Ship from Store: Definition, Vorteile, Nachteile, wichtigste Anbieter in Europa und praktische Tipps
Inhaltsverzeichnis
Einführung
Definition
Vorteile
Notwendige Voraussetzungen
Wichtigste Hemmnisse
OMS-Anbieter und Ship from Store: Die am stärksten vertretenen Akteure in Europa
Build or buy: Entwicklung einer Ship from Store-Lösung im eigenen Haus
Wahl des Anbieters
Tipps für ein erfolgreiches Ship from Store-Projekt
Einführung
Ship from Store ist ein Omnichannel-Service, der sich in den letzten Jahren bei Einzelhändlern immer mehr verbreitet hat.
Die IHL Group veröffentlichte im November 2022 eine Studie, in welcher sie behauptet, dass der Markt für OMS SaaS (der die technologische Grundlage für die Einführung einer Ship from Store-Lösung darstellt) von $570,7 Millionen im Jahr 2021 auf $2,16 Milliarden im Jahr 2026 wachsen wird – das sind 278% in fünf Jahren-
Die Vorteile von Ship from Store sind konkret und schnell beobachtbar. Die Nachteile sind mit einem Minimum an Logistik leicht zu bewältigen. Dennoch gibt es noch viele Fragen zu diesem Service: Ist er rentabel? Werden die Mitarbeiter vot Ort die Zeit haben, diese zusätzliche Arbeit zu bewältigen? Wie wählt man eine Ship from Store-Lösung aus?
Eines ist sicher: Der Weg ist vorgezeichnet. Immer mehr Einzelhändler integrieren ein OMS, um angesichts der neuen Anforderungen der Verbraucher wettbewerbsfähig bleiben zu können. Heutzutage ist es für jeden Einzelhändler schwierig, mit Kunden, konkurrierenden Einzelhändlern und Pure Playern Schritt zu halten, ohne die Technologie und Logistik, die eine Software zur Vereinheitlichung von Lagerbeständen und zur Orchestrierung von Bestellungen mit sich bringt.
In diesem Artikel werden wir Ship from Store analysieren und dabei einführende Informationen mit Expertenwissen kombinieren.
Dieser Artikel wurde von OneStock, Europas führendem Anbieter von OMS und Ship from Store, verfasst. Die Analysen, Daten und Erkenntnisse basieren auf der Praxiserfahrung unserer Teams.
Definition
Ship from Store , wortwörtlich „versendet vom Geschäft“, ist ein Service, bei dem eine Bestellung von einer der physischen Verkaufsstellen eines Unternehmens aus versendet wird.
Während früher alle im Internet getätigten Bestellungen von einem Lager bearbeitet wurden, das alle Produkte einer Marke auf vorrätig haben musste, ist die Einbeziehung von Geschäften in die Auftragsabwicklung heute eine beliebte Omnichannel-Lösung für Einzelhändler.
Inmitten von Diensten wie Click and Collect oder Order in Store hebt sich Ship from Store ab, indem es die reale Verkaufsstelle in ein echtes Paketverwaltungszentrum verwandelt.
Vorteile
Dass diese Lösung heutzutage immer häufiger von Einzelhändlern gewählt wird, liegt daran, dass sie einige unbestreitbare Vorteile bietet. Hier ein Auszug daraus:
In Zahlen :
Im Durchschnitt wird ein Anstieg des Web-Umsatzes um 25% bis 30% beobachtet. Diese Web-Steigerung lässt sich wie folgt erklären:
o Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbs (20%)
o Erhöhung der Konversionsraten – hauptsächlich aus folgenden Gründen:
▪ Kunden, die zuvor den gesuchten Artikel nicht gefunden hatten, schlossen den Verkauf nicht ab.
▪ Angesichts zu langer Lieferzeiten schlossen die Kunden den Verkauf ebenfalls nicht ab. Laut einer SendCloud-Studie werden 44% der abgebrochenen Warenkörbe aufgrund zu langer Lieferzeiten aufgegeben. Ship from Store trägt also zu einer deutlichen Verringerung der Warenkorbabbrüche bei, indem es kürzere Lieferzeiten ermöglicht.
