Wie Retailer ihren Gewinn und den Umweltschutz in Einklang bringen können
In den letzten Jahren sind Verbraucher sich immer mehr bewusst geworden, welchen Einfluss ihre Kaufentscheidungen auf den Planeten haben. Sie haben begonnen, ihre Einkaufsgewohnheiten anzupassen und erwarten, dass sich auch die Marken , von denen sie kaufen, dementsprechend anpassen.
Laut einer Studie von Deloitte erwarten 65% der Verbraucher, dass CEOs mehr tun, um Kohlenstoffemissionen zu reduzieren, Luftverschmutzung zu bekämpfen und Supply Chains nachhaltiger zu gestalten. Diese Einstellungen sind bei jüngeren Generationen am stärksten ausgeprägt und wenn ihre Kaufkraft zunimmt, wird die Art und Weise, wie Marken darauf reagieren, einen größeren Einfluss auf ihre Bilanz haben.
Aus diesem Grund überarbeiten viele Einzelhändler die Produktentwicklung, überprüfen die Beziehungen zu Lieferanten und starten Rückkauf- und Wiederverkaufsinitiativen. Aber eine Balance zwischen Umweltschutz und der Aufrechterhaltung der Rentabilität zu finden, kann eine schwierige Aufgabe sein.
Für Retailer, die diese Nachhaltigkeitsbewegungen noch nicht umsetzen können, gibt es dennoch Möglichkeiten, ihr Geschäft zu optimieren, um einen positiven Einfluss auf den Planeten und ihre Gewinne zu haben.
Reduzierung von Kohlenstoffemissionen und Carrierkosten durch intelligentes Order Management
Die Pandemie hat einen dauerhaften Einfluss darauf gehabt, wie Retailer operieren. Gezwungen, für mehrere Monate zu schließen, haben viele Geschäfte sich in Mini-Fulfillment-Center verwandelt, die Online-Bestellungen für die Hauszustellung oder Abholung am Straßenrand vorbereiten.
Dies half Retailern, die Distanz zwischen Versandpunkt und Lieferpunkt zu reduzieren, was wiederum Carrierkosten reduzierte und grünere Erfüllungsmethoden ermöglichte, einschließlich Click and Collect, Abholung von einem Paketabgabe-Punkt und Hauszustellung mit dem Fahrrad.
Laut Accenture könnte diese neue Lieferkette, die durch lokale Erfüllung ermöglicht wird, die Emissionen der „Last Mile” zwischen 17-26% bis 2025 senken. Während diese Nachhaltigkeitsgewinne vielleicht ungewollt waren, bieten sie allen Einzelhändlern einen klaren Weg zu einer grüneren Lieferkette.
Der erste Schritt erfordert die Implementierung eines Unified Order-Management-Systems (OMS), das ein intelligentes Order-Management verwendet, um den besten Lagerpunkt zur Erfüllung einer Bestellung auszuwählen. Dieser Orchestrierungs-Engine kann so konfiguriert werden, dass Bestellungen dem Geschäft zugeordnet werden, das am nächsten zum Lieferort liegt und alle Artikel auf Lager hat, um Splits und Lagerumlagerungen zu vermeiden, die die Kosten und Emissionen erhöhen würden. Dann kann der Carrier mit den niedrigsten Emissionen ausgewählt werden, um die Bestellung zu liefern.
Jedoch erfordert die Reduzierung des Umwelt-Einflusses des Order Managements auch eine grundlegende Veränderung in der Sichtweise der Verbraucher, was die Zustellung angeht. Heute werden in Großbritannien jährlich etwa 4,2 Milliarden Pakete zugestellt und diese sollen in der Regel schnell und kostenfrei verschickt werden. Die damit verbundenen Kosten – sowohl für den Planeten als auch für die Bilanz – sind jedoch einfach nicht vertretbar. Eine Veränderung kann nur erfolgen, wenn Retailer ihre Kunden auf den Einfluss ihrer gewählten Lieferoption aufmerksam machen.
Indem Retailer bei der Kaufabwicklung die Kohlenstoffemissionen für verschiedene Zustelloptionen anzeigen, können sie Kunden in die Lage versetzen, den Einfluss von Click and Collect im Vergleich zur Standardzustellung, Lieferung am nächsten Tag, Lieferung am selben Tag, umweltfreundlicher Zustellung und Zustellung an einen Abholpunkt zu vergleichen und informiertere Entscheidungen zu treffen. Eine genaue Berechnung erfordert eine anspruchsvolle OMS-Technologie, die auf intelligente Weise die Emissionen eines bestimmten Auftrags basierend auf Lagerort, Lieferadresse, Verfügbarkeit des Spediteurs und so weiter berechnet.
Obwohl Verbraucher für bestimmte Einkäufe weiterhin schnelle Lieferung wählen werden, werden viele für langsamere Abwicklung optieren, wenn sie den Unterschied sehen können, den es für ihren CO2-Fußabdruck macht.
Durch effektives Lagermanagement können Restbestände und Preisnachlässe reduziert werden
Ein Unified Order Management kann Retailern auch dabei helfen, die Anzahl der Artikel zu minimieren, die zu reduzierten Preisen verkauft werden oder überhaupt nicht verkauft werden.
