Der Einzelhandel in Zeiten der Rezession: Gewinn an erster Stelle setzen
Im Einzelhandel gibt es immer Feuer zu löschen, aber in den letzten Jahren brannten die Flammen noch viel stärker. Der Einzelhandel ist von einer globalen Pandemie in eine Lebenshaltungskostenkrise geschlittert, wobei die gestiegenen Material- und Energiepreise zusätzlichen Zündstoff liefern.
Doch anstatt die Unternehmen auszubrennen, helfen diese Herausforderungen den Einzelhändlern, sich auf Veränderungen einzustellen. Zum Glück, denn die nächste Herausforderung steht schon vor der Tür.
Da die EU- und die britische Regierung einen wirtschaftlichen Abschwung vorhersagen, könnte der Einzelhandel bald in eine Rezession geraten. Allerdings sind Einzelhändler heute flexibler als noch vor drei oder vier Jahren – und dies wird sich entscheidend auf die Überlebensrate des Unternehmens auswirken.
Lassen Sie uns tiefer in die Frage eintauchen, wie Ihr Unternehmen unter schwierigen Bedingungen Gewinne erzielen kann:
Neuausrichtung der Vertriebskanäle
In einem schwierigen kommerziellen Umfeld sind aussagekräftige Daten und schnelle Entscheidungen von entscheidender Bedeutung. Die erfolgreichsten Einzelhändler passen ihr Geschäft an die Entwicklungen des Marktes an, um ihre Gewinnspannen zu maximieren.
Order Management ist entscheidend, damit Einzelhändler eine Rezession überstehen können. Ein wirtschaftlicher Abschwung bedeutet geringere Besucherzahlen, Ladenschließungen, Arbeitsplatzverluste und eine negative Stimmung. Doch das ist keineswegs eine ausgemachte Sache.
Datenorientierte Einzelhändler können genau erkennen, wie sich die Rezession auf die einzelnen Vertriebskanäle auswirkt und sie so anpassen, dass leistungsschwache Bereiche stärker genutzt werden. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie über ein OMS-System verfügen, das den Versand ab Geschäftsstelle (Ship from Store) ermöglicht.
Dank intelligentem Ordermanagement lässt sich auch in Zeiten der Rezession Gewinn erzielen. Die Umgestaltung von Geschäften für die Bestellabwicklung steigert deren Wert, ohne das Personal entlassen zu müssen. Vor allem aber wird dadurch die Effizienz von Online-Bestellungen verbessert, ohne dass Menschen, die lieber im Laden einkaufen, verprellt werden.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Bei einem Wirtschaftsabschwung handelt es sich nicht nur um eine Rezession im Einzelhandel. Auch Verbraucher gehen bewusster mit ihren Ausgaben um.
Wenn es hart auf hart kommt, sind Kundenbeziehungen entscheidend. Damit Kunden einem Händler treu bleiben, brauchen sie verlässliche Produktinformationen, bequeme Abwicklungsoptionen und eine zuverlässige Lieferung. Und ein gutes Order Management System ist der Schlüssel, um alle drei Dinge zu erreichen.
Die Einhaltung Ihres Kundenversprechens beginnt bereits auf der Produktseite. Die meisten Einzelhändler halten sich an die gleiche, statische Auswahl an Lieferoptionen. Mit einem dynamischen Order Management können Sie Ihren Kunden eine größere Auswahl bieten, ohne Ihre Gesamtkosten zu erhöhen. Führen Sie zum Beispiel die Versandart “ Same Day Delivery“ ( Lieferung noch am selben Tag) in Gebieten ein, in denen Sie die Lieferung ab Lager bevorzugen.
Günstige Lieferung bedeutet nicht langsame Lieferung. Angesichts der Rekordzahl von E-Commerce-Nutzern und der Tatsache, dass Verbraucher Einzelhändler an den Lieferzeiten von Amazon vergleichen, ist eine schnelle Lieferung entscheidend für den Kunden. Die Frage ist nur, welche Lieferoptionen es wert sind, angeboten zu werden, wenn man genügend Einblicke hat.
