OMS, una herramienta mágica para La Fée Maraboutée
OneStock está encantado de poder acompañar a La Fée Maraboutée en la puesta en marcha de su estrategia omnicanal.
La Fée Maraboutée es una marca francesa de moda para mujer que se inspira en el amor por los viajes y la mezcla de culturas. Sus colecciones son eclécticas, generosas y sorprendentes. Una marca alegre que ofrece a las mujeres el placer de sentirse guapas y a gusto/seguras de sí mismas en su día a día.
Con una red de 110 tiendas en Francia y Europa, el objetivo de La Fée Maraboutée es desarrollar nuevos servicios digitales gracias a la herramienta OMS OneStock.
La herramienta OMS para optimizar la venta del stock
La Fée Maraboutée ha querido implantar Order Management System de OneStock para beneficiarse, en un primer momento, de la unificación de su stock.
Al crear un stock unificado compuesto por el del almacén del comercio electrónico y el disponible en las tiendas, la marca pretende resolver los problemas vinculados a la venta de los artículos. Gracias al OMS, la integralidad del catálogo disponible será accesible a través de los diferentes canales de venta. El comercio electrónico y las tiendas podrán disminuir en gran medida los productos sin vender, ya que se podrán gestionar más pedidos de clientes. Esta migración al omnicanal se inscribe en una lógica de desarrollo sostenible dado que tiene como objetivo racionalizar las compras y reducir los movimientos de stock.
Estamos convencidos de que el omnicanal es la piedra angular de una estrategia minorista eficaz. La implementación del OMS y las herramientas asociadas nos permitirá poner en marcha una complementariedad entre nuestro comercio electrónico y nuestra red de tiendas para satisfacer aún más si cabe a un máximo de clientes
Gaëlle LELONG Directora general de la marca, La Fée Maraboutée
Soluciones digitales para una oferta 100 % omnicanal
Tras un periodo especialmente marcado por la crisis sanitaria, La Fée Maraboutée, al igual que el resto de los minoristas, ha debido hacer frente al cierre de algunas tiendas y al crecimiento fulgurante del comercio electrónico. Con el objetivo de ofrecer unas prestaciones óptimas a sus clientes independientemente del canal de ventas, La Fée Maraboutée se ha visto en la obligación de poner en marcha unos servicios innovadores, algunos de los cuales permitirán transformar las tiendas tanto en almacenes como en puntos de recogida para sus clientes digitales:
- El Ship from Store: la marca va a reforzar la proximidad de sus tiendas para preparar y enviar los pedidos.
- El Click & Collect unificado: este método de envío permite privilegiar el stock de la tienda de proximidad en lugar del almacén, para así limitar la huella de carbono asociada al envío de los artículos.
- El Order in Store: esta solución Digital in Store permitirá proponer todo el catálogo de la marca a los clientes desde la tienda, aunque los artículos no formen parte de la selección o se hayan agotado.
- La gestión de devoluciones: con este servicio, La Fée Maraboutée facilitará a sus clientes la devolución de los artículos comprados en su sitio web de comercio electrónico al ofrecerles la posibilidad de devolver los artículos en tienda.
OneStock está encantado de acompañar a La Fée Maraboutée en la puesta en marcha de soluciones omnicanal con un ROI significativo. El conjunto de escenarios, en pro de la experiencia de cliente, es indispensable en la actualidad para cualquier minorista que desee lograr sus objetivos y adaptarse a las expectativas de su clientela
Jérôme Piccolin Director comercial, OneStock
Por último, para ofrecer una experiencia de cliente óptima, La Fée Maraboutée también ha decidido proponer una nueva solución a uno de los puntos problemáticos más importantes del comercio minorista: la gestión de las devoluciones. De esta forma, los clientes que hayan comprado en la web podrán realizar las devoluciones en tienda de manera sencilla. OMS OneStock permitirá a las vendedoras de tienda localizar el pedido y reembolsar a las clientas con un solo clic.
En el marco de este proyecto omnicanal, previsto para finales de 2021, OneStock se ha interconectado con el entorno de aplicaciones ya establecido, es decir, la plataforma de comercio electrónico Shopify Plus, a los ya presentes PoS y ERP.
