Vom Bordstein-Abholservice zum Privatverkauf unter Gleichgesinnten: Integration neuer Kundenrückgabemethoden in Ihre Lager-Managementstrategie

Retouren sind ein Schlachtfeld, auf dem Kunden durch Bequemlichkeit gewonnen und verloren werden.

Käufer bevorzugen Händler, die die Rückgabe einfach gestalten. 92 % der Verbraucher geben an, dass sie bei jemandem mit einem unkomplizierten Rückgabeprozess wiederholt kaufen würden.

Als Händler erkennen Sie den Wert des Rückgabeprozesses. Er bietet Kunden die Möglichkeit, Ihre Marke und Produkte zu entdecken, mit dem Wissen, dass sie zurückschicken können, was nicht ihrem Stil entspricht.

Da jedoch 25-40% der online bestellten Artikel zurückgeschickt werden, stellen Rücksendungen eine operative Belastung dar. Und neue Rückgabeoptionen machen die Sache noch komplexer.

Um den Omnichannel-Komfort für Kunden zu erhöhen, erforschen Händler innovative Wege, um ungewollte Bestellungen abzuholen.  Diese neuen Methoden müssen jedoch sorgfältig in Ihre Lager-Managementstrategie integriert werden. Andernfalls könnte Ihr Kundenerlebnis zu einem riesigen Berg von Produkten im Rückgabeprozess führen.

Wie setzen Händler die Messlatte für Retouren höher?

Händler optimieren den Rückgabeprozess seit Jahren, um ihn für Verbraucher reibungsloser und einfacher zu gestalten. Mehrere Kurieroptionen, das Entfernen von gedruckten Etiketten und die Verlängerung der Rückgabefrist auf 90 Tage haben die Rücksendung unerwünschter Bestellungen erleichtert.

Doch einigen führenden Einzelhändlern reicht die Verbesserung bestehender Methoden nicht aus. Sie wollen den Verbrauchern etwas Neues und Anderes bieten, um Produktretouren zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Infolgedessen sehen wir die Einführung neuer Rückgabemethoden, die den Kunden mehr Wert und Komfort bieten. Zu diesen Initiativen gehören:

Bordstein-Abholservice: Viele Verbraucher haben Mühe, die Zeit zu finden, um ungewollte Artikel zu verpacken und per Post zurückzusenden. Sie wünschen sich eine schnelle und einfache Möglichkeit, ihre Rücksendungen zum Händler zurückzubringen – und der Bordstein-Abholservice erfüllt diese Anforderung.

Target ist einer der Händler, der den Bordstein-Abholservice testet, nachdem 2023 der Drive Up-Service eingeführt wurde. Mark Schindele, Executive Vice President und Chief Stores Officer von Target, sagt: „Indem wir unseren Gästen die Möglichkeit geben, eine Rückgabe bequem vom Auto aus zu erledigen, unterstreichen wir unser Engagement, unsere Gäste beim Einkauf und der Rückgabe – ganz nach ihrer Wahl – zu unterstützen.“

Abholung zu Hause: Für noch mehr Komfort holen einige Händler die Rücksendungen direkt bei den Kunden zu Hause ab.

Walmart bietet beispielsweise Abholungen im Rahmen seines InHome-Services an, der Kunden gegen eine monatliche Abonnementgebühr zu Hause beliefert und Rücksendungen ermöglicht.

Verkauf unter Gleichgesinnten: Nur 1 von 5 Artikeln wird aufgrund von Mängeln zurückgegeben. Meistens stimmt mit dem Produkt selbst etwas nicht; es ist einfach nicht der richtige Stil, oder der Kunde hat mehrere Größen gekauft, um die passende zu finden.

Anstatt die Rücksendungen zur erneuten Aufnahme in den Bestand an den Händler zurückzuschicken, entwickeln Technologieunternehmen Möglichkeiten, den Verkauf unter Gleichgesinnten zu unterstützen. Käufer können ungewollte Artikel zu einem reduzierten Preis kaufen, die der ursprüngliche Käufer direkt an sie sendet.

Beim Verkauf unter Gleichgesinnten erhält Kunde Nr. 1 eine vollständige Rückerstattung, Kunde Nr. 2 erhält einen neuen Artikel zu einem niedrigeren Preis, und der Händler vermeidet die Kosten und den Aufwand der Bearbeitung einer Rückgabe und der erneuten Integration in den Warenbestand.

Welche Herausforderungen stellen diese Produktrückgaben dar?

Obwohl jede neue Rückgabemethode ihre Feinheiten hat, gibt es eine gemeinsame Herausforderung, die alle Rückgaben betrifft: Das Erlebnis muss reibungslos sein.

Aus Sicht des Kunden sollte die Rücksendung bequem und schnell sein. Außerdem sollte sie zu einer schnellen Rückerstattung führen, damit wieder Geld zum Einkaufen zur Verfügung steht.

