Brauche ich ein OMS oder reicht mein ERP (+ Add-Ons) aus?
Das Order Management bleibt auch 2023 ein heißes Thema, da immer mehr Retailer die Notwendigkeit erkennen, eine vereinheitlichte Vision ihres Lagerbestands und die Fähigkeit zu haben, jedes Produkt über jeden Kanal zu verkaufen. Mit steigenden Bestellvolumina und wachsenden Verkaufs- und Vertriebskanälen wird es immer schwieriger, flexible und kundenorientierte Erlebnisse zu liefern. Immer mehr B2C-, D2C- und B2B-Spieler nutzen nun ein Order Management-System (OMS), um ihnen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Dieser Trend spiegelt sich im Worldwide Order Management Report der IHL Group wider, der prognostiziert, dass der SaaS-OMS-Markt in fünf Jahren um 278% wachsen wird – von 570,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 auf 2,16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Sie möglicherweise in ein spezialisiertes OMS investiert, um die Art und Weise zu optimieren, wie Sie Ihre Bestellungen verwalten. Aber es gibt eine kleine Stimme in Ihrem Kopf, die Ihnen sagt, dass Ihr ERP bereits eine ähnliche Aufgabe erfüllt – indem es den Lagerbestand im Auge behält und Bestellungen routet – und Sie möglicherweise versucht sind, nur einige zusätzliche Funktionen auf Ihre bestehende ERP zu setzen, anstatt eine ganz neue Plattform zu kaufen.
Wie wissen Sie, welcher Weg für Ihr Unternehmen richtig ist?
Alles hängt von der Komplexität Ihrer Lieferkette ab.
Unserer Meinung nach ist der einzige Weg, Ihren Bedarf zu bestimmen, die folgende Frage zu beantworten:
Wie komplex ist Ihre Lieferkette?
Um genauer zu sein:
Ist der Erfüllungspfad jeder von Ihnen erhaltenen Bestellung im Voraus bekannt?
Wenn die Antwort nein lautet – wenn der Erfüllungspfad von den bestellten Artikeln und / oder der gewählten Liefermethode und / oder der Lieferadresse abhängt – benötigen Sie wahrscheinlich ein OMS, um Ihnen bei der Bewältigung dieser Komplexität zu helfen.
Wenn die folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutreffen, ist Ihr ERP nicht mehr zweckdienlich:
- Bestandstransparenz: Wenn Sie eine Bestellung erhalten, hoffen Sie, dass sich die Artikel am erwarteten Ort befinden, aber Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr gewählter Erfüllungspfad der richtige ist. Vor allem erfüllen Sie Bestellungen nicht nur aus Lagern, sondern auch aus Geschäften, 3PL-Anbietern, Einzelhandelspartnern, Dropship-Anbietern und anderen Standorten.
- Lieferkettenintelligenz: Sie haben keine Systeme zur Minimierung von Splits implementiert – vielleicht wissen Sie nicht einmal, wie viele Ihrer Bestellungen aufgeteilt sind.
- Transport: Sie müssen den Spediteur für jede Lieferung manuell auswählen.
- Produktverfügbarkeit: Die Nichtverfügbarkeitsrate auf Ihrer E-Commerce-Website (d.h. die Anzahl der Artikel, die zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht zum Verkauf stehen, weil sie nicht auf Lager sind) liegt über 25%. (Hinweis: Wenn Sie Ihre Nichtverfügbarkeitsrate nicht kennen, kontaktieren Sie uns und wir werden sie kostenlos und unverbindlich für Sie berechnen.)
- Kundenkommunikation: Ihr Kundenserviceteam muss Kunden manuell kontaktieren, wenn Bestellungen verzögert werden.
- Rücksendungsmanagement: Ihr ERP kann die Komplexität von Rücksendungen nicht verwalten, daher überlegen Sie, ein dediziertes Rücksendetool zu kaufen.
Die Hauptvorteile eines Order Management Systems gegenüber einem ERP sind:
Ein OMS verbessert die Produktverfügbarkeit. Durch die Vereinheitlichung von Lagerbeständen erhöht ein OMS die Anzahl der Produktoptionen, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen, ohne den Pufferbestand oder den Gesamtbestand zu erhöhen. Alle Ihre Produkte werden nun sichtbar und über jeden Kanal (Geschäfte, E-Commerce, Marktplätze, soziale Medien) zum Kauf angeboten.
Ein OMS liefert ein schnelles ROI. Dies ist ein Tool, das in weniger als einem Jahr – wahrscheinlich in weniger als 6 Monaten – sich auszahlt, dank zusätzlicher Verkäufe (von Artikeln, die derzeit in Ihrem Netzwerk verfügbar sind, aber unverkauft bleiben, weil sie auf Ihrer Website als nicht verfügbar angezeigt werden) und der Optimierung Ihrer Erfüllungsprozesse und Lieferkette (weniger Aufsplittungen, Eliminierung von Lagertransfers, wenn die bestellten Artikel bereits im ausgewählten Abholgeschäft verfügbar sind, Reduzierung der Zollgebühren durch Umlenkung von E-Commerce-Aufträgen an lokale Geschäfte zur Erfüllung usw.).
Ein OMS bietet Agilität und Flexibilität. Retailer können problemlos neue Vertriebskanäle (z. B. einen neuen Marktplatz) und neue Transportpartner anschließen.
Ein OMS kann auch Rücksendungen verwalten. Es ist sehr logisch, dass das gleiche Werkzeug, das die Erfüllung einer Bestellung verwaltet – und weiß, welche Artikel von einem Kunden erworben wurden und über welchen Kanal -, auch den Rückweg im Lebenszyklus eines Produkts verwalten sollte.
Wenn Ihr Unternehmen aus Ihrem ERP herausgewachsen ist, kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie unsere spezialisierten Order-Management-Fähigkeiten dazu beitragen können, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.
