Ship from Store: Weniger Fehlbestände und höhere Unternehmensleistung

Ship from Store ist eine wichtige Lösung für den Retail, die sowohl den Kunden als auch die Logistik optimiert. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Grundlagen, Vorteilen und Best Practices von Ship from Store, wobei wir uns auf die Funktionen des Order Management Systems (OMS) von OneStock konzentrieren.

Nichtverfügbarkeit von Artikeln: Kundenzufriedenheit auf dem Spiel

Die Nichtverfügbarkeit von Artikeln stellt für Retailer eine große Herausforderung dar und führt zu Umsatzeinbußen, unzufriedenen Kunden und verminderter Loyalität. Besonders ausgeprägt ist dieses Problem in Branchen wie Mode, Schuhe und Kosmetik, wo sich die Kollektionen häufig ändern, die Produkte zahlreiche Variationen aufweisen und die Vertriebskanäle vielfältig sind.

Während herkömmliche Methoden mit Ersatzprodukten und Echtzeit-Personalisierung der Nichtverfügbarkeit entgegenwirken, greifen sie oft zu kurz, wenn die Kunden auf ein bestimmtes Produkt festgelegt sind.  Selbst mit RFID und fortschrittlicher Replenishment-Software nimmt die Effektivität gegen Ende der Saison und während der Nachfragespitzen ab. 

Ship from Store eliminiert Fehlbestände durch die Nutzung eines einheitlichen Lagerbestands und ermöglicht es Retailern, im Falle von Fehlbeständen online oder im Store von einer alternativen Verkaufsstelle aus zu versenden. Eine Studie von OneStock unter Retailern in Großbritannien und Frankreich zeigt, dass 22 % bis 41 % der Produkte nicht verfügbar sind. Diese alarmierenden Zahlen unterstreichen den Bedarf an innovativen Retail-Lösungen wie Ship from Store.

Vorteile von Ship from Store

• Steigern Sie Umsatz und Rentabilität

Ship from Store schafft Synergien zwischen Online- und physischen Kanälen und führt zu einer durchschnittlichen Steigerung des Online-Umsatzes von Marken um 30 %. Diese Strategie verbessert den Produktfluss, erhöht den Umsatz und verringert die Notwendigkeit von Rabatten am Ende der Saison, wodurch die Gesamtrentabilität verbessert wird.

• Effiziente Bestandszuordnung

Durch die Umwandlung physischer Stores in Online-Bestellsabwicklungszentren wird die Lagernutzung optimiert. Dieser Ansatz begrenzt Restbestände am Saisonende, reduziert die Kosten für die Bestandsmanagement und minimiert den Bedarf an mehreren Lagern.

• Kosteneinsparungen beim Transport

Ship from Store wirkt sich positiv auf die Lieferkosten aus, indem lokale Stores genutzt, Transportwege verkürzt und lokale und regionale Transportnetzwerke genutzt werden. Dies führt nicht nur zu erheblichen Einsparungen bei den Transportkosten, sondern trägt auch zu einer schnelleren Verteilung und geringeren CO2-Emissionen bei.

• Erhöhte Kundenzufriedenheit

Ship from Store erfüllt die Erwartungen der Kunden an Geschwindigkeit und Verfügbarkeit. Durch den Direktversand aus lokalen Geschäften können Retailer kürzere Lieferzeiten anbieten, das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität erhöhen.

Grundlagen von Ship from Store

Ship from Store verwandelt physische Stores in Fulfillment-Center für Online-Bestellungen und ermöglicht den Versand von Artikeln von jedem Ort innerhalb des Vertriebsnetzes einer Marke. Dadurch entsteht ein Netzwerk verteilter Mini-Fulfillment-Hubs.

Mit einem Order Management System (OMS) als Basis bietet Ship from Store gegenüber herkömmlichen Fulfillment-Modellen eine Reihe von Vorteilen. Das OMS verwaltet die gesamten Bestellprozesse, integriert sich nahtlos in die Filialsysteme und sorgt für Transparenz, Effizienz und Kontrolle in allen Bereichen des Fulfillment-Prozesses.

Implementierung von Ship from Store

Die Implementierung von Ship from Store erfordert eine gründliche Überprüfung der betrieblichen Prozesse:

– Mitarbeiterschulung: Umfangreiche Schulungen stellen sicher, dass das Filialpersonal die Prozesse rund um die Online-Bestellvorbereitung und den Versand effizient abwickeln kann.