Aus Ihrer Sicht müssen die zurückgegebenen Waren so schnell wie möglich wieder in Ihren Bestand aufgenommen werden, um wieder verkauft werden zu können. Ganz gleich, ob Sie zwei, fünf oder zehn Rückgabeoptionen anbieten, die Fragen bleiben die gleichen:

• Wie schnell können Sie Produktrückgaben bearbeiten, um die Waren wieder in Ihren verfügbaren Lagerbestand aufzunehmen?
• Wo ist der beste Ort, um zurückgegebene Waren zu lagern, da Produkte oft an einem anderen Ort als dem Verkaufsort wieder in Ihr Unternehmen zurückkehren?
• Wie maximieren Sie den Abverkauf, um sicherzustellen, dass möglichst viele zurückgegebene Waren wieder verkauft werden?

Das Hinzufügen neuer Rückgabemethoden kann die Beantwortung dieser Fragen komplexer machen, da Sie mehr Variablen berücksichtigen müssen. Retail Order Management Software (OMS) kann diese Komplexität jedoch vereinfachen und Ihnen dabei helfen, Kundenretouren aus mehreren Kanälen und Quellen effizienter zu verwalten.

Wie vereinfacht OMS-Software Multichannel-Retouren?

Retail-OMS-Software vereinfacht den Prozess der Retouren und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, zurückgegebene Waren aus einem einzigen, einheitlichen Lagerbestand neu zuzuordnen.

OMS-Software erleichtert die Einleitung von Retouren auf mehreren Kanälen. Ihre gewählte Technologie muss jedoch auch Transparenz darüber bieten, welche Bestellungen zurückgegeben wurden und wo diese Waren landen. Kurz gesagt, Sie benötigen Omnichannel-Funktionen zur Retourenmanagement, um die Kosten von Produktrückgaben zu begrenzen.

OneStock OMS automatisiert den Prozess der Rückgabeanträge durch die Anwendung vordefinierter Regeln und Richtlinien. Diese Regeln stellen sicher, dass Retouren für den Kunden konsistent verwaltet werden, während gleichzeitig optimierte Workflows für eine schnelle Wiedereingliederung der zurückgegebenen Waren in den Bestand sorgen.

Unsere Software aktualisiert die Lagerbestände in Echtzeit, sodass Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel immer genaue Lagerinformationen sehen. Artikel werden nicht als nicht vorrätig angezeigt, weil sie entweder in Ihrem Stapel mit zurückgegebenen Waren feststecken oder noch nicht in Ihrem System erfasst wurden.

Anstatt die Waren an ihren ursprünglichen Standort zurückzusenden, ermöglicht Ihnen OneStock OMS die Zuweisung von Bestellungen basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit und Lagerposition. Dieser Ansatz reduziert die betriebliche Komplexität und macht die Bearbeitung von Retouren kostengünstiger. Das bedeutet auch, dass Sie bei der Erfüllung neuer Bestellungen kosteneffektive Entscheidungen treffen und zurückgegebene Waren in Ihre Entscheidung einbeziehen können.

Unsere Software kann sogar Rückgaben im Sinne der Kreislaufwirtschaft ermöglichen, um nachhaltige Praktiken zu fördern und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Abfall zu reduzieren.

Lesen Sie unseren Blogbeitrag „Reduzierung der Rückgabekosten mithilfe eines Order Management Systems“, um tiefer in die Vorteile der Omnichannel-Retourenmanagement einzutauchen.

Verbessern Sie Ihr Retourenmanagement mit OneStock

Mit der Erweiterung und Entwicklung Ihrer Rückgabeservices wird der Zugriff auf dynamische Bestandsinformationen entscheidend sein, um die finanziellen Auswirkungen von Retouren auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Ein problemloses Rückgabeerlebnis steigert die Kundenzufriedenheit und macht es wahrscheinlicher, dass Kunden auch in Zukunft bei Ihnen einkaufen. Sie möchten jedoch nicht, dass ein bequemer Rückgabeprozess dazu führt, dass Produkte für andere Kunden nicht verfügbar sind.

Eine Omnichannel-Retail-OMS-Lösung wie OneStock kann diese Herausforderung lösen, indem sie Ihren Lagerbestand vereinheitlicht und Ihnen Echtzeitinformationen zu Ihrem gesamten Bestand, dessen Standort und Verfügbarkeit liefert.

Mit OneStock wird jede Bestellung basierend auf den optimalen Bedingungen zu diesem Zeitpunkt zugewiesen, unabhängig davon, ob Ihr Lagerbestand direkt ab Werk oder kürzlich zurückgegeben wurde.

Fordern Sie eine OneStock-Demo an, um zu sehen, wie unsere Funktionen zum Retourenmanagement Ihre Lagerverfügbarkeit und Verkaufszahlen verbessern können.