Lieferung zum Wunschtermin, die Omnichannel-Lösung, die Ihre Kunden lieben!
In den letzten Jahren hat die Möglichkeit sich seine Einkäufe zum Wunschtermin liefern zu lassen das Online Einkaufserlebnis revolutioniert.
Die „klassische“ Lösung liefern zum Wunschtermin, mit der Amazon den Markt revolutioniert hat, besteht darin Online-Kunden für jede Versandart ein genaues Lieferdatum zu nennen. Dieses Versprechen funktioniert nur dank eines OMS-system das den tatsächlich verfügbaren Bestand und dessen Lagerort kennt.
Aber ein Lieferversprechen kann noch viel mehr! Es kann ein strategisches Instrument für die Transportlogistik sein. Die vollständige Kontrolle über die Versandmöglichkeiten die den Kunden angeboten werden gibt dem Händler Autonomie, die schlussendlich den geschäftlichen Erfolg fördert.
Werfen Sie mit uns einen Blick auf diese Omnichannel-Lösung, die für Ihre Kunden alles verändert!
Lassen Sie uns zu den Grundlagen zurückkehren.
Was ist das Lieferversprechen?
Das Lieferversprechen ist die Gesamtheit aller Informationen, die ein Einzelhändler über die Lieferung eines Artikels hat, wenn dieser auf der E-Commerce-Website gekauft wird. Diese Informationen werden in Echtzeit an den Kunden weitergegeben.
Finden Sie hier Beispiele:
● Die verfügbaren Liefermethoden:
Lieferung nach Hause, Express Click & Collect, Lieferung per Kurier, usw.
● Die mit jeder Liefermethode verbundenen Kosten
● Die mit jeder Zustellungsart verbundene Lieferzeit
● Der damit verbundene Kohlenstoff-Fußabdruck
Diese Informationen müssen nicht alle dem Kunden auf der E-Commerce-Website angezeigt werden, obwohl Sie Lieferung zum Wunschtermin anbieten. Der Shop kann seine Geschäfts- und Marketingpolitik anwenden und nur die von ihm gewünschten Informationen anzeigen. Der Einzelhändler kann beispielsweise beschließen, die CO2-Informationen nicht anzuzeigen, oder eine Lieferoption nicht anzubieten, wenn sie für nicht rentabel ist.
Jeder Händler hat seine eigene Strategie. Für Einzelhändler, die Versandoptionen im Einklang mit ihrer CSR-Strategie anbieten möchten, ist es beispielsweise möglich, Click & Collect für Artikel, die in den Geschäften oder in den Nachschublagern der Geschäfte verfügbar sind, Vorrang zu geben. Auf diese Weise wird die Lieferung aus den Vorbereitungslagern des E-Commerce vermieden und unnötige Verpackungen und Umweltbelastungen werden vermieden. Diese Strategie verbessert das Einkaufserlebnis der Kunden bei der Abholung, ermöglicht das Anprobieren von Artikeln und das Cross-Selling.
Aurélien Rasschaert, Senior Business Developer, OneStock
Lieferversprechen, was ändert sich dadurch für Ihre Kunden?
Das Lieferversprechen ermöglicht es Einzelhändlern, klare Informationen über verfügbare Dienstleistungen, Lieferzeiten und damit verbundene Kosten anzubieten.
Mit dem OneStock-Lieferversprechen haben Online-Kunden einen klaren Überblick über die Lieferzeiten:
● Es ist äußerst zuverlässig und genau und berücksichtigt Liefertage (Montag-Freitag? Montag-Samstag? 7 Tage die Woche?), Lagervorbereitungskapazitäten und den Einfluss der Abholkapazitäten des Spediteurs.
● Sie werden in Echtzeit aktualisiert und berücksichtigen Eventualitäten und Einzelfälle je nach geografischer Lage. Wenn beispielsweise in der Region PACA gestreikt wird, sind die Lieferzeiten für Kunden in dieser Region betroffen, nicht aber für Kunden in Berlin.
Aus Omnichannel-Sicht ermöglicht es, die verfügbaren Liefermöglichkeiten in Abhängigkeit vom Lagerbestand zu bestimmen. Dies ist besonders für Expresslieferungen nützlich: Abholung in der Filiale innerhalb von 1 Stunde, Lieferung am selben Tag mit einem Kurier. Delivery Promise teilt auch zusätzliche Informationen über die damit verbundenen Kosten, den CO2-Fußabdruck und die Anzahl der Pakete mit, die zur Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind. Auf diese Weise kann Ihr Online-Kunde die Liefermethode nach seinen eigenen Bedürfnissen wählen.
Und natürlich ist es wichtig, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung Zugang zu diesen Informationen hat, da er zu diesem Zeitpunkt wissen möchte, ob die Artikel z. B. nach Hause geliefert werden können oder ob Click & Collect möglich ist.
