In-Store-Termin
Mit unseren Marken – Hobbs, Phase Eight und Whistles – wollen wir unseren Kunden ein einzigartiges und exklusives Einkaufserlebnis bieten. Indem wir ihnen sowohl online als auch im Store persönliche Termine anbieten, können wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, deren Zufriedenheit steigern und gleichzeitig den Warenkorbwert erhöhen. OneStock hat unsere Bedürfnisse sofort verstanden und konnte uns während unserer Zusammenarbeit hervorragend beraten.
Warum sollten Sie In-Store-Termine anbieten?
Verbessert die Kundenbindung und stärkt die Beziehung des Kunden zum Handelsunternehmen
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mehr Artikel im Warenkorb
Erhöht die Möglichkeit für Cross-Selling
Vorteile von In-Store-Terminen
Erhöhen Sie den durchschnittlichen Wert des Warenkorbs Ihrer Kunden
Bieten Sie einen erstklassigen Service an, wie er in der Luxusgüterbranche verbreitet ist
Locken Sie mehr Kunden in die Stores
Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf
Erweitern Sie Ihre Kundendatenbank
Erweitern Sie das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden
Einzigartige
OneStock In-Store-Termin-Features
Verwaltung von Online- und In-Store-Terminen
Unsere Lösung ist in der Lage, Ihren Kunden sowohl Online- als auch In-Store-Termine anzubieten. Laut jüngsten Untersuchungen werden 25% der über unsere Plattform gebuchten Termine von den Kunden online und 75% in den Stores wahrgenommen.
Eine vollständig integrierte Anwendung
Alle OneStock Omnichannel-Lösungen sind in einer Anwendung integriert, die auch für Ihre Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche einfach zu bedienen ist. Dort hat Ihr Verkaufspersonal zentralisierten Zugriff auf alle Features einschließlich der Verwaltung von In-Store-Terminen. Unsere Lösung benachrichtigt Ihre Mitarbeiter zudem rechtzeitig vor bestätigten Terminen.
Personalisierbares Frontend
Wir stellen ein spezielles Frontend zur Verfügung, mit dem Ihre Mitarbeiter Fragen an Kunden zur Vorbereitung der Termine individuell anpassen können.
Stärken Sie die Kundenbindung
durch die Implementierung der Option In-Store-Termin
FAQ In-Store-Termin
Was versteht man unter der Option In-Store-Termin?
In-Store-Termin ist eine Omni-Channel-Lösung, die Ihren Kunden ein persönliches Einkaufserlebnis bietet, bei dem sie während des gesamten Einkaufsprozesses von einem persönlichen Berater betreut werden. In-Store-Termine können persönlich oder online (in der Form des Assisted Remote Shoppings) stattfinden.
Benötige ich ein spezielles Tool, um die Option In-Store-Termin zu implementieren?
Die Option In-Store-Termin lässt sich sehr einfach implementieren. Ein Order Management System (OMS) ist zwar nicht unbedingt erforderlich, bietet jedoch einige interessante zusätzliche Funktionen. Das OMS ermöglicht es, ein personalisiertes Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen. Zur Vorbereitung eines Kundentermins können Ihre Mitarbeiter beispielsweise auf die Wunschliste des Kunden oder seine Kaufhistorie zugreifen. Wenn während des Termins eine Größe dem Kunden nicht passen sollte und die richtige Größe im Store nicht verfügbar sein sollte, hat der Verkaufsberater die Möglichkeit, den gewünschten Artikel per Order in Store zu bestellen. Die Ware kann dann zum Kunden nach Hause oder per Click und Collect in den Store geliefert werden.
Wie funktionieren In-Store-Termine?
Der vom Kunden ausgewählte Store erhält die In-Store-Termin-Anfrage. Der Mitarbeiter wird über die OneStock-Anwendung benachrichtigt und hat Zugriff auf die Terminanfrage sowie auf alle Informationen, die der Kunde zuvor angegeben hat. Anschließend bestätigt oder storniert der Mitarbeiter die Anfrage oder schlägt dem Kunden einen neuen In-Store-Termin vor. Die OneStock-Lösung ermöglicht es zusätzlich, No-Show-Termine zu vermeiden, indem sie dem Kunden im Vorfeld eine SMS sowie eine Erinnerungs-E-Mail sendet.
Zahlreiche weitere Features sind auf der Benutzeroberfläche verfügbar. So können die Mitarbeiter beispielsweise Notizen während des Termins hinzufügen, die vom Kunden gekauften Artikel scannen und auf Produktvorschläge zugreifen, die auf der Wahl des Kunden basieren. OneStock ermöglicht es auch, dem Kunden nach dem In-Store-Termin eine persönliche Dankesnachricht zu senden, um die Beziehung zur Marke zu stärken.
Zahlreiche weitere Features sind auf der Benutzeroberfläche verfügbar. So können die Mitarbeiter beispielsweise Notizen während des Termins hinzufügen, die vom Kunden gekauften Artikel scannen und auf Produktvorschläge zugreifen, die auf der Wahl des Kunden basieren. OneStock ermöglicht es auch, dem Kunden nach dem In-Store-Termin eine persönliche Dankesnachricht zu senden, um die Beziehung zur Marke zu stärken.
Warum sind In-Store Termine bei Ihren Kunden beliebt?
In-Store-Termine sind bei Ihren Kunden deshalb so beliebt, weil Sie ihnen damit einen 100%ig persönlichen Service mit auf ihre individuellen Wünsche abgestimmten Produktempfehlungen anbieten. Dieser Omnichannel-Service ermöglicht es Ihren Kunden auch, neue Artikel zu entdecken oder bei der Suche nach Geschenken unterstützt zu werden.
Warum sind In-Store Termine für Marken relevant?
Das Anbieten von In-Store-Terminen ermöglicht es dem Handel über Marken, eine starke Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und einen persönlichen Service zu bieten, der die Position der Verkaufsberater stärkt. Der durchschnittliche Wert eines Warenkorbs verdreifacht sich dank der In-Store-Termine, einem Omnichannel-Service, von dem Einzelhändler zu 100% profitieren.
