Sollten Sie Split-Bestellungen für eine bessere Kundenzufriedenheit vermeiden?

Split-Bestellungen sind eine Möglichkeit, Bestellungen zu erfüllen, wenn nicht alle Artikel gleichzeitig verfügbar sind. Durch den separaten Versand der Artikel können Marken die Kundenanforderungen nach einer schnellen und zuverlässigen Lieferung erfüllen und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigern.

Der reibungslose Warenfluss ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die sich in einem hart umkämpften Markt hervortun wollen. Auch wenn die Implementierung gesplitteter Lieferungen häufig erforderlich ist, um ihr Lieferversprechen einzuhalten, ist ein effizientes Management erforderlich, um logistische Herausforderungen zu bewältigen, Transitzeiten und -kosten zu reduzieren und die Lieferung sicherzustellen ein nahtloses Kundenerlebnis.

Also, wie können Retailer Kundenzufriedenheit bei Split-Bestellungen verbessern?

Splits verstehen

Gesplittete Bestellungen sind Bestellungen, die in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Die Entscheidung, ob eine Bestellung gesplittet wird, kann vom Kunden oder vom Händler getroffen werden.

• Split-Warenkorb: Basierend auf der Absicht des Kunden ist ein gesplitteter Warenkorb ein Szenario, bei dem Käufer beim Bezahlvorgang oder bei der Lieferbestätigung darüber informiert werden, dass ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Kunden haben unter Umständen sogar die Möglichkeit zu wählen, ob sie auf eine Sammellieferung warten oder einzelne Artikel schneller erhalten möchten.
• Split-Bestellung: Eine gesplittete Bestellung ist eine Back-End-Entscheidung, die getroffen wird, nachdem der Kunde den Bestellvorgang abgeschlossen hat. Retailer bewerten dann die verfügbaren Lagerbestände und erkennen die Notwendigkeit mehrerer Lieferungen, häufig aufgrund der Tatsache, dass sich die Artikel in unterschiedlichen Einrichtungen befinden, beispielsweise in einem Vertriebszentrum und einem Geschäft.

Es gibt eine Reihe von Situationen, in denen ein Rretailer Lieferungen an einen Kunden splitten sollte:

• Sie befinden sich in einer Situation, in der kein Lagerbestand vorrätig ist : Der sofortige Versand verfügbarer Artikel, auch wenn die gesamte Bestellung noch nicht fertig ist, ist oft besser, als darauf zu warten, dass alle Artikel vorrätig sind.
• Sie verfügen über zahlreiche Lagerstandorte: Artikel, die sich in verschiedenen Lagern befinden, können von verschiedenen Standorten aus direkt an den Kunden versendet werden, was die Effizienz optimiert und manchmal sogar die Versandkosten optimiert. Natürlich kann die Berücksichtigung der Größe oder des Gewichts eines Artikels die Entscheidung, Sendungen aufzuteilen, beeinflussen.
• Sie haben für jede Sendung ein Lieferversprechen ausgewiesen: Indem Sie Ihren Kunden insbesondere bei Geschenken die Möglichkeit bieten, Artikel an mehrere Orte liefern zu lassen, wird das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

Müssen Splits wirklich vermieden werden?

Split-Lieferungen können für Retailer sowohl Vor- als auch Nachteile haben. Einerseits können sie zusätzliche Transportkosten verursachen, andererseits können sie auch die Kundenzufriedenheit verbessern und Umsatzpotenziale heben.

1. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Geteilte Lieferungen stellen sicher, dass Kunden alle Artikel in ihrer Bestellung umgehend erhalten, da Retailer Artikel sofort direkt an Kunden von verschiedenen Standorten aus versenden können , anstatt auf Transfers zwischen Lagerorten warten zu müssen. Während die teilweise Erfüllung von Bestellungen dazu beiträgt, die Erwartungen an eine schnelle Lieferung zu erfüllen, müssen Kunden vor der Validierung ihrer Bestellungen über die Aufteilung informiert worden sein und das angezeigte Lieferversprechen muss Aufteilungen berücksichtigen.
2. Höhere Umsätze und durchschnittlicher Bestellwert: Die Flexibilität, die Teillieferungen mit sich bringen, kann ein wirkungsvolles Instrument für Einzelhändler sein, die ihren Gewinn steigern möchten. Wenn Kunden wissen, dass ihre Bestellungen je nach Artikelverfügbarkeit aufgeteilt werden können, neigen sie möglicherweise dazu, größere Bestellungen aufzugeben. Dadurch erhöht sich der durchschnittliche Bestellwert, eine Kennzahl, die in der Rentabilitätsgleichung von erheblichem Gewicht ist.
3. Kostenoptimierung: Kritiker von Teillieferungen verweisen häufig auf die mögliche Erhöhung der Transportkosten als Abschreckungsmittel. Eine differenzierte Betrachtung zeigt jedoch, dass Teillieferungen tatsächlich ein Katalysator für Kostenoptimierung sein können . Durch die intelligente Berücksichtigung von Faktoren wie Artikelgewicht und -volumen können Einzelhändler Sendungen strategisch planen, um die Gesamtversandkosten zu minimieren . Dadurch entsteht ein empfindliches Gleichgewicht, bei dem die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt und die Betriebskosten optimiert werden.
4. Flexibilität bei der Bestandsverwaltung: Eine effektive Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zu erfolgreichen Einzelhandelsgeschäften. Geteilte Lieferungen bieten Einzelhändlern die Flexibilität, ihren Lagerbestand präzise zu verwalten. Durch den Versand von Artikeln, sobald diese verfügbar sind, können Einzelhändler die mit Überbeständen oder Rückständen verbundenen Risiken mindern. Dieser dynamische Ansatz rationalisiert nicht nur die Abläufe, sondern versetzt Einzelhändler auch in die Lage, schnell auf unvorhersehbare Nachfrageänderungen zu reagieren.

Um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, auch bei geteilten Sendungen, ist eine effektive Kundenkommunikation von entscheidender Bedeutung. Hier sind 3 Kommunikationen, die Sie umsetzen sollten:

1. Rechtzeitige Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden, sobald die Entscheidung zur Aufteilung der Bestellung getroffen wurde.
2. Detaillierte E-Mail-Bestätigungen: Senden Sie E-Mail-Bestätigungen für jedes Paket mit Tracking-Informationen und Versandmethoden.
3. Regelmäßige Updates: Stellen Sie regelmäßige Updates zum Erfüllungsstatus jedes Pakets bereit.

Obwohl Teilbestellungen für Einzelhändler logistische Herausforderungen darstellen können, sind sie in der heutigen komplexen Lieferkette des Einzelhandels oft unvermeidbar. Das fortschrittliche OMS von OneStock ist ein strategischer Verbündeter bei der Optimierung geteilter Sendungen, indem es Bestandssilos eliminiert, Routing-Entscheidungen automatisiert und ein erstklassiges Kundenerlebnis gewährleistet.

Erfahren Sie mehr: Blick in den Einzelhandel: Wann Warenkörbe und wann Bestellungen gesplittet werden sollten