Die wichtigsten Retail- und Omnichannel-Trends für 2024

Das vergangene Jahr war eine Herausforderung für den Retail- und den Omnichannel-Handel. Auch im Jahr 2024 unterliegt die Einzelhandelsbranche noch erheblichen Veränderungen, und deshalb wird es entscheidend sein, diese Veränderungen mit Präzision und Weitsicht zu meistern.

Erkunden Sie mit uns die 4 wichtigsten Trends, die den Omnichannel-Retail im Jahr 2024 bestimmen werden. Behalten Sie den Überblick, bleiben Sie informiert und wettbewerbsfähig mit OneStock.

Im Jahr 2024 wird eine effiziente Omnichannel-Bestellabwicklung ein Muss sein

Omnichannel Fulfillment bezieht sich auf die Fähigkeit von Retailern, Bestellungen über alle Kanäle, einschließlich Online, App und In-Store, zu erfüllen. Im Jahr 2024 wird Omnichannel-Fulfillment aus mehreren Gründen ein zentrales Thema für Retailer sein:

• Die Kundenerwartungen steigen: Die Kunden erwarten, dass sie von überall aus einkaufen können und dass ihre Bestellungen schnell und bequem zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Omnichannel Fulfillment ermöglicht es Retailern, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie den Kunden eine Vielzahl von Versandoptionen anbieten, einschließlich Lieferung am selben Tag und Onlinekauf mit Abholung im Geschäft (BOPIS oder Click & Collect).
• Der E-Commerce wird wichtiger: Der E-Commerce-Umsatz wächst nach wie vor rasant, und Retailer müssen in der Lage sein, E-Commerce-Bestellungen schnell und effizient auszuführen, um sich auf einem zunehmend gesättigten Markt behaupten zu können. Omnichannel Fulfillment ermöglicht es Retailern, dies zu erreichen, indem sie ein Order Management System einsetzen, das den Bestand über alle Kanäle hinweg verfolgt. So können Unternehmen sehen, wo sich ihre Bestände befinden, und Bestellungen vom günstigsten Standort aus versenden.

Die Übereinstimmung von physischem und digitalem Retail: Die physische und die digitale Welt des Retails werden zunehmend miteinander vernetzt. Dies bedeutet, dass Retailer in der Lage sein müssen, ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Das Omnichannel-Fulfillment ermöglicht dies, indem es den Kunden erleichtert, einen Einkauf auf einem Kanal zu beginnen und auf einem anderen zu beenden.

Reibungslose Omnichannel-Erlebnisse ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden nicht nur mehr Kauf- und Abwicklungsoptionen zu bieten, sondern sie auch in die Lage zu versetzen, im Falle einer Kanalunterbrechung schnell zwischen den verschiedenen Methoden zu wechseln. So können Unternehmen geschäftskritische Umsatzströme besser schützen.

Matt Moorut

Hauptanalyst

Gartner

In 2024 wird das Thema Nachhaltigkeit weiter an Bedeutung gewinnen

In 2024 wird das Thema Nachhaltigkeit weiter an Bedeutung gewinnen.

Die Zahl der Verbraucher, die ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage ethischer, sozialer und ökologischer Faktoren treffen, nimmt weiter zu. Nachhaltige Initiativen werden im Jahr 2024 in der Einzelhandelsbranche zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Gründe dafür sind folgende:

• Konsumenten werden sich der ökologischen und sozialen Auswirkungen ihrer Einkäufe immer bewusster und wollen zunehmend Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen kaufen, die mit ihren Werten übereinstimmen.
• Konsumenten verlangen mehr Transparenz von Marken und wollen wissen, woher ihre Produkte kommen, wie sie hergestellt werden und welche Auswirkungen sie auf die Menschen und den Planeten haben. Marken, die ihre Lieferketten und Herstellungspraktiken transparent darstellen, sprechen eher bewusste Konsumenten an.
• Viele Konsumenten sind eher bereit, aufgearbeitete und gebrauchte Produkte zu kaufen. Sie kaufen auch eher bei Retailern ein, die Kollektionen gebrauchter Produkte anbieten, da sie damit zeigen, dass sie sich für den Umweltschutz einsetzen.

