El OMS de los actores del lujo
Lo mejor de Order Management System para ofrecer la mejor experiencia de cliente!
Algunos temas son especialmente relevantes en el sector del lujo. La personalización de la experiencia de cliente y la experiencia en tienda son dos áreas que queremos que sean excepcionales y donde nos gustaría mejorar los servicios e-commerce que ofrecemos.
Lujo y omnicanalidad:
la experiencia de cliente por encima de todo
Disponibilidad de los productos
Plazos de entrega fiables y precisos
Amplia variedad de métodos de entrega
Relación privilegiada con los asesores de venta
Experiencia de compra personalizada y segura
Eficacia del servicio de atención al cliente
La OMS era una prioridad estratégica. Es un proyecto importante que aborda el reto de combinar la rareza y la exclusividad de la marca con un alto nivel de servicio y promesas de entrega fiables. Estamos fusionando la red y las redes físicas con el objetivo final de satisfacer al cliente y mejorar la rentabilidad.
Las soluciones omnicanales más utilizadas por nuestros clientes de la industria del lujo
Reserva en tienda
Cita personalizada en tienda o en línea
Recogida en tienda
Gestión de devoluciones
Promesa de entrega
Analizamos la promesa de entrega, LA funcionalidad clave para los actores del lujo
Para satisfacer a su clientela, su oferta de servicios e-commerce debe mostrar un nivel de calidad similar a los servicios propuestos en tienda. La promesa de entrega le permitirá indicar una información primordial desde la página de descripción del producto:
Las opciones de entrega disponibles
Los plazos asociados
La información del stock (unidades restantes en caso de bajo stock)
Más detalles sobre las opciones de entrega disponibles:
Posibilidad de incluir los métodos de entrega exclusivos, a veces únicos en ciertas zonas: servicios de guantes blancos en París, entrega a pie en el centro de Roma, entrega en el hotel, recogida en tienda, entrega a domicilio, entrega con cita, entrega prémium el mismo día, prueba en casa…
