Warum Präzision beim Versand wichtiger ist als Geschwindigkeit

Mit der bevorstehenden Weihnachtszeit, Black Friday und Cyber Monday steht die Versandlogistik auf dem Prüfstand. Seit vielen Jahren setzen Retailer auf Schnelligkeit und versprechen immer schnelleren Versand. Die Kundenerwartungen haben sich jedoch weiterentwickelt, und jetzt ist die Termingenauigkeit für Ihre Kunden als Geschwindigkeit. Vor allem in der Weihnachtszeit, wenn alles auf dem Spiel steht, wollen Ihre Kunden sich auf Sie verlassen können und Ihre Waren zur richtigen Zeit am richtigen Standort geliefert haben.

Es ist bekannt, dass die Weihnachtszeit  eine sehr anspruchsvolle Zeit für Retailer ist. Ihre Kunden erwarten Präzision und wollen kein ungenaues Lieferversprechen, zu hoch ist das Risiko von Verspätungen oder verloren gegangenen Bestellungen. Sie wollen sich darauf verlassen können, dass ihre Pakete – insbesondere die Geschenke für ihre Lieben – genau dann ankommen, wenn sie sie erwarten. Geschenke sollten eine Überraschung sein und erst unter dem Weihnachtsbaum entdeckt werden und nicht vor der eigenen Haustür und erst recht nicht eine Woche nach Weihnachten. Für viele Familien sind verspätete Geschenke einfach undenkbar.

62% of consumers say an accurate estimated
delivery date is more important than fast shipping.
OneStock omnichannel playbook

Ihre Kunden erwarten mehr als je zuvor von Ihnen

Zwar ist die Versandgeschwindigkeit für Ihre Kunden nach wie vor wichtig, aber sie ist nicht mehr ausschlaggebend. Ihre Kunden möchten sich darauf verlassen können, dass ihre Bestellung rechtzeitig und wie geplant ankommt. Ein Paket, das ungebeten zu früh geliefert wird und nicht wie geplant entgegengenommen werden kann, kann sich schnell gegen Sie wenden.

Vor allem Eltern können es sich nicht leisten, dass die bestellten Spielzeuge für ihre Kinder zu früh oder zu spät kommen. Sie wollen Gewissheit, dass ihr Paket wie geplant bei ihnen eintrifft. Niemand möchte den Weihnachtsbaum leer vorfinden, erst recht nicht Retailer für ihre Kunden. Diese negative Erfahrung schädigt deren Markenimage und kann zu langfristigem Kundenverlust führen.

Warum Termingenauigkeit beim Versand wichtig ist:

1. Kundenvertrauen aufbauen und erhalten 

Trust is earned not through promises of speed, but through accurate delivery. Indeed, shoppers expect clear and reliable communication about their orders. In 2024, consumers now expect real-time updates on their orders‘ status, and accurate deliveries reinforce this trust. As Christmas approaches, trust becomes even more valuable. 

Vertrauen wird nicht nur durch schnellen Versand, sondern auch durch zuverlässige Lieferterminangaben gewonnen. Tatsächlich legen viele Käufer Wert auf eine zuverlässige und genaue Terminangabe. Sie wollen Echtzeit-Updates zu Ihrer Bestellung erhalten und darauf vertrauen können, dass ihr Paket zur angegebenen Zeit ankommt. Je näher Weihnachten rückt, desto stärker wird dieses Vertrauensbedürfnis.

2. Erwartungen aufrechterhalten und Unzufriedenheit vermeiden  

Während der Feiertage sind pünktliche Lieferungen unverzichtbar. Retailer, die zu viel versprechen und dann nicht liefern, riskieren, ihre Kunden zu verlieren. Zur Weihnachtszeit bedeutet eine verspätete Lieferung nicht nur eine kleine Unannehmlichkeit, sondern ein gebrochenes Versprechen. In den meisten Fällen sind Ihre Kunden, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn sie sich darauf verlassen können, dass die Zusagen auch eingehalten werden. Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke auf, indem Sie präzise Liefertermine bereitstellen und Last-Minute-Enttäuschungen vermeiden.

3. Operative Effizienz während der Peak-Shopping-Saison

Zeiten hoher Nachfrage wie beim Black Friday oder Weihnachten setzen Ihre Logistiknetze unter extremen Druck. Wenn Retailer Schnelligkeit der Genauigkeit vorziehen, sind Fehler wie verlorenen Pakete oder falsch ausgeführte Bestellungen schnell passiert. Um dies zu vermeiden, sollten Sie mehr Wert auf Genauigkeit beim Versand legen, um in den hektischen Zeiten Fehler zu vermeiden. Durch die pünktliche Zustellung der richtigen Artikel können Sie Kundenbeschwerden reduzieren und operative Engpässe in der geschäftigsten Zeit des Jahres vermeiden.

