Minelli x OneStock El OMS, un paso adelante en pro de la satisfacción del cliente
El equipo OneStock está encantado de poder reforzar su experiencia en el mercado del calzado a través de su colaboración con Minelli, marca francesa líder en el sector.
Minelli, fabricante de calzado desde 1973, cuenta con una red de 230 puntos de venta en Francia, Alemania, Italia, Suiza, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo.
En respuesta a la crisis de covid-19 y a la digitalización de los hábitos de consumo, Minelli ha optado por la omnicanalidad. Gracias la implantación del Order Management System, la firma desea ofrecer una inmejorable experiencia de cliente con la unificación del proceso de decisión de compra, desde la toma de pedidos hasta la gestión de las devoluciones, independientemente del canal (físico o digital).
La omnicanalidad como respuesta a los nuevos hábitos de consumo
La pandemia y las distintas medidas gubernamentales que han afectado al comercio minorista han llevado a las marcas a replantearse su oferta de servicios digitales. Obligada a cerrar muchos puntos de venta durante este periodo, la implantación de soluciones omnicanal resultó indispensable para Minelli. La marca ha querido potenciar:
- la optimización del servicio Click and Collect, para poder utilizar el stock de la tienda para atender este tipo de pedidos y, de este modo, convertirlo en un servicio exprés
- la mejora de la E-Reserva, para satisfacer las expectativas de los clientes gracias al uso del stock unificado y una única interfaz de vendedor
- la implantación de la opción Ship from Store, para utilizar el stock de la tienda para atender los pedidos por Internet y reducir así la tasa de ruptura de stock en línea
- la simplificación de las Devoluciones en tienda, para que el personal de ventas pueda encontrar el pedido del cliente y notificar la devolución de manera fácil
Ante los retos planteados por la crisis sanitaria, era esencial mejorar nuestra oferta de servicios en tienda. La solidez y la capacidad de las funciones de OneStock nos permitirán ofrecer una experiencia óptima al cliente de principio a fin: recoger un pedido, reservar artículos, solicitar artículos no disponibles en el lineal, realizar devoluciones… El OMS nos acercará a las expectativas de nuestros clientes
Olivier BRAMBILLA – Director comercial, Minelli
El Order In Store y la reserva de cita previa para mejorar la satisfacción del cliente
Con la satisfacción del cliente como prioridad, Minelli quiere mejorar la experiencia de compra en tienda mediante el desarrollo de dos soluciones de alto valor añadido: el Order in Store y la reserva de cita previa.
La solución Order in Store o Endless Aisle, basada en el stock unificado, permitirá a los vendedores ofrecer una gama más amplia de productos. Y es que, aunque la referencia no esté físicamente en la tienda, pero sí en otro punto de stock (comercio electrónico o tienda), será posible: venderla al cliente, realizar el cobro en movilidad y entregar la referencia según la modalidad elegida por el cliente.
El sistema de reserva de cita previa, previsto en una segunda fase, permitirá crear una experiencia personalizada para el cliente durante el momento de la compra. Gracias a la preselección de productos, la asistencia en la elección, la presentación de las nuevas colecciones y el asesoramiento en la elección de un regalo, los asesores Minelli se convierten en los interlocutores principales de la marca y refuerzan su vínculo.
Nuestra experiencia en el sector del calzado y nuestros conocimientos nos permiten brindar apoyo a la marca para enfrentarse a estos nuevos retos. Minelli ha sabido aprender de los últimos acontecimientos y aprovechar sus puntos fuertes. OneStock reforzará la oferta de servicios en línea y en tienda y pondrá en marcha mecanismos para mejorar la salida de stocks
Stephen DOUCET – Senior Business Developer, OneStock
La gestión de las devoluciones para optimizar el proceso de compra
En el marco de este proyecto omnicanal, Minelli también ha optado por abordar uno de los principales puntos débiles del comercio minorista: la gestión de las devoluciones. Su objetivo es simplificar el proceso para los clientes.
Para ello, Minelli cuenta con una política de devoluciones sencilla y precisa que permite a los clientes devolver los artículos a través del canal que elijan. A continuación, el OMS redistribuye los artículos a las tiendas o al almacén, según los criterios definidos por el minorista. Esta configuración es beneficiosa, ya que permite agilizar la puesta a la venta de artículos, o incluso reponer las tiendas que se están quedando sin stock más rápidamente.
Para este proyecto, OneStock se vinculó con el ecosistema existente: el comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud, el ERP, el PDV y la empresa de transporte gala Colissimo.