● Das Ende von Fehlbeständen: Ein Artikel, der im Lager nicht verfügbar ist, wird nun aus dem Bestand einer Verkaufsstelle versandt. Durch diesen Prozess zeigt die Webseite immer verfügbare Artikel an und limitiert stark verpasste Käufe. Kunden werden nicht mehr mit ausverkauften Artikeln konfrontiert, was dem Markenimage schaden kann. Mehr Auswahl bedeutet auch mehr Kundenbindung, da die Kunden ihre Artikel nicht mehr in einem anderen Geschäft suchen. Auf diese Weise steigt die Konversionsrate!
● Besserer Abverkauf der Bestände: Ein Punkt, der mit dem vorherigen zusammenhängt. Einen Artikel von jeder beliebigen Verkaufsstelle aus anbieten zu können, führt zu einem schnelleren Abverkauf der Bestände und so werden Restposten am Ende der Saison vermieden. Die Artikel werden also zum vollen Preis verkauft und müssen nicht im Schlussverkauf mit Rabatten beworben werden.
● Kontrollierte Transporte: Die Wahl des Shops, der die Bestellung übernimmt, wirkt sich direkt auf die Kosten aus, die mit dem Warentransport verbunden sind. Eine Versandstelle in der Nähe des Endkunden führt zu einer kürzeren Lieferzeit. Da die Wege kürzer sind, sind sie nicht nur für die Einzelhändler billiger, sondern auch für den Planeten, da der durch den Transport verursachte CO2-Fußabdruck geringer ist. Nicht zu vergessen, die Wartezeit beeinflusst die Kaufentscheidung, eine schnelle Lieferung dient also auch der Steigerung der Verkaufszahlen.
● Ein stärker engagiertes Verkaufsteam: Die Verwaltung der Bestellungen im Geschäft erlaubt es den Verkäufern, ihre Verkaufsziele leichter zu erreichen. Sie sind daher motiviert, die Bestellungen zu erfüllen, zumal die Regel „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ nach den Kriterien der kompetitiven Zuteilung (wir werden dieses Konzept im Abschnitt „Wie wähle ich mein Ship from Store-Angebot aus?“ näher erläutern) einen leichten Wettbewerb mit sich bringt, der die Mitarbeiter im Geschäft anspornt.
● Ein stets beschäftigtes Verkaufsteam: In Zeiten, in denen der Andrang im Geschäft gering ist, sorgt Ship from Store für eine konstante Beschäftigung des Verkaufspersonals.
Für die Kunden der Einzelhändler, die Ship from Store anbieten, ergeben sich auch zahlreiche Vorteile:
● Ein umfangreicherer Webkatalog: Kunden, die den Online-Shop besuchen, profitieren dank eines erweiterten Produktkatalogs von einem besseren Kundenerlebnis. Abgesehen davon, dass Artikel auftauchen, die vorher nicht angeboten wurden, ist auch Schluss mit Enttäuschungen, die durch ausverkaufte Waren verursacht werden.
● Immer kürzere Lieferzeiten: Wie bereits erwähnt, ermöglicht Ship from Store eine Verkürzung der Lieferzeiten. In einer Branche, in der die Kunden ihre Pakete so schnell wie möglich erhalten möchten, bis hin zur Lieferung am selben Tag, führt die Tatsache, dass die Bestellung von einem Geschäft im Stadtzentrum und nicht von einem Lager am Stadtrand geschickt wird, zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da sie ihr Paket schnell erhalten.
● Berücksichtigung von Umweltbelangen: Die Verbraucher verlangen nun von den Unternehmen, dass sie umweltfreundliche Maßnahmen für morgen ergreifen und ihnen helfen, verantwortungsbewusster zu konsumieren. Ein Unternehmen, das dank einer umweltfreundlicheren Lieferung einen geringeren CO2-Fußabdruck aufweist, beruhigt und bindet die Kunden durch die Vorstellung, dass eine Bestellung bei diesem Unternehmen bedeutet, dass man unter Beachtung ökologischer Werte bestellt.
