Wie „Reservieren und Abholen“ Ihre Omnichannel-Strategie stärken kann

Eine innovative, kundenorientierte Lösung, die in letzter Zeit an Bedeutung gewonnen hat, ist „Reservieren und Abholen“ oder auch „Reserve and Collect“ genannt. Dieser Service ermöglicht es Kunden, nahtlos zwischen dem Online- und dem physischen Einkauf zu wechseln. So können sie eine große Auswahl an Produkten anbieten und haben gleichzeitig den einzigartigen Vorteil, dass sie diese im Laden abholen und ausprobieren können – ohne im Voraus bezahlen zu müssen.

Sehen wir uns mal an, wie diese Lösung funktioniert.

Übersicht: „Reservieren und Abholen“

Reservieren und Abholen ist ein kundenorientierter Service, der die Lücke zwischen Online- und In-Store-Einkaufserlebnissen schließt. Kunden können den Produktkatalog eines Retailers bequem von zu Hause aus durchsuchen, interessante Artikel auswählen und sie zur Abholung in einem physischen Store oder an einem bestimmten Abholpunkt reservieren.

Dieses revolutionäre Konzept erkennt die Bedeutung der physischen Interaktion mit Produkten an und ermöglicht es Kunden, ihre Auswahl persönlich zu prüfen und zu bewerten, bevor sie die endgültige Zahlung leisten. Reservieren und Abholen verwandelt die Einkaufsreise in ein dynamisches Multichannel-Erlebnis.

Alles dreht sich um Bequemlichkeit

Im Mittelpunkt von Reservieren und Abholen steht die Bequemlichkeit. Dieser Service erfüllt den Wunsch des modernen Verbrauchers nach vernetzten Einkaufserlebnissen und verbindet den Online- und Offline-Bereich nahtlos, um jene Kunden anzusprechen, die den Komfort des Online-Einkaufs genießen und gleichzeitig Wert auf ein greifbares, praktisches Einkaufserlebnis legen.

Der Convenience-Faktor geht über den virtuellen Warenkorb hinaus. Kunden können nahtlos von der Kasse zur Abholung im Store übergehen, wobei digitale In-Store-Lösungen es den Filialmitarbeitern ermöglichen, einen effizienten, personalisierten Abholservice anzubieten.

Reservieren und Abholen ist für moderne Verbraucher besonders attraktiv, weil sie sich so Zeit und Mühe sparen. Dieser Service ermöglicht es Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und stellt sicher, dass die Produkte, die sie online auswählen, bei der physischen Inspektion ihren Vorlieben und Erwartungen entsprechen.

Warum „Reservieren und Abholen“ implementieren?

Komfort und Flexibilität: Der Schlüssel zu zufriedenen Kunden

Reservieren und Abholen passt sich nahtlos den Kundenerwartungen an. Kunden haben die Freiheit, einen vollständigen Katalog in ihrem eigenen Tempo zu erkunden, eine Produktauswahl zu treffen und dann einen geeigneten Zeitpunkt und Ort für die Testversion im Geschäft zu wählen.

Diese Konvergenz digitaler und physischer Kanäle bedient die Vorlieben eines breiten Kundenspektrums. Ganz gleich, ob sie das einfache Online-Surfen oder das haptische Erlebnis der Produktbeurteilung im Geschäft bevorzugen, Reservieren und Abholen erfüllt und übertrifft die sich wandelnden Kundenerwartungen im Omnichannel-Zeitalter. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und eine positive Wahrnehmung ihrer Marke zu fördern.

Kunden in die Stores locken: So erhöhen Sie Ihre Verkaufszahlen

Einer der strategischen Vorteile von Reservieren und Abholen ist das Potenzial, mehr Kunden zum Besuch physischer Stores zu bewegen. Der Übergang von Online zu Offline steigert den Verkehr im Store und bietet wertvolle Möglichkeiten für zusätzliche Verkäufe. Wenn Kunden einen Store besuchen, um ihre Bestellung abzuholen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ergänzende Produkte up- und cross-selling werden.

Die Möglichkeit, persönlich mit Kunden zu interagieren, bietet einen einzigartigen Vorteil. Kompetente Mitarbeiter können personalisierte Empfehlungen geben und so das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern. Dies trägt nicht nur zu höheren Verkaufschancen bei, sondern stärkt auch die Kunden-Marken-Beziehung. Durch die Nutzung der durch Reservieren und Abholen ausgelösten Ladenbesuche können Unternehmen ihre durchschnittliche Warenkorbgröße erhöhen und ihren Umsatz maximieren.

