Order Management System: Funktionsweise und Vorteile

Das Order Management System (OMS) ist Gegenstand massiver Investitionen und hat sich zu einem zentralen Thema in den Vorstandsetagen der Unternehmen (Comex) entwickelt. Diese Lösung unterstützt Marken bei der Erreichung ihrer Ziele in Bezug auf Handel und Markenwiedererkennung. Außerdem stellt sie sich der Herausforderung, die Unternehmensleistung über verschiedene Kanäle, darunter Einzelhandel, Großhandel und digitale Medien, zu kombinieren und optimieren. 

Das Order Management System ermöglicht es Unternehmen, sich an ein zunehmend unsicheres Umfeld anzupassen, indem es Angebot und Nachfrage jederzeit miteinander verbindet. Wie funktioniert es, und welche Vorteile bietet die Implementierung eines solchen Tools? Die Antworten finden Sie in diesem Artikel!

Order Management System: Die Herausforderung des Abgleichs von Angebot und Nachfrage lösen

Der Ausgangspunkt eines Order Management Systems wie OneStock ist es, Einzelhändlern dabei zu helfen, ihren gesamten Bestand für Kunden verfügbar zu machen, unabhängig von deren Standort.

In unseren Gesprächen mit Händlern stoßen wir häufig auf das Problem des Abgleichs von Angebot und Nachfrage. Normalerweise verkaufen E-Commerce-Plattformen nur Produkte aus dem Lagerbestand. Wenn ein Produkt im Lager nicht mehr vorrätig ist, kann die E-Commerce-Plattform es nicht mehr verkaufen, was zu Umsatzeinbußen für den Händler und zur Unzufriedenheit der Kunden führt. Gleichzeitig haben physische Läden möglicherweise einen Vorrat an Artikeln in ihrem Bestand, die nicht mehr im Lager vorrätig sind. Die fehlende Anbindung zwischen der E-Commerce-Website und dem Lager verhindert jedoch den Zugriff auf diese Artikel.

Eine der Hauptaufgaben eines Order Management Systems besteht daher darin, das gesamte Angebot auf sâmtlichen Verkaufskanälen des Unternehmens verfügbar zu machen. Hierzu durchläuft das System einige wichtige Schritte:

1. Vereinheitlichung der Bestände: Das Order Management System sucht digital nach verfügbaren Artikeln in Geschäften, Lagern, Vertriebspartnern, Wiederverkäufern und Second-Hand-Quellen, um ein einheitliches Bestandsbild zu erstellen. Anschließend wird dieses einheitliche Bestandsbild für alle Verkaufskanäle bereitgestellt. Auf diese Weise erhält die E-Commerce-Website Zugang sowohl zum Lagerbestand als auch zu allen verfügbaren Artikeln innerhalb des Einzelhandelsnetzes, des Großhandels usw. Ein fehlendes Sortiment im Geschäft stellt kein Hindernis mehr dar, da die Mitarbeiter in den Geschäften Bestellungen für die Kunden auf der Grundlage des einheitlichen Lagerbestands aufgeben können.

Das Ergebnis: Erhöhte Produktverfügbarkeit, verbesserte kommerzielle Leistung über alle Vertriebskanäle hinweg und Umsatzwachstum.

2. Lieferversprechen: Das Lieferversprechen, das dem Endkunden angezeigt wird, berücksichtigt die Zusammensetzung des Warenkorbs. Logistisch gesehen kann ein Warenkorb aus einem Artikel aus dem Lager und einem anderen aus einer Filiale bestehen. In solchen Fällen berechnet das Order Management System dynamisch die Kombinationen für Liefer- und Abholzusagen unter Berücksichtigung von Kosten, Lieferzeiten und CO2-Bilanz.

Das Ergebnis: Kunden werden beim Stöbern im Online-Shop geführt und informiert und können Artikel in ihren Warenkorb legen, ohne die damit verbundenen Lieferoptionen zu kennen. Dies führt zu höheren Konversionsraten und geringerer Unzufriedenheit, da alle relevanten Bestellinformationen im Voraus angezeigt werden.

3. Orchestrierung von Bestellungen: Für jede Bestellung bestimmt das Order Management System das beste Szenario, indem es den am besten geeigneten logistischen Punkt auf der Grundlage der vom Einzelhändler festgelegten Regeln auswählt. Diese Regeln können wirtschaftlicher Art sein (Minimierung der Kosten), logistischer Art (Gewährleistung der schnellsten Lieferung) oder ökologischer Art (Minimierung des CO2-Fußabdrucks).

Das Ergebnis: Wenn das Lager eine Bestellung nicht bedienen kann, wird diese an die Filialen weitergeleitet. Das Order Management System ermöglicht es den Filialen, durch die Ship from Store-Funktion als Mini-Lager zu fungieren. Mit dieser Lösung werden die Silos zwischen dem Einzelhandel und den digitalen Kanälen aufgebrochen und miteinander verbunden, indem die besten Kandidaten für die Erfüllung einer E-Commerce-Bestellung ausgewählt werden. Die erste in Frage kommende Filiale, bei der die Bestellung eingeht, bereitet sie über eine spezielle Schnittstelle vor und plant die Abholung durch einen Spediteur, der die Artikel an die Haustür des Kunden liefert.

Order Management System: Welche konkreten Vorteile bietet es?

Die Einführung eines Order Management Systems hat einen erheblichen Einfluss auf sämtliche Aktivitäten und Kanäle eines Unternehmens, einschließlich:

• Verbesserung der kommerziellen Leistung: Durch die Erstellung eines einheitlichen Bestands und dessen Verteilung über E-Commerce-Plattformen und In-Store-Geräten (z. B. Tablets) können Unternehmen ihr Verkaufsvolumen und ihren Umsatz steigern.

• Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses: Die Implementierung von Omnichannel-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, ihren Endkunden mehr Dienstleistungen anzubieten. Click and Collect (einschließlich Expressoptionen), e-Reservierungen und Retourenmanagement tragen zur Rationalisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Das Lieferversprechen verdeutlicht die Zusammenarbeit von E-Commerce-, Einzelhandels- und IT-Teams zugunsten der Endkunden.
• Verbesserung der kommerziellen Leistung: Durch die Erstellung eines einheitlichen Bestands und dessen Verteilung über E-Commerce-Plattformen und In-Store-Geräten (z. B. Tablets) können Unternehmen ihr Verkaufsvolumen und ihren Umsatz steigern.
• Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses: Die Implementierung von Omnichannel-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, ihren Endkunden mehr Dienstleistungen anzubieten. Click and Collect (einschließlich Expressoptionen), e-Reservierungen und Retourenmanagement tragen zur Rationalisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Das Lieferversprechen verdeutlicht die Zusammenarbeit von E-Commerce-, Einzelhandels- und IT-Teams zugunsten der Endkunden.

Das Order Management System ermöglicht einen besseren Verkauf und eine höhere betriebliche Effizienz in den Geschäften und Lagern, was zu einem verbesserten Serviceangebot für mehr Komfort und Kundenzufriedenheit führt.

OneStock unterstützt über 70 Marken bei ihrer Omnichannel-Transformation und hilft ihnen, die Effektivität ihrer Vertriebskanäle zu verbessern, damit die zunehmend anspruchsvollen Erwartungen der Verbraucher erfüllt werden.

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