Kann das Order Management System dazu beitragen, die Anzahl der stornierten Bestellungen zu verringern?
In Lagern oder Geschäften wirken sich Auftragsstornierungen negativ auf den Umsatz aus und verlangsamen die Bearbeitung anderer Aufträge. Ganz gleich, ob sie auf nicht vorrätige Artikel oder auf das Nichterscheinen von Kunden bei Click-and-Collect-Abholungen zurückzuführen sind, Stornierungen stellen für Marken immer eine problematische Situation dar.
In einem solchen Kontext hilft das Order Management System (OMS), die Stornoraten zu senken. Lassen Sie uns sehen, wie!
Verwendung von Daten aus dem Order Management System zum Verständnis der Stornoquote
Der Einsatz von Personal für die Bearbeitung einer Bestellung, die nie versandt oder von einem Kunden abgeholt wird, bedeutet für Unternehmen einen Zeit- und Geldverlust. Das für das Paket gedruckte Versandetikett wird vergeudet, und bei der Bearbeitung anderer anstehender Aufträge kann es zu Verzögerungen kommen.
Wenn die Stornierung vom Verkäufer veranlasst wird, z. B. aufgrund eines Inventarfehlers, wirkt sich dies auf das gesamte Markenimage aus und führt zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und -treue.
Um solche Situationen zu vermeiden, zu verhindern und zu verstehen, ist es wichtig, die Gründe für Auftragsstornierungen zu ermitteln. Dies ermöglicht die Durchführung von Präventivmaßnahmen, die darauf abzielen, die Stornoquote zu senken und den Umsatz zu sichern.
Um dies zu erreichen, integriert das Order Management System OneStock ein zusätzliches Modul, die Business Intelligence Suite (oder BI Suite), die ein umfassendes Datenreporting zur Optimierung des strategischen Managements einer Marke bietet. Die BI Suite enthält eine Kategorie mit dem Namen „Stornogründe“, die wertvolle Einblicke in dieses Thema bietet. Zur weiteren Analyse können die Stornierungen nach geografischen Zonen, Filialen, Zeiträumen oder Gründen gefiltert werden.
Wenn also festgestellt wird, dass eine Filiale eine hohe Stornoquote hat, weil Kunden nicht erscheinen, kann beschlossen werden, die Abholfristen für Click and Collect zu verlängern, damit die Kunden mehr Zeit haben, ihre Artikel abzuholen.
Implementierung von Ship from Store zur Reduzierung der Stornoraten
Sobald die Bestände durch das OneStock Order Management System vereinheitlicht sind, wird die Implementierung von Ship from Store, das die Vorbereitung von Web-Bestellungen in den Filialen ermöglicht, zu einem effektiven Ansatz, um die Stornoraten zu senken.
Diese Omnichannel-Lösung ermöglicht es, Web-Bestellungen in allen in Frage kommenden Filialen gleichzeitig anzubieten. Durch das „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-System werden erfasste Bestellungen von der Vorschlagsliste gestrichen, was die Vertriebsmitarbeiter in den Filialen motiviert, die Bestellungen entgegenzunehmen.
Ship from Store bietet zusätzliche Möglichkeiten, die gewünschten Artikel für Kunden zu finden. Wenn ein Artikel im Zentrallager vergriffen, aber in einer Filiale noch verfügbar ist, kann er an den Kunden geschickt oder schnell zur Abholung in der Filiale bereitgestellt werden. Darüber hinaus stellt das OMS sicher, dass, wenn die ursprünglich ausgewählte Filiale nicht in der Lage ist, die Bestellung zu erfüllen, andere in Frage kommende Filialen die Möglichkeit haben, die Bestellung zu übernehmen, so dass eine Stornierung vermieden wird, um Kundenärgernissen entgegenzuwirken.
Die Nutzung von Filialbeständen kann auch den Prozess der Auftragsabwicklung beschleunigen und die Lieferzeiten verkürzen, da der Weg zum Endkunden kürzer wird.