Ship from Store ist eine Lösung, die von Händlern auf der Suche nach Effizienz eingesetzt wird. Sie bietet viele Vorteile, aber es gibt auch einige Voraussetzungen, die erfüllt werden müssen, um sie einzuführen.
Notwendige Voraussetzungen
Erste Voraussetzung: Eine effiziente E-Commerce-Webseite und mehrere Verkaufsstellen.
Ein Unternehmen zu vergrößern geht nicht von heute auf morgen, und es wäre wichtig, keinen Schritt zu überspringen. Eine E-Commerce-Webseite zusätzlich zu einem bereits eingerichteten und funktionierenden Verkaufsnetz sind die obligatorischen Voraussetzungen, bevor man an Ship from Store denkt.
Wir raten Einzelhändlern, die eine E-Commerce-Webseite mit weniger als 1,5 Millionen Euro Umsatz und nicht mindestens ein Dutzend physische Verkaufsstellen im Land haben, nicht zu Ship from Store, da die erwarteten Gewinne (die durch den Prozentsatz des E-Commerce-Umsatzes berechnet werden können) geringer sind als die Kosten für die Implementierung und Überwachung des Projekts.
Zweite Voraussetzung: OMS und Vereinheitlichung der Lagerbestände.
Ship from store basiert auf einer wichtigen Voraussetzung: Der Einzelhändler muss einen „einheitlichen“ Überblick über seine Bestände haben.
Die Vereinheitlichung der Bestände bedeutet, dass alle Bestände eines Unternehmens als ein einziger theoretischer Bestand verbucht werden. Unabhängig davon, ob sich die Produkte im Lager, in der Filiale oder auch beim Lieferanten befinden, ermöglicht die Vereinheitlichung der Bestände einen Gesamtüberblick. Das Order Management System (OMS) ist das am weitesten verbreitete Werkzeug, um diese einheitliche Sicht zu erhalten.
Ein OMS übernimmt auch die Orchestrierung von Bestellungen, d. h. es entscheidet, an welche Lagerstelle eine Bestellung geschickt werden muss, damit sie möglichst effizient verwaltet werden kann. Mit einem OMS wird die Verwaltung von Bestellungen und Retouren einfacher, unabhängig von der Nutzung des Dienstes Ship from Store. Die Kommunikation zwischen allen an einer Lieferung Beteiligten (Lager, Laden, Spediteur, Lieferant) verläuft reibungsloser.
Nachteile und Haupthindernisse im Zusammenhang
Während es viele Vorteile mit sichtbaren Ergebnissen gibt, gibt es auch einige Nachteile. Einige spürbar sind, sind es andere weniger…
Ja, die Lieferkosten pro Bestellung werden zwangsläufig steigen
Jeder Einzelhändler weist je nach Volumen und Art der verkauften Produkte unterschiedliche Kosten für die Kommissionierung und Lieferung aus. Innerhalb eines Landes kostet der Versand einer Bestellung von einem zentralen Lagerort (z. B. einem Lagerhaus) in der Regel zwischen 2 und 5 €, während der Versand von einer Filiale aus zwischen 7 und 10 € kostet. Der Nutzen der Implementierung von Ship from Store ist also proportional zum Wert des durchschnittlichen Warenkorbs auf Ihrer E-Commerce-Webseite.
Einige Einzelhändler fragen sich, warum sie diese 5€ Marge pro Bestellung verlieren sollten, aber sie verstehen schließlich die Vorteile von Ship from Store, wenn sie die positiven Auswirkungen einer solchen Lösung analysieren:
- Erhöhung des Verkaufsvolumens.
- Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts
- Schnellerer Absatz und Umschlag der Warenbestände.
- Geringere Anzahl von Produkten, die im Ausverkauf sind.
- Weniger unverkaufte Waren am Ende des Ausverkaufs.
Genaue Zahlen anzugeben, bleibt schwierig. Die Daten können je nach Produktart, Unternehmensgröße oder aufgrund von Besonderheiten der einzelnen Einzelhändler variieren.
