IMPERIAL

"¡Una nueva estrategia de gestión de pedidos desplegada en solo 2 meses!"

"Desde diciembre del 2017, OneStock acompaña al grupo italiano Imperial en su transición omnicanal. La marca, siempre a la vanguardia de la innovación, desea mejorar la satisfacción de sus clientes online y optimizar la gestión de sus pedidos en el conjunto de sus canales de venta en tiempo récord."

Una estrategia basada en la innovación

El grupo imperial, fundado en 1978, se ha vuelto con los años una marca de referencia del Fast Fashion italiano gracias a la distribución de sus marcas: Imperial Fashion, Dixie y Please.

En una búsqueda constante de las soluciones más innovadoras del mercado, el grupo ha deseado invertir en una nueva tecnología de gestión de pedidos omnicanal.

Habiendo identificado el escenario Ship From Store como una innovación con fuerte valor agregado, la marca ha deseado equiparse de un ágil OMS que responda a la estrategia “Best of Breed” de su ecosistema digital.

El Ship From Store para impulsar las ventas e-commerce

Con 40 tiendas propias y más de 1500 distribuidores multimarca, la marca posee una red de potenciales mini almacenes capaces de responder a los pedidos en caso de una ruptura del stock online. De esta forma, desde la puesta en marcha del Ship From Store en febrero del 2018, hay en promedio 1/2 pedidos (49%) que son expedidos desde las tiendas. Desde el primer mes de activación, la marca ha observado un crecimiento fulgurante de su actividad e-commerce con 145 000€ de facturación adicional. En el verano del 2018, durante el periodo de rebajas, un pico es alcanzado con: ¡272 pedidos expedidos desde las tiendas en un solo día! El 23/07, 11 000€ son generados a partir de las ventas de los productos que hubieran estado indicados como indisponibles sin una mejor utilización de los stocks.

49%

de pedidos expedidos desde las tiendas

145K€

desde el 1er mes de activación del Ship From Store

2
meses

entre la concepción y la puesta en línea

Las rupturas de stock son lamentablemente frecuentes en nuestro modelo de organización. Nuestros productos están estrechamente liados a las necesidades del mercado y los ciclos de vida son muy cortos. Implicar nuestra red de puntos de venta, considerándolos como pequeños almacenes suplementarios, nos ha parecido algo necesario para satisfacer un mayor número de pedidos. Hemos encontrado en OneStock y sus reglas de orquestación una potente herramienta para satisfacer a nuestros clientes. ¡Sin OneStock, hubiéramos perdido muchas ventas!
Roberta Pezzi - Marketing Manager en Imperial
Roberta Pezzi
Marketing Manager en Imperial

Un despliegue express del OMS y una gestión óptima de los pedidos

Además de aumentar la facturación online, Imperial Fashion deseaba optimizar rápidamente la gestión de los pedidos. El OMS fue desplegado y estuvo listo para su utilización en menos de 2 meses. ¡Un récord! Desde entonces la integralidad de los pedidos de las 3 marcas transitan por OneStock, que se encarga de orquestar y distribuir los productos desde un punto de expedición óptimo. En el caso que el almacén central (dedicado a la web) se encuentre en ruptura de stock, los pedidos son entonces tratados por las tiendas según las reglas preestablecida. Imperial decidió favorizar en primer lugar las 7 primeras tiendas con el stock más elevado y con la mayor cantidad de empleados para poder preparar los pedidos. Sin embargo, si los productos no están disponibles en esas 7 tiendas, el pedido es entonces propuesto a 20 puntos de venta suplementarios. La marca asegura de esta manera una optimización de la satisfacción del cliente, aumentando la disponibilidad de los productos de su catálogo.

Nosotros buscábamos poder dar a nuestros vendedores, físicos y online, la posibilidad de vender todo, por cualquier medio y lo más rápido posible. Después de haber estudiado varias soluciones, encontramos en OneStock las respuestas que buscábamos. OneStock es fiable, rápido a dominar, fácil a utilizar y nos permite optimizar los pedidos de tres marcas apoyándonos sobre el stock de 3 almacenes y de 40 tiendas. Además, la posibilidad de obtener las mejores prácticas de OneStock como la integración del transportador y la actualización de las reglas de orquestación son la clave del proyecto. Sin olvidar la rapidez: ¡El proyecto fue entregado en un mes y medio!

Davide Scaletta - Chief Innovation Officer en Imperial
Davide Scaletta
Chief Innovation Officer en Imperial

Ship From Store B2B, Order in Store… un paso por delante del retail unificado

La puesta en marcha del OMS OneStock va a permitir optimizar fácilmente el resto de la experiencia del cliente gracias al Click & Collect, Order in Store pero también el Ship From Store para el B2B. Los clientes del Wholesale Imperial podrán próximamente disfrutar de una mejor experiencia de compra.

Gracias a las reglas de orquestación, los pedidos serán enviados desde los diferentes almacenes (Milan, Bologne). El objetivo es de asegurar una disponibilidad máxima de productos online, reducir los costos y los plazos de entrega. Criterios que son muy importantes dado el volumen de pedidos.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Imperial

Ship
From Store

Order In Store