So senken Sie Retourenkosten mit physischer Produktinspektion

Retouren stellen für E-Commerce-Unternehmen eine häufige Herausforderung dar, da sie häufig auf nicht übereinstimmende Erwartungen oder Mängel an den erhaltenen Produkten zurückzuführen sind. Reservieren und Abholen geht dieses Problem proaktiv an, indem es den Kunden ermöglicht, vor dem endgültigen Kauf physisch mit den Produkten in Kontakt zu treten. Diese praktische Erfahrung verringert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit erheblich.

Durch die Möglichkeit, Produkte im Store zu prüfen, können Kunden fundierte Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass die gekauften Artikel ihren Erwartungen entsprechen. Dies rationalisiert nicht nur den gesamten Einkaufsprozess, sondern trägt auch zu einer Reduzierung der Retourenquoten bei. Durch die Minimierung von Retouren können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern, die damit verbundenen Kosten senken und sich einen guten Ruf für zuverlässige Produktqualität aufbauen.

Reservieren und Abholen: Ein Überblick über den Prozess und die größten Herausforderungen

1. Artikelauswahl:
Kunden beginnen ihre Einkaufsreise, indem sie den umfassenden Produktkatalog des Retailers über seine Website oder mobile App erkunden. Detaillierte Produktinformationen, Bilder, Preise und Verfügbarkeit ermöglichen Kunden eine fundierte Auswahl. Sie legen die gewünschten Artikel in ihren virtuellen Warenkorb und erstellen so eine kuratierte Produktliste.

2. Reservierung:
Während der Checkout-Phase geben Kunden ihren bevorzugten Abholort an, typischerweise ein physischer Store oder einen bestimmten Abholpunkt. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da er die Voraussetzungen für das Erlebnis im Store schafft. Kunden wählen außerdem ein passendes Abholdatum und Zeitfenster und passen den Prozess so an ihren Zeitplan an.

3. Benachrichtigung:
Nach erfolgreichem Abschluss der Reservierung beginnt für den Kunden eine Phase der Vorfreude. Das Reservieren-und-Abholen-System ist eng mit dem Order Management System (OMS) des Retailers verknüpft und sendet Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS. Zu diesen Mitteilungen gehören Betsellbestätigungen, Abholdetails und rechtzeitige Erinnerungen, sodass die Kunden während des gesamten Prozesses informiert und engagiert bleiben.

4. Abholung:
Das Ende des Reservierungs- und Abholvorgangs erfolgt zur angegebenen Abholzeit. Kunden besuchen den ausgewählten Standort, um ihre reservierten Artikel abzuholen und zu überprüfen. Um eine reibungslose Abholung zu ermöglichen, müssen sie möglicherweise einen Reservierungscode, eine Bestellbestätigung oder einen anderen Ausweis vorlegen.

Echtzeit-Bestandstransparenz: Effizienz durch Transparenz

Die harmonische Ausführung von Reservieren und Abholen hängt von der Synchronität der Bestandstransparenz in Echtzeit ab. Durch die OMS-Integration wird sichergestellt, dass der Bestand dynamisch aktualisiert wird und so Überbuchungen und Fehlbestände vermieden werden. Diese Erkenntnisse in Echtzeit sind entscheidend für die Aufrechterhaltung des empfindlichen Gleichgewichts zwischen Kundenerwartungen und betrieblicher Effizienz. Dadurch wird gewährleistet, dass Kunden nur Bestellungen für Produkte aufgeben können, die derzeit vorrätig sind, wodurch Enttäuschungen und Verzögerungen vermieden werden.

Filialmitarbeiter: Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung

Jede Kundeninteraktion wird für Filialmitarbeiter zu einer Gelegenheit, wertvolle Ratschläge zu geben. Ausgestattet mit Produktkenntnissen und einem Engagement für die Kundenzufriedenheit bieten die Mitarbeiter bei der Abholung individuelle Unterstützung an. Sie werden zu Wegweisern und helfen Kunden bei der Produktauswahl, um die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen.

