de visitantes de las tiendas.

De esta manera, las tiendas podrán expedir directamente los pedidos web en el caso de: Una ruptura de stock online, la necesidad de satisfacer un pedido express, la necesidad de vender un exceso de stock de una tienda en particular… Estos escenarios configurables y evolutivos son ajustados en función de las reglas de gestión de Jigsaw.

Resultados: Gracias a las expediciones de los pedidos desde las tiendas físicas (Ship from Store), Jigsaw ha constatado una aumentación de 32% de su facturación en los 10 primeros meses!Hoy, más de un tercio de los pedidos online (36%) está compuesto por al menos un producto que es enviado desde las tiendas.

85

tiendas
expedidoras

11
semanas

de integración

+32%

de facturación
cada mes

"Proyecto Omnicanal: ¿Como ganar la suscripción de vuestros vendedores?"

Generalmente, los cambios al interior de la empresa traen consigo algunas dudas y desconfianzas de parte de los equipos afectados. El equipo de venta es un elemento clave en el universo de Jigsaw, la marca no deja de lado la implicación de sus vendedores. Por esta razón, para que las evoluciones sean aceptadas y compartidas por todos, la marca decidido tomar en cuenta como una venta para la tienda, cada pedido web que es expedido desde esta. Es así como el Ship From Store se vuelve una verdadera oportunidad para sobrepasar los objetivos de venta de cada tienda. Desde el despliegue de OneStock en la red de tiendas, cada una de ellas expide más de 100 artículos cada mes.
De ahora en adelante, nuestros vendedores pueden aprovechar las horas de baja afluencia del día para empaquetar los pedidos y enviarlos a los compradores online. Para motivar a nuestros equipos, ¡cada pedido enviado es contado como una venta suplementaria para alcanzar sus objetivos! Los nuevos procesos han sido rápidamente asimilado y bien recibidos. Y nosotros estamos contentos.
Kate Holt - Directora Omnicanal en Jigsaw
Kate Holt
Directora Omnicanal en Jigsaw

Inventario continuo: Disminuya los costos liados a la gestión de stocks

Otro beneficio de OneStock: Verifica la volumetría y el estado de los stocks. Gracias a nuestra interfaz, los vendedores de Jigsaw ven llegar los pedidos de Ship From Store uno tras otro durante las horas de baja afluencia en la tienda.

Se puede dar el caso en que el vendedor no pueda honorar un pedido web a causa de: artículo vendido entre tiempo, reservado, dañado,...

Esta diferencia entre el nivel de stock lógico y el real de los artículos, en este punto de venta, es señalada para una actualización de la información.

La fiabilidad del stock lógico es asegurada continuamente, permitiendo corregir las diferencias de stocks sin necesidad de esperar el inventario al final de la temporada.

"Después de más de un año de utilización, OneStock ha resultado ser un formidable medio para disminuir el número de artículos en rebaja al final de la temporada, aumentar el margen y mejorar considerablemente el número de ventas. Otra ventaja mayor de la solución es, sin lugar a duda, la visibilidad del verdadero potencial de la marca. Los clientes online ya no buscan en otros sitios webs los artículos indisponibles por una ruptura de stock web, esto nos facilita la determinación de la verdadera demanda y nuestra real capacidad a convertir las ventas."
Josh Towb - Business Transformation Manager en Jigsaw
Josh Towb
Business Transformation Manager en Jigsaw

Ship From Store: quick integration and instant ROI

In just 11 weeks OneStock, in close collaboration with Jigsaw's IT department, delivered a strong integration with the ERP (Microsoft Navision), the eCommerce platform (Aptos FCP) and Jigsaw’s shipping partner (Royal Mail).

Today the solutions deployed by the British fashion designer have shown excellent results in terms of sales, the motivation of sales teams and above all customer satisfaction. In constant pursuit of optimisation the brand does not want to stop there and is already planning (along with our team) to implement advanced Order Orchestration to further reduce fulfilment costs and shipment delays for customers.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Jigsaw

Ship
From Store

Click & Collect unificado