4. Weniger Retouren, Rückerstattungen und überlastete Kundendienstmitarbeiter

Wenn Bestellungen überstürzt abgewickelt werden, passieren Fehler. Verspätete Lieferungen oder falsch gelieferte Artikel führen zu mehr Retouren und Rückerstattungen, was wiederum zu mehr Zeitaufwendung und Kosten führt. Während der Feiertage kann ein Anstieg von WISMO-Anfragen (WISMO = „Where Is My Order?“) Ihren Kundendienst überlasten. Mehr Retouren bedeutet mehr Arbeit für Ihren Kundendienst und mehr Druck für Ihre Logistik. Um dies zu vermeiden, sollten Sie mehr Wert auf eine präzise Versandabwicklung legen, um Ihre Kundendienst- und Logistik-Teams zu entlasten.

5. Erhalten Sie Ihr gutes Markenimage aufrecht

Zur Weihnachtszeit sind Retailer am anfälligsten. Schon eine einzige verspätete Lieferung an Weihnachten kann zahlreiche negative Bewertungen nach sich ziehen. Im Gegensatz dazu fördert positive Mundpropaganda in dieser Zeit die langfristige Kundenbindung, während enttäuschte Erwartungen bleibenden Schaden verursachen können.

Zuverlässige Termingenauigkeit beim Versand dank OMS

Vor allem während der Weihnachtszeit ist ein termingenauer Versand besonders wichtig. Mit einem Order Management System (OMS) stellen Sie sogar während der Peak-Phasen sicher, dass Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig bei Ihren Kunden ankommen. Diese OMS-Funktionen helfen Ihnen dabei dies zu erreichen:

• Real-Time Inventory Visibility: Mit präziser Real-Time Inventory Visibility können Retailer Enttäuschungen vermeiden, indem nur verfügbare Artikel zum Kauf angeboten werden.
• Dynamische Order Orchestration: Ein OMS wählt automatisch den optimalen Fulfilment-Standort aus, um Versandzeiten zu verkürzen, ohne die Genauigkeit zu beeinträchtigen. Dies sorgt dafür, dass Bestellungen effizient weitergeleitet werden und pünktlich ankommen.
• Automated customer notifications: Keeping customers informed of their order status at every step helps manage expectations and reduce anxiety around holiday deliveries. Notifications about shipping confirmations, shipments, and delivery status reassure customers during this critical season.
• Automatisierte Kundenbenachrichtigungen: Die Feiertagssaison sorgt für viel Nervosität und Unsicherheit unter Ihren Kunden. Mit Hilfe automatisierter Benachrichtigungen können Sie Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufen halten und so deren Stress etwas eindämmen. Benachrichtigungen zu Versandbestätigungen, Versandverfolgung und Lieferstatus geben den Kunden Sicherheit.
• Seamless Fulfillment: Ob sich Ihre Kunden für eine Lieferung nach Hause oder Click-and-Collect entscheiden – ein OMS sorgt dafür, dass sämtliche Bestellungen genau wie versprochen erfüllt werden, unabhängig davon, über welchen Kanal oder welche Methode dieser Kauf getätigt wurde.

KPIs als Maßstab für Ihren Erfolg

Die folgenden KPIs sollten Sie im Auge behalten, wenn sie die Termingenauigkeit Ihrer Versandstrategie verbessern wollen:

• On-Time Delivery Rate: Überwachen Sie den Prozentsatz der Bestellungen, die am oder vor dem zugesagten Datum geliefert werden.
• WISMO-Anfragen: Sie erhalten nur wenige WISMO-Anfragen? Dann sind Ihre Kunden schon zufrieden mit den Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. Weniger WISMO-Anfragen bedeutet weniger Stress für Ihr Kundendienst und zufriedenere Kunden.
• Retourenquote aufgrund fehlerhafter Bestellungen: Eine niedrige Retourenquote bedeutet weniger Fulfilment-Fehler, was direkt mit einer verbesserten Genauigkeit zusammenhängt.
• Customer Satisfaction Scores: Höhere Kundenzufriedenheit in der Feiertagssaison spiegelt den Erfolg von pünktlichen und genauen Lieferungen wider.

Da wir uns auf Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten zu bewegen, sollten Sie genau auf Ihre Versandzusagen achten. Kunden lassen sich nicht mehr allein durch das Versprechen schneller Lieferung überzeugen – sie wollen Sicherheit.

Mit einem OMS können Sie die Genauigkeit Ihrer Versandprozesse verbessern und so den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden. Erhalten Sie Ihr gutes Markenimage aufrecht und binden Sie Ihre Kunden auf Langzeit, indem Sie termingenaue Versendungen garantieren.