Mit Order Management System bewältigen Sie den Ansturm von Onlinebestellungen
Die letzten Jahre waren von einem exponentiellen Wachstum des digitalen Handels geprägt. Dem Artikel von La Tribune zufolge wird der Umsatz im europäischen Online-Handel bis 2021 um 13 % auf 718 Milliarden Euro ansteigen. Angesichts der wachsenden Kundschaft, deren Ansprüche immer größer werden, ist ein Order Management System (OMS) ideal, um den Ansturm von Online-Bestellungen zu bewältigen.
Passen Sie sich dem Wachstum Ihres E-Commerces an, dank einem Order Management System
Einem von Statista im September 2022 veröffentlichten Bericht zufolge erreichte der weltweite E-Commerce-Markt im Jahr 2021 einen Wert von 4.500 Milliarden Dollar, und für 2022 wird ein Zuwachs von 20 % erwartet. Dieser Vertriebskanal bleibt also für viele Shopper interessant. Heutzutage hat jeder einzelne Käufer einen „virtuellen Store in seiner Hosentasche“, mit dem er überall und jederzeit online shoppen kann.
Die Online-Bestellungen häufen sich immer mehr, und Retailer, die früher mit nur einem Lager Online-Bestellungen erfüllt haben, nutzen heute ihre Stores als Versandstellen, um Bestellungen abzuwickeln. Omnichannel-Lösungen wie Ship from Store, Click and Collect, Order in Store sind heutzutage nicht mehr wegzudenken, da die Shopper von heute reibungslos Einkaufen möchten.
Die Umsetzung dieser Lösungen erfordert jedoch eine genaue Übersicht aller verfügbaren Bestände und eine präzise Kenntnis von deren Lagerort, was bei vielen Retailern noch nicht der Fall ist, doch dank einem Order Management System ermöglicht werden kann.
Überwältigen Sie unzählige Onlinebestellungen und die damit verbundenen Probleme dank einem Order Management System
Shops, die als Versandstellen fungieren können mit zu großen Mengen an Onlinebestellungen, die sie vorbereiten müssen, überfordert werden. Laut einer Umfrage von Pricer, einem Anbieter von elektronischen Warenetiketten, können 52 % aller Retailer nicht mehr mit der Menge an online Bestellungen mithalten.
Die Kundenberater sind überfordert. Während die Kunden in den Stores weiterhin Vorrang haben, gerät die Vorbereitung von Onlinebestellungen in Verzug. Dies führt zu Verzögerungen von Lieferungen und unter Umständen sogar zur Stornierung von Bestellungen. Während der Urlaubszeit oder Schlussverkäufe wächst das Volumen von Onlinebestellungen sogar noch mehr an.
Verspätungen oder Stornierungen von Onlinebestellungen schaden dem Markenimage, weil die Kundenerfahrung nicht zufriedenstellend ist. Verbraucher fordern immer kürzere Lieferzeiten, wodurch die Kaufentscheidung stark beeinflusst wird. Onlineshopper achten vor dem Kauf genau auf die Lieferzeiten.
An dieser Stelle entsteht der Bedarf für ein Order Management System, um sich an die steigende Nachfrage anzupassen und gleichzeitig die Vorbereitungsprozesse im Store zu optimieren.
Mit einem Order Management sich jeder Situation anpassen
Ein Shop in eine Versandstelle umzuwandeln, trägt zur Wettbewerbsfähigkeit bei. Allerdings erfordert die Umstellung auf Omnichannel eine solide technische Grundlage und spezifische Prozesse, um die interne Zustimmung zu erhalten.
Bei OneStock beginnt der Omnichannel-Ansatz mit der Vereinheitlichung aller Bestände und der problemlosen Orchestrierung aller Bestellungen.
Dank dieser vereinheitlichten Übersicht aller Lagerorte können Bestellungen der für die Vorbereitung am besten geeigneten Versandstelle zugewiesen werden. Mit Hilfe von vorkonfigurierten Orchestrierungsregeln definiert das OMS diesen Versandpunkt in Echtzeit. In einem Shop begleitet das Order Management System das Shoppersonal Schritt für Schritt von der Bestellannahme (Capture) bis zum Versand über das Verpacken und Drucken der Versandpapiere.
Welche Ziele werden verfolgt?
- Die Vorbereitung im Geschäft zu optimieren, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Hauptaufgabe des Verkaufspersonals zu erhalten: den Kunden zu empfangen und zu informieren
- Erleichterung der Vorbereitung von Bestellungen, um die Versandzeiten (und damit die Lieferzeiten!) zu verkürzen
Um die Kundenbetreuung im Internet zu verbessern und ein angenehmes Shoppingerlebnis zu bieten, ermöglicht ein OMS Online-Shoppern Artikel über einen Store zurückzusenden.
Für Kunden ist dieses Omnichannel-Retourenmanagement bequem und selbsterklärend. So können Retailer Artikel so schnell wie möglich wieder in den Verkauf bringen, und durch den Besuch im Store können zusätzliche Verkäufe getätigt werden. Wenn Sie mehr über das Retourenmanagement erfahren möchten, dann lesen Sie unseren Spezialartikel.
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