Dennoch kann man ganz allgemein sagen, dass Ship from Store nach nur 6-8 Monaten Einsatz eine Lösung mit positivem ROI ist.
Die OneStock-Experten können Einzelhändlern dabei helfen, einen Geschäftsplan zu dieser Lösung zu erstellen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ja, es wird Veränderungen auf der Seite der Verkaufsstellen geben, aber dies ist nicht unüberwindbar.
Mit der Einführung von Ship from Store verändern sich der Geschäftsraum und seine Funktionsweise. Der verfügbare Raum muss so gestaltet werden, dass der Versand aus dem Geschäft möglich ist. Ein eigener Raum für die Vorbereitung der Pakete ist erforderlich, damit die Kommissionierung und das Verpacken unter guten Bedingungen erfolgen können.
Das Ladenpersonal ist auch während der Schulungen gefordert, die sie mit dem neuen Werkzeug, das ihnen zur Verfügung gestellt wird, vertraut machen sollen. Die Einführung von Ship from Store bedeutet für das Verkaufspersonal, dass es sich mit einem neuen Werkzeug vertraut machen muss, was einige zunächst abschrecken mag. Wenn sich die Verkäufer jedoch erst einmal daran gewöhnt haben, haben sie keine Probleme mit der neuen Arbeitsweise des Shops und sind im Gegenteil froh, dass der E-Commerce in ihren Alltag Einzug gehalten hat und ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
Wie man sieht, müssen bei der Einführung von Ship from Store in physischen Einzelhandelsgeschäften einige Voraussetzungen erfüllt werden. Dies ist jedoch keine unüberwindbare Hürde, vor allem, wenn man die Ergebnisse berücksichtigt, die beobachtet werden können.
Ja, es wird Geschäfte geben, die weniger mitspielen als andere .
Selbst wenn die Verkaufsteams letztendlich mit dem System zufrieden sind, entwickeln sich nicht alle im gleichen Tempo. Zwischen denjenigen, die Ergebnisse vor Augen haben müssen, um von den Vorteilen überzeugt zu sein, und denjenigen, die Zeit brauchen, um sich an das Tool und die damit einhergehenden neuen Prozesse anzupassen, kann es sein, dass die Einführung von Ship from Store anfangs nicht von allen Mitarbeitern begrüßt wird. Zum Glück ist der Dienst nicht verpflichtend – da er auf den Geschäften beruht, die die Bestellungen entgegennehmen – und so wirkt sich die Tatsache, dass es Verweigerer gibt, nicht auf die allgemeine Funktionsweise des Dienstes aus. Eine gut konzipierte Ship from Store-Lösung kann Sie jedoch auf weniger aktive Geschäfte aufmerksam machen und es Ihnen ermöglichen, die Gründe für den geringen Beitrag zu analysieren und die Probleme möglicherweise zu lösen.
Nein, das Kundenerlebnis in den Geschäften wird nicht beeinträchtigt.
Trotz der zusätzlichen Arbeitsschritte, die das Verkaufsteam bewältigen muss, kann die Annahme von Bestellungen vor dem Erfüllen dazu beitragen, den Bestellfluss zu regulieren und zu verhindern, dass das Volumen zu groß wird. Außerdem können die Mitarbeiter in den Geschäften mit dem Erfüllen von Bestellungen bis zu den Randzeiten warten, um die Annahme der Bestellungen optimal zu steuern, ohne dass die Kunden im Geschäft beeinträchtigt werden.
Ja, der Start eines Ship from Store-Projekts ist nicht unbedeutend und braucht Zeit
Die Implementierung eines OMS erfordert mehrere Monate Arbeit (zwischen zwei und zehn Monaten, je nach der notwendigen Anpassung an die Besonderheiten des Einzelhändlers) und hat einen nicht zu vernachlässigenden Kostenfaktor. Bevor Sie sich also in ein Entwicklungsprojekt stürzen, sollten Sie bedenken, dass eine Investition in den Omnichannel Zeit, Geld und Organisation erfordert.
