101.000 Aufträge mehr im Jahr dank des Order Management Systems
Order Management System : unverzichtbarer Bestandteil jeder Unified-Commerce-Strategie
Ted Baker ist ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um das Einkaufserlebnis für seine Kunden zu verbessern und wollte eine konsistentere und einheitliche Omnichannel-Lösung einsetzen. Wie viele andere Einzelhändler erlebt die Marke aktuell ein signifikantes E-Commerce-Wachstum mit einem Umsatzanstieg von 35 % im Vergleich zum Vorjahr.
Da sich dieser Trend fortsetzt, suchte Ted Baker nach weiteren innovativen Technologien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen erstklassigen Service zu bieten.
Mit der Implementierung des Order Management Systems von OneStock hat Ted Baker nun einen Echtzeit-Überblick über den gesamten Lagerbestand des Unternehmens. Bestellungen werden intelligent orchestriert, um die Produktverfügbarkeit zu optimieren, unabhängig davon, ob sich die Artikel in Geschäften oder in Lagern befinden. Dadurch kann die Marke ihr Lieferversprechen besser einhalten und sich zuverlässige Bestands- und Lieferinformationen anzeigen lassen.
Durch die Vereinheitlichung der Bestände über alle Vertriebskanäle von Ted Baker hat das Order Management System von OneStock viel Positives bewirkt:
In einem Jahr konnte Ted Baker mit dem OMS in nur 30 teilnehmenden Geschäften über 100.000 zusätzliche Bestellungen abwickeln. Dies entspricht 8% mehr E-Commerce-Umsatz in Großbritannien.
Ship from Store : verlässliches Tool bei großer Anzahl von Bestellungen
Vor der Einführung von OneStock waren Artikel, die nicht in einem Lager bearbeitet werden konnten, für Online-Kunden nicht verfügbar, was zu einem erheblichen Umsatzverlust führte. Darüber hinaus hatten nicht vorrätige Artikel einen negativen Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit. Durch Ship from Store ist das Geschäft nicht mehr von der Verfügbarkeit von Lagerbeständen abhängig und die Bestellungen können aus dem Lagerbestand in der Filiale bearbeitet werden. Die Orchestrierungsregeln von OneStock stellen sicher, dass die Kundenbestellung so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird, was zu mehr Kundenzufriedenheit führt und gleichzeitig die Gewinnspanne des Händlers maximiert.
Im Dezember 2019 wurden 30.000 Bestellungen von Geschäften bearbeitet, das entspricht 13% des gesamten britischen E-Commerce-Umsatzes in diesem Zeitraum Außerdem konnte ein Spitzenwert von 4 059 Bestellungen an einem einzigen Tag verzeichnet werden, die von den Geschäften versendet wurden. Vor der Einführung von Ship from Store hätten diese Bestellungen nicht bearbeitet werden können.
Allein am Black Friday wurden mehr als 6.000 zusätzliche Bestellungen aus dem Bestand der Geschäfte abgewickelt, was noch einmal den Wert der Lösung für Ted Baker unterstreicht.
Die Vertriebsmitarbeiter spielen eine Schlüsselrolle beim Erfolg der Auftragsverwaltung
Das OneStock-Modul zur Orchestrierung von Bestellungen nutzt Algorithmen, um den kompletten Lagerbestand zunächst in den Lagern und dann in den Geschäften in Echtzeit zu durchsuchen. Es basiert auf dem Wettbewerbsprinzip, wodurch Geschäfte mit Lagerbestand die Bestellung schnell erfassen und einen Verkaufsabschluss erzielen können.
Das Modul bietet nicht nur ein Gamification-Element, sondern führt zudem weitere Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Ware nicht falsch etikettiert, beschädigt oder ungeeignet ist. Seit der Einführung von Ship from Store, versendet jedes Geschäft von Ted Baker über 350 Produkte pro Monat.
Zusätzlich zu Ship from Store wollte Ted Baker dann auch Click and Collect, einführen, das Teil der OMS Cloud Suite von OneStock ist. Click and Collect verbessert die Gewinnspanne durch schnellere Verkäufe und lädt die Kunden ein, weitere Produkte bei Abholung im Geschäft zu kaufen.
Nur fünf Monate nach der Einführung haben sich die Click and Collect-Bestellungen bei Ted Baker versechsfacht..
Alle diese Unified-Commerce-Lösungen von OneStock sind über eine einzige, äußerst ergonomische, intuitive und benutzerfreundliche Anwendung verfügbar.
Order Management System : übertroffene Erwartungen und großes Potenzial für zukünftiges Wachstum
Nach der Implementierungsphase von nur wenigen Monaten konnte das OMS von OneStock problemlos mit dem bestehenden IT-System von Ted Baker verbunden werden, einschließlich Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (E-Commerce), Microsoft AX POS und Metapack (Speditionsmanagement).
Die bei Ted Baker eingesetzten Unified-Commerce-Lösungen haben hervorragende Ergebnisse in Bezug auf den Umsatz, die Motivation des Verkaufspersonals und vor allem die Kundenzufriedenheit geliefert. Ted Baker plant nun, den Einsatz von OneStock auf internationale Ebene auszuweiten, um die Abläufe weiter zu optimieren.