Indem alle Bestände an jedem Lagerort, einschließlich Lagerhäusern, Geschäften, Drop-Shipping-Partnern und Lieferanten, vereint und über jeden Vertriebskanal verfügbar gemacht werden, verbessert das OMS das Verkaufspotential jedes Artikels. Hier kommt wiederum das Orchestrierungssystem zum Einsatz, um sicherzustellen, dass jede Bestellung von dem logischsten Lagerort basierend auf festgelegten Regeln ausgeführt wird.
Auf diese Weise können Retailer das OMS als Preisnachlass-Vermeidung nutzen. Orchestrierungsregeln können festgelegt werden, um Bestellungen an Lagerorte zu senden, an denen Produkte nicht verkauft werden, anstatt sie von Orten zu entnehmen, an denen sie bereits wahrscheinlich gut und zum vollen Preis verkauft werden. Dies reduziert die Anzahl von Artikeln, die im Laufe der Saison reduziert werden müssen.
Ein Unified Order Management-System kann auch Retouren bedingte Abschläge reduzieren. Viele Retailer verkaufen Artikel auf ihrer Website, die sie nicht im Geschäft verkaufen, sei es erweiterte Größen oder Farben aus der letzten Saison. Wenn einer dieser Artikel online gekauft und dann im Geschäft zurückgegeben wird, gibt es normalerweise keinen Platz dafür – außer auf einem Abverkaufsregal. Aber diese Abschläge sind vollständig vermeidbar.
Retailer sollten in der Lage sein, diese Artikel dem vereinheitlichten Warenbestandspool zur Verfügung zu stellen, der online zum Verkauf steht, mit der Möglichkeit, diese Artikel dann aus den Geschäften zu versenden. Orchestrierungsregeln können für Bestellungen mit ausschließlich online verfügbaren Produktlinien festgelegt werden, um den Bestand in den Geschäften zu priorisieren. Jetzt können Artikel, die für einen obligatorischen Abschlag vorgesehen waren, zu vollem Preis aus dem Hinterzimmer versendet werden.
Durch die Reduzierung von Rabatten können Retailer auch ihre Kunden dazu ermutigen, bewusster einzukaufen. Ein Vollpreis-Kauf wird immer sorgfältiger geprüft als ein stark reduzierter Kauf, und bedeutet somit, dass Produkte wahrscheinlich eine längere Lebensdauer haben.
Kontinuierliche Verbesserung durch datengesteuerte Erkenntnisse
Die Retailerbranche entwickelt sich ständig weiter, und sich ändernde Verbraucherverhaltensweisen und Störungen in der Lieferkette können sich stark auf die Rentabilität auswirken. Retailer sollten bereit sein, sich anzupassen.
Laut einem Bericht von WNS geben 78% der Retailer an, dass es ihre oberste Priorität ist, schnell auf Geschäfts- und Marktveränderungen zu reagieren. 50% sagen jedoch, dass sie nicht in der Lage sind, Daten schnell genug zu verarbeiten, um dies zu tun. Es ist daher unerlässlich, dass Retailer Business Intelligence als Teil ihrer OMS-Lösung nutzen, damit sie Daten einfach nutzen können, um Probleme oder Chancen zu identifizieren und entsprechend zu handeln.
Jede Lagerbewegung hat einen Kostenfaktor – sowohl finanziell als auch umweltbezogen – daher sollten Retailer in der Lage sein, Lagerzuweisung und Logistik zu optimieren. Zum Beispiel werden Retailer aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Click & Collect auf Analysen angewiesen sein, um zu bestimmen, wie viel Bestand in den Geschäften vorgehalten werden sollte, um Transfers aus Lagern zu reduzieren. Wenn Übertragungen erforderlich sind, kann das OMS die Kosten und Emissionen durch Gruppierung von Lieferungen nach geografischer Lage minimieren, um die Anzahl der LKW auf der Straße und die zurückgelegte Entfernung zu reduzieren.
Ein Unified Order Management System kann auch die Sichtbarkeit der Lagerleistung verbessern, zum Beispiel wo Produkte im Geschäft besser verkauft werden als online oder umgekehrt. Anstatt auf Zwischensaison-Verkäufe zu warten, können diese Produkte an Standorte umverteilt werden, an denen sie wahrscheinlicher zum regulären Preis verkauft werden, was wiederum Abschläge und Verschwendung am Ende der Saison reduziert.
Ein weiterer wichtiger Bereich, in dem Erkenntnisse erforderlich sind, sind Rücksendequoten und Gründe. Diese können genutzt werden, um Probleme mit einem bestimmten Artikel aufzuzeigen, wenn die Rücksendequote sehr hoch ist. Durch Analyse der Gründe, die Kunden für Rücksendungen angeben, können Händler Probleme mit Größen, Materialien, Bildern oder Beschreibungen identifizieren und dies zur Verbesserung der zukünftigen Produktentwicklung, des Merchandisings und der Promotion nutzen – um die Rentabilität zu erhöhen und Verschwendung zu reduzieren.
Ein Unified Order Management System wie OneStock kann die Art und Weise, wie Retailer arbeiten, grundlegend verändern – für die Zukunft des Planeten und ihres Geschäfts sichern.