OMS und Ship from Store: die am stärksten vertretenen Akteure in Europa.
Den Schritt in die Omnichannel-Welt zu wagen, ist eine wichtige Sache. Es ist wichtig, dies mit vertrauenswürdigen Technologiepartnern zu tun. Nicht alle OMS sind gleich, und den richtigen zu finden, erfordert vor allem, dass man versteht, was man umsetzen möchte und wie man es umsetzen möchte. Das ist ein zeitaufwändiger Prozess, der aber mit Ergebnissen belohnt wird, die eine erfolgreiche Entwicklung Ihres Digitalisierungsprojekts ermöglichen.
Viele Anbieter bieten eine Ship from Store-Lösung an und zwangsläufig sind nicht alle Lösungen gleich gut. Aber die Kunden sind unterschiedlich und haben unterschiedliche Bedürfnisse, weshalb alle OMS eine Zielgruppe finden. Die hohe Anzahl an Anbietern ist ein zusätzlicher Beweis dafür, dass der Markt blüht und dass diese Art von Lösung einen echten Wert für Einzelhändler darstellt.
Es gibt viele verschiedene Arten von Anbietern: große, kleine, spezialisierte, solche, die dies als Zusatz oder Ergänzung zu ihrem Hauptangebot machen, solche, die unabhängige und offene Lösungen verkaufen, solche, die das Modul nur verkaufen, wenn es in ihre Hauptlösung integriert ist (z. B. der brasilianische Anbieter Vtex), solche, die ein echtes Multi-Tenant-SaaS-Angebot betreiben … oder auch andere, die einen kundenspezifischen Ansatz anbieten und bei denen jedes Projekt from scratch auf der Grundlage von Funktionsmodulen entwickelt wird (z. B. KRBW in Frankreich).
Gartner und Forrester geben jedes Jahr Studien heraus, in denen die Akteure des OMS aufgelistet werden (es gibt jedoch keinen Magic Quadrant, was es für einen Einzelhändler schwierig macht, die Unterschiede zwischen den Lösungen zu verstehen). Die folgenden Akteure werden in der Regel von Analysten aufgelistet, wobei die meisten von ihnen US-amerikanische oder kanadische Unternehmen sind: Adobe, Aptos, Cegid, Deck Commerce, enVista, eStar, Fluent Commerce, IBM, Kibo, Körber/enVista, Manhattan Associates, Mi9 Retail, OneStock, OneView Commerce, Oracle, Orckestra, Proximis, Radial, Salesforce, Softeon, Symphony RetailAI, Tecsys Vinculum, Wynd.
Nur sehr wenige dieser Akteure sind, außer zu besonderen Anlässen in Europa präsent. Was den Alten Kontinent betrifft, so glauben wir bei OneStock als europäischer Spezialist für Ship from Store, dass wir Einblick in praktisch jedes (großes oder kleines) Projekt haben, das in unserem Land stattfindet. Manchmal gewinnen wir sie, manchmal verlieren wir sie, manchmal entdecken wir sie erst im Nachhinein … Wir sind jedoch immer darüber informiert, wer gewinnt und wer die Finalisten sind.
Im Segment der mittleren (100-300 Millionen) und großen (>300 Millionen) Unternehmen sehen wir sofort weniger Akteure, und die ernsthaften Angebote sind nach unserem Verständnis nur drei: Manhattan Associate, Fluent Commerce und OneStock. Oft kann man auch SalesForce sehen, die sich seit einigen Jahren als OMS-Anbieter bezeichnen – wir haben auch schon Projekte gegen sie verloren -, aber wir sehen immer mehr negatives Feedback zu ihrer OMS-Lösung auftauchen, daher haben wir beschlossen, sie in diesem Artikel nicht als Konkurrenten zu zählen.
Ebenso haben wir andere US-amerikanische Akteure (Aptos, NewStore…) nicht berücksichtigt, die behaupten, in Europa gut etabliert zu sein, es aber unserer Meinung nach noch nicht sind. Es gibt auch noch europäische Akteure, die im Lebensmittelbereich tätig sind, aber uns fehlt das Fachwissen in diesem Bereich, um uns als Konkurrenz zu positionieren.