– Filialkonfiguration: Optimieren Sie die Filiale-Layouts für Ship-from-Store-Prozesse und stellen Sie dedizierte Lagerbereiche für Online-Bestellungen bereit.

– Vorbereitungsprozesse: Definieren Sie genaue Abläufe für die Kommissionierung, Verpackung und Etikettierung von Online-Bestellungen.

Führen Sie vor der Bereitstellung reale Tests durch, sammeln Sie Mitarbeiterfeedback und optimieren Sie Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Effizienz und Rentabilität.

Empfohlene Strategien für Ship from Store: INTERSPORTs Erfolgsgeschichte

INTERSPORT ist ein Musterbeispiel dafür, dass Nähe und Erreichbarkeit für seine Kunden im Vordergrund stehen. Ihr strategischer Schritt, Lagerbestände in der Nähe des Endverbrauchers statt zentral in einem typischen E-Commerce-Lager zu haben, legte den Grundstein für eine äußerst erfolgreiche Zusammenarbeit mit OneStock.

Der Wandel hin zur Phygitalität

INTERSPORTs Chief Digital Officer Matthieu Pellet sieht in der Entscheidung für die Ship from Store-Lösung von OneStock einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zum vollständig phygitalen Unternehmen. Dank dieser Lösung konnten bestimmte Geschäfte das Zentrallager beim Produktversand übertreffen und damit ein neues Paradigma im Einzelhandel setzen.

Vereinheitlichung des Lagerbestands für erweiterte Angebote

Um sein Online-Produktsortiment zu erweitern, nutzte INTERSPORT die Order Management System-Lösung von OneStock. Das OMS vereinte die Bestände aller Filialen und machte sie auf der INTERSPORT-Website verfügbar. So konnte das Unternehmen 90 % seines Produktkatalogs mit der Option der Lieferung nach Hause anbieten.

Das OMS sorgte auch für eine bessere Verfügbarkeit von Produkten im Online-Shop. Dank Ship from Store waren die Bestände der Filialen nun auch online sichtbar. Dadurch konnte INTERSPORT die Online-Bestände reduzieren, ohne die Verfügbarkeit von Produkten zu beeinträchtigen.

Implementierung von Ship from Store für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

Der einheitliche und zuverlässige Überblick über die weltweiten Lagerbestände erleichterte die Implementierung der Ship from Store-Lösung. Die Orchestrierungsregeln für Bestellungen wurden von INTERSPORT so angepasst, dass die Bestellabwicklung durch die Filiale, die mit dem Treuekonto des Online-Kunden verknüpft ist, Vorrang hat. Dies bot den Kunden nicht nur ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, sondern ermöglichte auch den angeschlossenen Geschäften, ihre Verkaufschancen zu verbessern.

Heute werden beeindruckende zwei Drittel der INTERSPORT-Bestellungen aus den Filialen versandt, was zu einem erheblichen Wachstum des Online-Umsatzes beiträgt. Nur neun Monate nach der Einführung verzeichnete INTERSPORT eine bemerkenswerte Steigerung des Online-Umsatzes um 200 %.

Die Auswirkungen auf die Filialen von INTERSPORT waren transformativ: Eine Filiale in Mandelieu, Frankreich, zeigte mit dem Versand von 780 Paketen an einem einzigen Tag eine außergewöhnliche Leistung. Die erfolgreiche Implementierung von Ship from Store steigerte nicht nur den weltweiten Umsatz, sondern führte auch zu einem Anstieg der Rekrutierung von Filialpersonal.

Die Zusammenarbeit zwischen OneStock und INTERSPORT ist ein Beweis für die Leistungsfähigkeit innovativer Omnichannel-Lösungen. Der Weg hin zu Phygital, der Vereinheitlichung des Lagerbestands und der Implementierung von Ship from Store hat die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen und zeigt das Potenzial für tiefgreifende Veränderungen im Retail.

Ship from Store ist eine unverzichtbare Lösung für Omnichannel-Retailer, die ihre Geschäftsleistung steigern wollen. Mit einem fortschrittlichen Order Management System wie OneStock können Retailer die Nichtverfügbarkeit von Produkten beseitigen, die Kundenzufriedenheit steigern und die Rentabilität verbessern.

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