Im Reservieren-und-Abholen-Modell können Filialmitarbeiter proaktiv mit Kunden interagieren. Anstelle einer passiven Rolle bei der Transaktionsverarbeitung können Mitarbeiter aktiv fundierte Vorschläge und Empfehlungen auf der Grundlage des Profils, der Wunschliste und der Bestellhistorie eines Kunden anbieten. Bei diesem Engagement geht es nicht nur darum, einen Verkauf abzuschließen; Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen. Die menschliche Note verbessert das Kundenerlebnis und fördert die Loyalität und eine positive Markenwahrnehmung.

So reduzieren Sie die Zahl der No-Shows

Ein effiziente Bestandsmanagement hängt von der Bewältigung der Herausforderung des Nichterscheinens bei Reservieren-und-Abhol-Bestellungen ab. OneStock hat strategische Maßnahmen umgesetzt, um diese Vorkommnisse zu minimieren:

1. Bestätigung über mehrere Kanäle:
OneStock nutzt einen Multichannel-Ansatz, um Kunden zu erreichen. Bestätigungen werden über verschiedene Kanäle gesendet, darunter E-Mail, Telefonanrufe, SMS und sogar beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp. Diese Multichannel-Strategie stellt sicher, dass Kunden Benachrichtigungen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erhalten und bestätigen.

2. In-Store-Termin:
Über die Betsellbestätigung hinaus geht die Lösung von OneStock noch einen Schritt weiter, indem sie es Kunden ermöglicht, Termine für Anproben im Store zu machen. Diese innovative Funktion stellt sicher, dass der Besuch des Kunden an seiner Verfügbarkeit ausgerichtet ist und minimiert so die Wahrscheinlichkeit eines Nichterscheinens. Es verwandelt das Erlebnis im Laden in eine personalisierte und geplante Interaktion und verbessert so die Kundenbindung.

Order Management Systeme & Reservieren und Abholen

Ein Order Management System (OMS) ist nicht nur eine hilfreiche Ergänzung, sondern ein unverzichtbarer Bestandteil für die erfolgreiche Umsetzung eines Reservieren-und-Abholen-Projekts:

Rolle eines Order Management Systems

Der Start eines Reservieren-und-Abholen-Projekts ohne ein Order Management System ist so, als würde man eine komplexe Musikkomposition ohne Dirigenten in Angriff nehmen. Ein OMS fungiert als zentraler Kommunikationspunkt, der die verschiedenen Elemente der Retail-Symphonie synchronisiert.

Das Reservieren-und-Abholen-Modell basiert auf Bestandstransparenz in Echtzeit über alle Vertriebskanäle hinweg. Ein OMS sorgt für eine Echtzeit-Synchronisierung des Online-Katalogs mit dem aktuellen Lagerbestand. Dies verhindert nicht nur Frustrationen für Kunden, sondern ist auch strategisch wichtig, um Überbuchungen und Fehlbestände zu vermeiden.

OneStocks OMS: Funktionen, die Ihr Unternehmen voranbringen

• Multi-Produkt-Management für ein verbessertes Einkaufserlebnis: OneStock ist sich bewusst, dass Kunden häufig ein umfassendes Einkaufserlebnis genießen und mehrere Artikel zur Kaufentscheidung auswählen. Mit der Multi-Produkt-Managementfunktion können Kunden effizient mehrere Artikel gleichzeitig reservieren, diese dann bequem im Store begutachten oder testen.
• Kassierer-Benachrichtigungssystem für eine schnelle Bestellvorbereitung: Das Kassierer-Benachrichtigungssystem von OneStock verleiht dem Checkout-Prozess eine zusätzliche Komplexität. Ausgestattet mit einer Echtzeit- Benachrichtigungsfunktion benachrichtigt das System das Filialpersonal sofort über eine Pop-up-Benachrichtigung, wenn eine Bestellung vorbereitet werden muss, und erleichtert so die rechtzeitige Bestellabwicklung. Das Ergebnis ist nicht nur betriebliche Effizienz, sondern auch eine spürbare Verbesserung des gesamten Kundenservice-Erlebnisses. Bestellungen werden zeitnah vorbereitet, was Wartezeiten minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Reservieren und Abholen fungiert als Brücke, die die digitalen und physischen Aspekte des Retails verbindet und eine symbiotische Beziehung zwischen der Bequemlichkeit des Online-Surfens und dem greifbaren Erlebnis der Produktbewertung im Geschäft schafft.

Wenn Sie mehr über Reservieren und Abholen erfahren möchten