Manhattan Associates
Der Koloss in der Welt der Logistik und des Einzelhandels, der den meisten auf dem OMS-Markt bekannt ist. Die überwiegende Mehrheit der Einzelhändler hat wahrscheinlich zumindest einen Teil ihrer IS, der auf Manhattan-Technologie basiert. Angesichts seines Einflusses in der Welt der Logistik ist es normal, dass Manhattan sich mit einem Angebot für ein Order Management System positioniert hat. Ihre Lösung ist sehr interessant und verdient die volle Aufmerksamkeit eines Einzelhandelsunternehmens, insbesondere wenn bereits eine Geschäftsbeziehung mit Manhattan besteht.
Fluent Commerce
Australisches Unternehmen mit weltweiter Präsenz, insbesondere dank eines starken Partnernetzwerks. Ein seriöses Angebot, das von allen Einzelhändlern geprüft werden sollte, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden. Fluent Commerce hat 2019 rund 30 Millionen Euro aufgebracht.
OneStock
Französisches Unternehmen mit über 70 Referenzen in Europa, wir sind seit 2015 der führende Anbieter von OMS und Ship from Store auf europäischem Gebiet und das in jedem beliebigen Geschäftsbereich. Nicht so bekannt wie ein Manhattan oder noch nicht mit dem Partnernetzwerk von Fluent ausgestattet, nehmen wir für uns ein ausgereifteres, flexibleres und vollständigeres Produkt in Anspruch. Wir haben Kunden wie Petit Bateau, S.Oliver, Marionnaud, Mano Mano, LVMH, Hacket London, …
Build or buy: Die interne Entwicklung einer Ship from Store Lösung.
Seien wir ehrlich: Der wahre Marktführer auf dem globalen OMS-Markt ist derzeit weder OneStock noch Manhattan.
Dies hat einen einfachen Grund: Die meisten Einzelhändler haben intern eine OMS-Lösung entwickelt – dies ist ein Trend, der an Fahrt verliert, aber vor der Covid-Krise sehr beliebt war. In vielen europäischen Ländern machte der Anteil des E-Commerce am Umsatz eines Einzelhändlers nicht viel aus: nur 5%. Die zu bewältigenden Volumina waren nicht enorm und die Ansprüche der Verbraucher nicht so hoch wie heute… So konnte die Entwicklung eines alternativen Ship from Store durchaus Sinn machen.
Heute, drei oder vier Jahre nachdem sie diese Entscheidung getroffen haben, kommen mehrere Einzelhändler wieder auf diese Entscheidung zurück. Zum einen, weil Home-made-Lösungen nicht mit der wachsenden Bedeutung des E-Commerce mithalten können und zum anderen, weil sie nicht die nötige Flexibilität besitzen, um mit all den neuen Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Diese Einzelhändler wenden sich daher an Lösungsanbieter, um ihre Omnichannel-Entwicklung extern zu verwalten.
Bei OneStock haben wir mehrere CIOs interviewt, um ein White Paper darüber zu veröffentlichen, ob es im Jahr 2022 noch sinnvoll ist, eine intern erstellte OMS-Lösung zu entwickeln oder zu nutzen. Natürlich ist die Welt der IT voller Nuancen und es gibt keine allgemeingültige Antwort auf die ewige Frage eines CIOs (kaufen oder entwickeln?), aber dieses White Paper versucht, so sachlich wie möglich zu sein, um Klarheit zu schaffen.
Laden Sie das White Paper herunter
OMS: Intern entwickeln oder einen Dienstleister beauftragen?
Wahl des Ship from Store-Anbieters
Wie bereits erläutert, haben alle Einzelhändler unterschiedliche Bedürfnisse, weshalb es schwierig ist, fundierte Ratschläge zu erteilen, die für allen gerecht werden.
