Lieferversprechen

Das Lieferversprechen ist eine Omnichannel-Lösung, die auf der Website eines Händlers noch vor der Bezahlung zuverlässige und genaue Informationen über die Verfügbarkeit eines Artikels, die möglichen Lieferarten und die damit verbundenen Lieferzeiten bereitstellt. Das Lieferversprechen kann als die beste Möglichkeit, kundenorientiert zu agieren, angesehen werden. Es ermöglicht dem Kunden einen Einblick in alle für ihn relevanten logistischen Vorgänge zu bekommen und sorgt so für ein Einkaufserlebnis, das seinen Erwartungen entspricht. 

Die Option Lieferversprechen ist eines der Module unseres Order Management Systems. Um den Kunden die verfügbaren Liefermethoden und die damit verbundenen Lieferdaten und -zeiten für die Produkte in ihrem Warenkorb anzuzeigen, muss das Lieferversprechen über Echtzeitinformationen verfügen. Hierbei ist es wichtig, den Bestand jedes Artikels an jedem Standort zu kennen. Um ein echtes Lieferversprechen abgeben zu können, müssen Sie über alle relevanten Informationen jedes Lieferservices verfügen (Preise, Verspätungen, SLAs, Ausnahmen, Produktkategorien). Ihr Order Management System muss in der Lage sein, diese Daten zu verarbeiten, um die Lieferbedingungen und wählbaren Optionen für Ihren Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung zu ermitteln.

Bereits bei der Produktbeschreibung eines Artikels kann der Kunde mithilfe der Option Lieferversprechen alle verfügbaren Lieferarten sehen: Standard, Express, Same-Day-Delivery, Click und Collect, Click und Collect Express… Außerdem werden zuverlässige Informationen über den Bestand zur Verfügung gestellt. Der Kunde wird durch eine dynamische Anzeige der verfügbaren Lieferoptionen abhängig vom gewählten Bestellumfang unterstützt.

Außerdem erhält der Kunde Informationen darüber, wie viel Zeit er für die Zustellung je nach verfügbarer Lieferoption einplanen muss (ETA – Estimated Time of Arrival). Er hat dann die Möglichkeit, die Lieferart nach Lieferzeit, Lieferkosten und CO2-Fußabdruck auszuwählen. Im Warenkorb kann der Kunde die gewählte Lieferoption überprüfen und gegebenenfalls ändern, bevor er den Kauf abschließt.

Kunden wahrhaftig zufriedenzustellen ist derzeit eine der größten Herausforderungen für Omnichannel-Einzelhändler und den B2B-Bereich. Ein genaues Lieferversprechen ermöglicht eine bessere Gestaltung der Lieferkette in Bezug auf die Auswahl der Lieferdienste und Lagerorte.
Auf Kundenseite ist die Anzeige eines verlässlichen Lieferversprechens ebenfalls entscheidend, denn:

● 43% der Kunden nutzen soziale Medien, um ihre Enttäuschung über eine schlechte Erfahrung mit der Lieferung mitzuteilen
● 60% der Kunden kaufen beim Konkurrenten eines Händlers, wenn dieser bessere Lieferoptionen anbietet

Mit dem Lieferversprechen können Unternehmen aus dem Einzelhandel oder dem B2B-Bereich von folgenden Vorteilen profitieren:
● Durch die Anzeige von Lieferzeiten vor dem Kauf können hohe Konversionsraten erreicht werden
● Besuche im Store können gefördert werden durch die Möglichkeit ausgewählte Lieferoptionen wie Click und Collect anzuzeigen
● Sie können den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, indem Sie moderne Omnichannel-Services anbieten

Ein genaues und verlässliches Lieferversprechen hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit:
● Es fördert ein besseres Online-Einkaufserlebnis
● Es ermöglicht eine größere Auswahl an Lieferoptionen, die einfach miteinander verglichen werden können
● Zuverlässige Lieferzeiten, die in Echtzeit angezeigt werden, sorgen für ein sicheres Einkaufserlebnis