Sprunghafter Anstieg des Online-Umsatzes dank Ship from Store
OMS : ein unverzichtbares Tool für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie
Whistles führte OMS von OneStock im Juli 2018 ein, wodurch eine immer größere Anzahl von Bestellungen abgewickelt werden konnte, unabhängig vom verwendeten Kanal und dem gewählten Lieferort. Durch die Vereinheitlichung aller Bestände wurde automatisch die Anzahl der online verfügbaren Produkte erhöht.
Zunächst wurde das Projekt in zehn Geschäften der Marke getestet. Nachdem diese Testphase erfolgreich verlaufen war, wollte das Unternehmen die Implementierung auf alle seine Geschäfte in nur zwei Wochen ausweiten. Heute macht Ship from Store einen Anteil von 15 % der E-Commerce-Bestellungen aus.
Die Anwendung von OneStock für das Geschäft ist mit allen Händler-Tools kompatibel, z. B. mit den POS-Systemen, Tablets und Smartphones, über die den Teams eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Abhol-, Verpackungs- und Transportprozess zur Verfügung steht.
OMS von OneStock lässt sich schnell und einfach mit bestehenden Systemen verbinden, darunter: Salesforce Demandware (E-Commerce) / Merrett (ERP) / DPD (Spediteur) und Infinity (POS-System).
Dank Ship from Store 50 % mehr Umsatz am Black Friday
Mit Ship from Store konnte die Website von Whistles einen Rekordwert bei der Produktverfügbarkeit erreichen. Dadurch konnte das Unternehmen Produkte sowohl von seinem Distributionszentrum als auch von seinen 54 Geschäften aus verkaufen, ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Marke zu Spitzenzeiten, wenn die Nachfrage sehr hoch ist.
Das OMS von OneStock war maßgeblich am Rekordumsatz am Black Friday beteiligt. Insgesamt sind vor allem die Online-Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 50 % gestiegen. Dank Ship from Store hat das Einzelhandelsteam von Whistles im Vergleich zum vorherigen Tagesdurchschnitt 6-mal mehr Bestellungen versandt.
Lieferung ins Geschäft mit vereinheitlichtem Click and Collect
Click and Collect ist bei Whistles-Kunden sehr beliebt, denn es ermöglicht Ihnen, das Geschäft ihrer Wahl für die Lieferung auszuwählen, unabhängig davon, ob die Produkte dort verfügbar sind oder nicht. Vereinheitlichtes Click and Collect senkt die Kosten und verbessert das Kundenerlebnis, da die Abholzeiten für den Kunden angepasst werden können.
Die Orchestrierungssoftware von OneStock wählt den optimalen Lieferort für die Bearbeitung der Bestellung aus, z. B. durch Umlagerung von Beständen aus dem Geschäft, der dem vom Kunden ausgewählten Geschäft am nächsten liegt, oder durch Auswahl des Geschäfts mit dem größten Bestand. OneStock optimiert über 17 % der Bestellungen von Whistles mit Click and Collect und maximiert so die Gewinnspanne und die Rentabilität.
Verbessertes Kundenerlebnis im Geschäft
Seit der Einführung der neuen Omnichannel-Lösungen im Juli 2018 verzeichnet die E-Commerce-Website von Whistles aufgrund der höheren Produktverfügbarkeit einen deutlichen Anstieg der Konversionen.
Whistles arbeitet mit OneStock zusammen, um Innovationen im Einzelhandel voranzutreiben. Dazu werden Möglichkeiten zur Nutzung der von OneStock erhobenen Daten erforscht und mit CRM-Daten ergänzt, um eine verbesserte Erfahrung für Vertriebsteams und Kunden zu ermöglichen.
