Promesa de entrega
Ofrezca a sus clientes opciones de entrega fiables y precisas
OneStock nos ayuda a mejorar nuestra tasa de conversión optimizando el uso de nuestro stock para satisfacer a nuestros clientes. Además, gracias a la Promesa de entrega, ahora podemos ofrecer a los clientes plazos de entrega precisos y cumplir nuestro SLA (Service Level Agreement). La solución también nos permite informar a los clientes de posibles retrasos y problemas de envío.
¿Por qué implementar la Promesa de entrega?
39%
de los clientes no vuelve a comprar en la web de un minorista si tiene una mala experiencia de entrega
Fidelice a sus clientes
50%
de los clientes web
abandona la cesta si
las opciones de entrega
no le convencen
abandona la cesta si
las opciones de entrega
no le convencen
Mejore las ventas en línea
44%
de los clientes afirma que estaría dispuesto a pagar más por una entrega más respetuosa con el medioambiente.
Ofrezca opciones de entrega más ecológicas
Ventajas de la Promesa de entrega
Comparta información veraz del inventario
Proporcione tiempos de entrega precisos
Ofrezca únicamente métodos de entrega disponibles
Limite las cancelaciones realizadas después de la compra
Mejore su tasa de conversión
Mejore la experiencia de compra en línea
Exclusivas
funciones de la Promesa de entrega de OneStock
Une promesa de entrega que se ajusta al tamaño y al peso del pedido
OneStock es el único proveedor de soluciones que ofrece una promesa de entrega según el tamaño y el peso del pedido. OneStock selecciona al mejor transportista disponible para enviar los artículos e informa a los clientes
de la fecha de entrega exacta.
de la fecha de entrega exacta.
Entrega el mismo día
La Promesa de entrega de OneStock garantiza un proceso
de compra impecable al ofrecer la opción de entrega
el mismo día.
de compra impecable al ofrecer la opción de entrega
el mismo día.
¡Ofrezca a sus clientes más opciones de entrega que nunca!
FAQ – Promesa de entrega
¿En qué consiste la Promesa de entrega?
La Promesa de entrega es una solución omnicanal que proporciona en el sitio web de la marca información fiable y precisa sobre la disponibilidad del producto, los posibles métodos de envío y los plazos (antes de proceder al pago). Puede considerarse lo último en compromiso centrado en el cliente, ya que ofrece a los consumidores visibilidad sobre todas las operaciones logísticas directamente en página de descripción del producto.
¿Necesito una herramienta omnicanal específica para implementar la promesa de entrega?
Sí, la Promesa de entrega es un módulo adicional del OMS.
Para poder mostrar a los clientes los métodos de entrega disponibles y los plazos de entrega para los productos de su cesta, la Promesa de entrega requiere información en tiempo real de la cantidad de stock existente por artículo y punto de stock. Para ofrecer una buena Promesa de entrega, necesita contar con toda la información de todos los transportistas que trabajan para la marca (precio, plazos, acuerdo de nivel de servicios, restricciones, categorías de productos que pueden o no transportar), y su OMS debe ser capaz de procesar todos estos datos para informar a los clientes del plazo estimado y de las opciones de entrega en el momento en el que realizan el pedido.
Para poder mostrar a los clientes los métodos de entrega disponibles y los plazos de entrega para los productos de su cesta, la Promesa de entrega requiere información en tiempo real de la cantidad de stock existente por artículo y punto de stock. Para ofrecer una buena Promesa de entrega, necesita contar con toda la información de todos los transportistas que trabajan para la marca (precio, plazos, acuerdo de nivel de servicios, restricciones, categorías de productos que pueden o no transportar), y su OMS debe ser capaz de procesar todos estos datos para informar a los clientes del plazo estimado y de las opciones de entrega en el momento en el que realizan el pedido.
¿Qué información se muestra a los clientes con la Promesa de entrega?
Gracias a este módulo, los clientes pueden ver desde la página de descripción del producto todas las opciones de entrega disponibles: estándar, exprés, Click & Collect, Click & Collect exprés, etc. La página del producto también proporciona información sobre el stock en tiempo real y las opciones de entrega disponibles según el tamaño seleccionado por el cliente (pantalla dinámica).
Además, se informa a los clientes del tiempo restante para beneficiarse de las condiciones de la Promesa de entrega para cada opción de envío (tiempo estimado de llegada). Pueden elegir el método de entrega según el plazo, los gastos de envío o la huella de carbono. En la página de la cesta de compra, los clientes pueden proceder al pago o cambiar la opción de entrega antes de finalizar la compra.
Además, se informa a los clientes del tiempo restante para beneficiarse de las condiciones de la Promesa de entrega para cada opción de envío (tiempo estimado de llegada). Pueden elegir el método de entrega según el plazo, los gastos de envío o la huella de carbono. En la página de la cesta de compra, los clientes pueden proceder al pago o cambiar la opción de entrega antes de finalizar la compra.
¿Por qué la promesa de entrega es relevante?
La experiencia del cliente es uno de los principales retos para los minoristas y las empresas B2B omnicanales. Para los minoristas, calcular bien una Promesa de entrega es muy importante porque les ayuda a elegir el punto de stock desde el que enviar el pedido y al transportista más adecuado. Y mostrar a los clientes una Promesa de entrega fiable también es crucial, ya que:
● El 43 % de los clientes usará las redes sociales para compartir su decepción sobre la mala experiencia de entrega.
● El 60 % de los clientes comprará en otras webs de la competencia si le ofrecen mejores opciones de entrega.
● El 43 % de los clientes usará las redes sociales para compartir su decepción sobre la mala experiencia de entrega.
● El 60 % de los clientes comprará en otras webs de la competencia si le ofrecen mejores opciones de entrega.
¿Qué ventajas tiene la Promesa de entrega para los minoristas?
La Promesa de entrega ofrece muchas ventajas a los minoristas y a las empresas B2B:
● Mayor tasa de conversión al mostrar los plazos de entrega antes de proceder al pago.
● La posibilidad de ofrecer opciones de entrega como el Click and Collect para aumentar las visitas en tiendas.
Un servicio omnicanal moderno y aprobado por los clientes.
● Mayor tasa de conversión al mostrar los plazos de entrega antes de proceder al pago.
● La posibilidad de ofrecer opciones de entrega como el Click and Collect para aumentar las visitas en tiendas.
Un servicio omnicanal moderno y aprobado por los clientes.
¿Qué ventajas tiene la Promesa de entrega para sus clientes?
Una Promesa de entrega fiable repercute positivamente en la experiencia del cliente:
● Mejor experiencia de compra en línea.
● Mayor variedad de opciones de entrega y posibilidad de compararlas fácilmente.
Plazos de entrega fiables y en tiempo real.
● Mejor experiencia de compra en línea.
● Mayor variedad de opciones de entrega y posibilidad de compararlas fácilmente.
Plazos de entrega fiables y en tiempo real.
