Kostenreduzierung bei Retouren dank einem Order Management System

In einer Welt, in der 21% der E-Commerce-Bestellungen zurückgesendet werden (NRF, 2022), ist das Retourenmanagement zu einer großen Herausforderung für Händler geworden, insbesondere in Bezug auf die Kosten für diese Rücksendungen.

In diesem Artikel werden wir uns mit der Verwendung des Order Management Systems (OMS) als strategisches Tool zur Reduzierung der mit Rücksendungen verbundenen Kosten und zur Verbesserung der Gesamtperformance der Händler befassen.

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Kosten im Zusammenhang mit dem Retourenmanagement:

Das Retourenmanagement kann für viele Unternehmen ein komplexer und kostspieliger Prozess sein (in Bezug auf Geld, Zeit und Arbeitskraft). Sie stehen vor zahlreichen Hindernissen, darunter:

• Retourenabwicklung: Wenn Rücksendungen für Kunden kostenlos sind, bedeutet dies, dass alle mit ihrer Abwicklung verbundenen Kosten von Händlern getragen werden (Transport, Überprüfung, Wiedereinstellung der Artikel). Zusätzliche Reparaturkosten können ebenfalls anfallen, wodurch die Kosten für Rücksendungen weiter steigen.

• Lagerverwaltung: Rücksendungen führen zu unvorhersehbaren Schwankungen des Lagerbestands, was es schwierig macht, das Volumen der zu lagernden Waren vorherzusehen, insbesondere im Falle von Rücksendungen in physischen Stores, da diese dem Händler möglicherweise nicht rechtzeitig gemeldet werden.

• Fehlerbehebung: Rücksendungen können aufgrund von Bestellfehlern, defekten Produkten oder Lieferproblemen entstehen. Neben der Unzufriedenheit der Kunden verursachen die Kosten für die Fehlerbehebung zusätzliche Kosten und machen Rücksendungen noch teurer.

• Bewältigung von Schwierigkeiten: Der Transport der zurückgesandten Waren kann teuer sein, insbesondere im Falle internationaler Rücksendungen, die auch Fragen zu Zollformalitäten aufwerfen.

Angesichts der Komplexität der Lagerverwaltung, zusätzlicher Kosten und einer beeinträchtigten Kundenerfahrung ist die Retourenabwicklung eine große Herausforderung, die mit Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung verbunden ist.

Order Management System: Kann es die Kosten für Retouren reduzieren?

Das Order Management System (OMS) ermöglicht die Optimierung des Order- und Retourenmanagements!

Omnichannel endet nicht mit Order Management; der Retourenprozess muss ebenfalls ohne Hindernisse ablaufen. OneStock ermöglicht die Verwaltung sämtlicher Retourenszenarien, unabhängig vom Verkaufskanal, und behält stets den Überblick über gemeldete und bestätigte Rücksendungen sowie alle zugehörigen Informationen: Rückgabedatum, Rückgabeort, zurückgesendete Artikel, Rücksendegründe, Zustand der zurückgesendeten Artikel usw.

Aurélie Launay Abert

Customer Success Director

OneStock

So reduziert das OMS Retourenkosten:

• Optimierung der Rücksende-Routen: Durch die Verknüpfung mit Omnichannel-Lösungen erweitert das OMS die verfügbaren Rücksendeoptionen für Kunden, einschließlich der Möglichkeit, online gekaufte Artikel im Store oder im Briefkasten zurückzugeben. Im Falle von Store-Rückgaben entfallen die mit dem Transport verbundenen Kosten für die Marken.

• Optimierung der Lagerverwaltung: Store-Rückgaben ermöglichen auch ein schnelles Fulfillment des Lagerbestands im betreffenden Store nach Überprüfung der Artikel.

Die Verwendung eines Order Management Systems (OMS) kann die Kosten für Rücksendungen erheblich reduzieren und gleichzeitig die Gesamterfahrung für den Kunden verbessern.