Kann Ihnen das Order Management System helfen, gegen die Inflation anzukämpfen?

Telefonische Recherchen, Ladenbesuche, Online-Einkäufe… Kunden nutzen heute hybride Wege, die von einer langen Phase der Recherche und des Vergleichs geprägt sind, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Diese Praktiken sind besonders in Zeiten der Inflation wahr, in denen Verbraucher finanzielle Vorsicht walten lassen, indem sie nach dem günstigsten Preis für dasselbe Produkt suchen.

Der allgemeine Preisanstieg stellt sowohl Verbraucher als auch Händler auf die Probe. Letztere müssen eine effiziente Logistik anbieten, die es ihnen ermöglicht, sich an die neuen Konsumgewohnheiten anzupassen. Viele setzen daher ein Order Management System (OMS) ein, um die Auftragsabwicklung zu optimieren, unabhängig von deren Ursprung.

Warum ein Order Management System?

In einer Umgebung, in der Kunden immer mehr Anforderungen stellen und neue Konsumgewohnheiten entstehen, ermöglicht es das Order Management System den Händlern, die Flexibilität und Qualität zu bieten, die von den Verbrauchern erwartet werden.

Ein OMS basiert auf zwei Konzepten:

• Bestandskonsolidierung: Die Integration von Daten aus allen Lagerstandorten eines Unternehmens, um sie zu einem einzigen theoretischen Bestand zusammenzuführen.

• Auftragsorchestrierung: Die Umsetzung von Regeln zur Automatisierung der Auftragsabwicklung.

In einer Zeit der Inflation, in der Kunden neben dem Preis auch wenig Toleranz gegenüber der Qualität der Kundenerfahrung zeigen, gewährleistet das OMS, dass dieser zweite Punkt abgedeckt wird, indem es unter anderem eine schnelle Auftragsabwicklung, transparente Kommunikation mit den Kunden, kostenlose Lieferungsalternativen (Click and Collect) bietet. Das OMS ermöglicht den Händlern auch eine Optimierung ihrer Logistik und Einsparungen entlang der gesamten Lieferkette.

Welche Verbindung besteht zwischen dem Order Management System und der Inflation?

Eine Phase der Inflation führt zu einem allgemeinen Preisanstieg. Um damit umzugehen und gleichzeitig die als prioritär betrachteten Ausgaben beizubehalten, bevorzugen Verbraucher vor allem den Kauf von lebensnotwendigen Gütern wie Lebensmitteln.

Marken, die als Anbieter von Genussartikeln auftreten und beispielsweise in den Bereichen Mode, Schmuck oder anderen als „nicht essentiell“ wahrgenommenen Branchen tätig sind, müssen ihre Strategien optimieren, um Kunden in einem solchen Umfeld weiterhin anzuziehen. Dabei reagieren nicht alle Marken auf die Erhöhung der Rohstoffpreise auf die gleiche Weise. Während einige beschließen, ihre Preise signifikant zu erhöhen, um die Kostensteigerungen in der Lieferkette widerzuspiegeln, begrenzen andere diese Erhöhung maximal und geben sie nur teilweise an die neuen Artikel weiter.

In einem solchen Kontext hilft das Order Management System Einzelhändlern, ihr omnichannel-Angebot zu steuern und ihre Kosten besser zu kontrollieren, indem es ihnen insbesondere ermöglicht omnichannel-Services bereitzustellen:

• Versand aus dem Geschäft: Das Versenden von Bestellungen aus dem Einzelhandelsnetzwerk ermöglicht es, Versandkosten zu reduzieren und den Warenbestand im Geschäft zu optimieren.

Vorteile für die Marken: Die Möglichkeit, ein Paket aus einem nahegelegenen Geschäft zu liefern, ermöglicht es dem Unternehmen, die Auswirkungen steigender Transportkosten zu begrenzen. Auch die Anzahl der Restbestände am Ende der Saison wird begrenzt und der Lagerbestand besser verwaltet, was den Verkauf von Produkten zu regulären Preisen fördert, ohne die Margen zu beeinträchtigen.

• Vereinheitlichtes Click and Collect: Die Nutzung des Lagerbestands des Abholgeschäfts für Click and Collect-Bestellungen ermöglicht es, Expresslieferoptionen anzubieten und den Lagerbestand im Geschäft zu optimieren.

Vorteile für die Marken: Die Möglichkeit, Transportkosten zu sparen, indem die Bestellung aus dem Lager des ausgewählten Geschäfts abgewickelt wird. Die Kundinnen, die ins Geschäft kommen, bieten auch die Möglichkeit zusätzlicher Verkäufe. Hier spielt auch das Merchandising eine wichtige Rolle, da es die Kundinnen entweder auf vorhandene Angebote oder auf die neue Kollektion oder Bestseller-Artikel aufmerksam machen kann.

• Rückgabe im Geschäft: Die Möglichkeit für Kund*innen, Online-Einkäufe kostenlos im Geschäft zurückzugeben, erleichtert den erneuten Verkauf der zurückgegebenen Artikel.

Vorteile für die Marken: Keine Transportkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, keine Verzögerungen bei der erneuten Vermarktung des Produkts und erhöhte Kundenzufriedenheit.

Um mehr über das Order Management System zu erfahren, kontaktieren Sie uns!