Um bei der Entscheidungsfindung behilflich zu sein, stellen wir eine RFP-Vorlage mit über 100 Fragen zur Verfügung, die Sie den von Ihnen identifizierten möglichen Anbietern stellen können. Dies sollte Ihnen helfen, die verschiedenen Angebote – mit ihren Stärken und Schwächen – besser zu verstehen.
In Bezug auf Ship from Store sind hier fünf wichtige Punkte, die Sie bei der Auswahl Ihres Partners ansprechen sollten:
- Erfolgsgeschichten von Einzelhändlern in Ihrem Bereich/Ihrer Größe. Sammeln Sie, wenn möglich, Informationen, um herauszufinden, welche Bedürfnisse Sie in Zukunft befriedigen müssen, wie z. B. die Nichtverfügbarkeitsraten, um nur ein Beispiel zu nennen.
- Die Nutzung der Lösung in den Geschäften durch die Verkaufsteams. Das Tool, das ihnen zur Verfügung gestellt wird, muss intuitiv und einfach zu bedienen sein.
- Die wettbewerbsfähige Zuteilung. Dies ist das Anbieten einer Bestellung an alle (oder eine Untergruppe) in Frage kommenden Geschäfte auf der Grundlage von leicht anpassbaren Orchestrierungsregeln wie Bestand, Standort und Fähigkeit der Verkaufsteams, die Bestellung zu übernehmen. Das erste akzeptierende Geschäft bekommt die zu kommissionierende Bestellung zugewiesen und entzieht den anderen Geschäften den Kommissionierungsvorschlag. Der Vorteil dieser Lösung gegenüber einer kaskadierenden Zuteilung ist, dass die Bestellungen schneller und mit einer geringeren Stornoquote (weniger als 3%) bearbeitet werden.
- Eine einfache Frage: zu wissen, ob das Angebot MACH-zertifiziert ist. Sie können sicher sein, dass Sie eine Lösung kaufen, die nach den neuesten Standards entwickelt wurde, flexibel ist und sich leicht in Ihr IS integrieren lässt.
- Die Fähigkeit des Anbieters, ein Business-Intelligence-Angebot bereitzustellen, mit dem man seine Tätigkeit gut analysieren kann – die Auswirkungen auf den Umsatz messen, Quellen für mögliche Verbesserungen identifizieren… Ein Beispiel? Kann Ihr OMS, die Zahl der gesplitteten Sendungen und die Gründe für Rücksendungen verfolgen, die Leistung verschiedener Geschäfte vergleichen?
Tipps für ein erfolgreiches Ship from Store-Projekt.
- Wer auch immer das Projekt intern leitet (CIO, E-Commerce oder CEO), beziehen Sie die E-Commerce- und Retail-Teams von Anfang an in das Projekt mit ein. Dies ist von grundlegender Bedeutung.
- Hinterfragen Sie die Incentives in den Geschäften. In der Regel zählt ein Ship from Store-Verkauf in gleicher Weise zu den Verkaufszielen wie ein Verkauf in einer Filiale. Dies ist für das Personal stark motivierend, möglichst viele Bestellungen zu erfassen und sie für den Versand vorzubereiten.
- Führen Sie den Service nicht sofort in allen Geschäften ein. Wählen Sie eine kleine Anzahl von Geschäften als Tester aus, bevor Sie den Service auf Ihren gesamten Bestand ausweiten.
Wer ist OneStock :
OneStock ist das OMS-Nummer 1 auf dem europäischen Markt mit über 70 erfolgreich abgeschlossenen Omnichannel-Projekten und seit 2015 der Experte für Ship from Store. Die agile OneStock-Lösung ermöglicht die Einführung von Diensten wie Ship from Store, aber auch Click and Collect, Order in Store oder Retourenmanagement und jedes Mal mit einem präzisen und eingehaltenen Lieferversprechen. OneStock ist in Frankreich, Großbritannien, Deutschland und Italien vertreten und in zahlreichen Branchen tätig, darunter Konfektion, Schuhe, Kosmetik, Schmuck, Spielzeug, Gartencenter, Haushalt und Heimwerkerbedarf.
Artikel von Lorenzo Stranges, CMO von OneStock