Eine Order-Management-Software für den Einzelhandel ist ein entscheidender Faktor für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sie bietet Einzelhändlern eine flexible Plattform, mit der sie eigene Regeln für die Orchestrierung von Bestellungen erstellen können, um die für jeden Kunden verfügbaren Lieferoptionen zu maximieren und gleichzeitig den Bestand in allen Kanälen und an allen Standorten zu sichern. Außerdem wird die Lagereffizienz maximiert, ohne dass die Betriebsausgaben erhöht werden müssen.
Mit Hilfe aussagekräftiger Daten können Sie auch transparente, vertrauenswürdige Kundenbeziehungen aufbauen. Ihre Kunden möchten wissen, wann ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und versandt wurde und wann sie mit der Lieferung rechnen können. Wenn sich eine Bestellung verzögert, können Sie ihre Erwartungen erfüllen.
Ihren Kunden eine Vorwarnung zu geben, wenn etwas schief läuft, ist genauso wichtig wie die pünktliche Lieferung von Bestellungen. Wenn Sie sie frühzeitig informieren und ihnen eine Geste des guten Willens zukommen lassen – z. B. einen Gutscheincode für einen kostenlosen Versand bei einem künftigen Kauf -, mindert dies schlechte Erfahrungen und bewahrt die Loyalität der Kunden.
Konzentrieren Sie sich auf die Werte Ihrer Marke
Wenn der Einzelhandel von einer Rezession betroffen ist, ist es leicht, sich auf das Wesentliche zu beschränken und nur auf die Effizienz zu achten. Sie müssen jedoch nicht auf anspruchsvollere Ziele verzichten. Mit einer flexiblen Infrastruktur können Sie sich weiterhin auf längerfristige Pläne konzentrieren und gleichzeitig die tägliche Abwicklung optimieren.
Ein gutes Beispiel dafür ist die Nachhaltigkeit. Laut Deloitte entscheiden sich 40 % der europäischen Verbraucher für Marken mit ökologisch nachhaltigen Werten und Praktiken. Die konjunkturelle Rezession wird sie noch mehr dazu bewegen, bei Einzelhändlern zu kaufen, die ihren Werten entsprechen.
Investitionen sind oft das größte Hindernis für Innovationen. Mit einem OMS können Einzelhändler nachhaltige Projekte starten, ohne viel Geld auszugeben. Sie könnten zum Beispiel einen „grünen“ Lieferservice anbieten, der gesplittete Zustellungen vermeidet, oder in städtischen Gebieten mit einem Fahrradkurier zusammenarbeiten, der noch am selben Tag liefert.
Nachhaltigkeit und Rentabilität sind oft zwei Seiten derselben Medaille. Ein geringerer Energieverbrauch, weniger Abfall und weniger gefahrene Kilometer können nicht nur Ihre Kosten, sondern auch Ihren CO2-Fußabdruck verringern. Und wenn Ihr OMS-System ein Business-Intelligence-Tools enthält, können Sie die Auswirkungen umweltfreundlicher Maßnahmen messen und alle Ideen, die sich nicht rentieren, wieder verwerfen.
Einzelhandel in Zeiten der Rezession: Ihr Überlebenskit
Eine Rezession ist für den Einzelhandel eine Art natürliche Auslese. Viele bekannte Marken, die vor zwölf Monaten noch erfolgreich waren, haben bereits Umsatzeinbrüche erlitten oder mussten Insolvenz anmelden. Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie dieses Schicksal vermeiden können.
Der Hauptunterschied zwischen einer Rezession im Jahr 2023 und früheren Wirtschaftsabschwüngen ist die Erfahrung. Wir wissen, wie sich der Einzelhandel in einer Rezession verhält, und die meisten Einzelhändler verfügen über ein besseres Know-how, wenn es darum geht, Brände in der Branche zu löschen. Es ist an der Zeit, diese Mittel zu nutzen, um den Gewinn zu Ihrer Priorität zu machen.
Die am besten vorbereiteten Einzelhändler verfügen über eine agile Denkweise, einen datengesteuerten Betrieb und die beste OMS-Technologie, die es zu finden gibt. Gemeinsam ermöglichen diese Assets die Umstellung von Kanälen, die Nutzung von Ressourcen und die Betreuung Ihrer Kunden. Sie bewahren Ihr Unternehmen vor Margeneinbußen, Ladenschließungen, Arbeitsplatzverlusten oder einem noch schlimmeren Schicksal.
