3 wichtige Omnichannel-Lösungen für ein besseres Einkaufserlebnis
Omnichannel-Lösungen sind wirksame Mittel zur Steigerung Ihrer Logistikeffizienz, zur Optimierung Ihres Order Fulfillment und vor allem zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Omnichannel-Lösungen sind kundenorientiert, d.h. diese Lösungen sind für den Endverbraucher, Ihren Kunden, konzipiert!
Beim Omnichannel geht es darum, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenerfahrung in den Geschäften und online zu bereichern. Retailer auf der ganzen Welt entwickeln Omnichannel-Strategien, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Hier sind 3 wichtige Omnichannel-Lösungen, die Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern:
Reservieren und Abholen
„Reservieren und Abholen” ist eine Lösung, die es Ihren Kunden ermöglicht, die Verfügbarkeit eines Artikels im Store online zu prüfen und ihn dann vor seinem Besuch zu reservieren, ohne vorher bezahlen zu müssen. OneStocks Reservieren und Abholen geht noch weiter und bietet ein Reservierungsmodell für verschiedene Artikel und Mengen an.
Sobald ein Artikel reserviert wurde, erhält das Verkaufspersonal im Laden eine Benachrichtigung und legt die ausgewählten Artikel für den Besuch Ihres Kunden beiseite. Während des Besuchs können Ihre Kunden die Artikel anprobieren oder sich beraten lassen, bevor sie sich entscheiden, ob sie mit der Bezahlung fortfahren.
„Reservieren und Abholen” eine einfache und schnell zu implementierende Omnichannel-Lösung, mit der sich Retailer auf die Bedürfnisse seiner Kunden einstellen kann.
Order in Store
Order in Store erweitert Ihren Ladenbestand, indem es Ihr gesamtes Produktsortiment mittels entsprechender Technologie in die Filiale bringt. Es handelt sich um eine moderne und bequeme Lösung für Ihre Ladenteams und für Ihre Kunden. Sie bietet einen klaren Vorteil, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, Ihre Regale zu erweitern und sicherzustellen, dass Sie nie wieder einen Verkauf verpassen! Ihre Mitarbeiter können fehlende, nicht vorrätige oder nicht verfügbare Artikel im Laden bestellen, falls ein Kunde einen Artikel kaufen möchte.
Dank Order in Store und einem digital vereinheitlichten Lagerbestand sind das Lager und jede andere Filiale in der Lage, eine Kundenbestellung vorzubereiten. Dieses Konzept, das auch als „Extended Range“ oder „Endless Aisle“ bezeichnet wird, ermöglicht es Ihren Filialteams, einen Artikel zu bestellen, indem sie ihn von einem beliebigen Lagerort aus beschaffen und dann an den vom Kunden gewählten Ort liefern. Mit dieser Lösung profitieren Ihre Kunden von einem echten Omnichannel-Erlebnis mit einem einheitlichen Angebot und einem nahtlosen Übergang zwischen den verschiedenen Kanälen.
Das Ergebnis? Bis zu doppelt so viele Zusatzbestellungen und ein Anstieg des unmittelbaren Umsatzes bis zu 10% am Verkaufsort.
Lieferversprechen
Das Lieferversprechen kann als das ultimative Ergebnis eines kundenorientierten Angebots angesehen werden, da es Ihren Kunden Transparenz über jede Etappe des Lieferwegs bietet. Mit dem Lieferversprechen können Sie alle notwendigen Informationen über die Produktverfügbarkeit, die Lieferoptionen und die mit dem Kauf verbundenen Verzögerungen bereitstellen.
Das Lieferversprechen ist ein entscheidender Vorteil für jeden Retailer, der ein Online-Einkaufserlebnis bieten möchte, das sich an den besten Standards seiner Mitbewerber in Sachen Lieferung orientiert. Hochgradig anpassbare Echtzeit-Updates sind für Ihre Online-Kunden unerlässlich, und mit dem Lieferversprechen haben Sie einen besseren Überblick über Ihre gesamten Liefermethoden entsprechend Ihren jeweiligen Herausforderungen:
Möchten Sie mehr über unsere Omnichannel-Lösungen erfahren? Dann kontaktieren Sie uns!