Dieser Trend hat bereits erhebliche Auswirkungen auf die Einzelhandelsbranche und wird sich voraussichtlich bis 2024 und darüber hinaus fortsetzen. Retailer, die erfolgreich auf die Bedürfnisse bewusster Konsumenten eingehen können, werden in der Zukunft gut aufgestellt sein.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Retailer auf den zunehmenden Trend zum bewussten Konsum reagieren: 

• Sie bieten Produkte an, die aus natürlichen oder recycelten Materialien bestehen oder mit nachhaltigen Methoden hergestellt werden.
• Sie arbeiten mit nachhaltigen Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass die von ihnen verkauften Produkte auf verantwortungsvolle Weise hergestellt werden.
• Sie sind transparent in Bezug auf ihre Lieferketten und Herstellungspraktiken, damit die Konsumenten fundierte Kaufentscheidungen treffen können.
• Sie unterstützen soziale und ökologische Zwecke durch Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen.
• Sie starten ihre eigenen Initiativen für soziale Verantwortung.

Im Jahr 2024 werden sich Retailer zunehmend auf Daten stützen, um Entscheidungen zu treffen

Datengestützte Entscheidungsfindung wird im Omnichannel-Retail im Jahr 2024 und darüber hinaus immer wichtiger werden. Dieser Trend wird durch die wachsende Verfügbarkeit von Daten aus einer Vielzahl von Quellen angetrieben, darunter Online-Verkäufe, Transaktionen in den Läden und Kundeninteraktionen.

Retailer können mit Hilfe von Daten und Analysen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden, ihre Produkte und ihre Abläufe gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, den Bestand und das Fulfilment zu optimieren und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie Retailer Daten und Analysen nutzen können, um ihre Omnichannel-Aktivitäten zu verbessern:

• Mit Hilfe von Daten und Analysen können Retailer ihre Omnichannel-Fulfillment-Funktionen verbessern. Dazu gehören Dinge wie die Optimierung der Bestandszuweisung, die Vorhersage der Nachfrage und die Weiterleitung von Bestellungen an den nächstgelegenen Fulfilment-Standort.
• Mit Business Intelligence können Retailer Einblicke in ihre Geschäftsabläufe gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um bessere strategische Entscheidungen zu treffen.

Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und in der neuen Realität zu gedeihen, haben viele Retailer erheblich in ihre digitale Transformation investiert. Angesichts der potenziellen Vorteile sind KI und Analytik, die durch verbesserte Technologien zum Leben erweckt werden, unverzichtbare Bestandteile ihrer Geschäftsstrategie.

Matt Kramer

National consumer and retail sector leader

KPMG

Im Jahr 2024 wird KI in sämtlichen Geschäftsbereichen Einzug halten

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Einzelhandelsbranche in rasantem Tempo, und Omnichannel-Retailer stehen bei diesem Wandel an vorderster Front. KI wird eingesetzt, um Abläufe zu optimieren und zu automatisieren, was zu besseren Ergebnissen für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden führt.

Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie Omnichannel-Retailer KI einsetzen:

• Nachfrageprognosen: KI kann die Nachfrage nach bestimmten Produkten genau vorhersagen, wodurch Retailer ihre Lagerbestände optimieren und Fehlbestände vermeiden können.
• Omnichannel-Fulfillment: Die KI optimiert die Bestandszuweisung, die Weiterleitung von Bestellungen und die Fulfilment-Prozesse und hilft Retailern , ihre Umsätze, den Lagerumschlag, die Lieferzeiten und die Fulfilment-Kosten zu verbessern.
• Kundendienst: Die KI unterstützt den Kundendienst durch Chatbots und virtuelle Assistenten, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Betrugserkennung: Mit Hilfe von KI lassen sich auch Betrugsfälle erkennen und verhindern. Dies kann Retailern helfen, ihr Geschäft und ihre Kunden zu schützen.

Auch die Entwicklung neuer und innovativer Omnichannel-Retail-Lösungen wird durch KI unterstützt. So wird KI beispielsweise zur Entwicklung von Augmented-Reality- (AR) und Virtual-Reality- (VR) Einkaufserlebnissen eingesetzt, die Retailern dabei helfen können, für ihre Kunden fesselndere und ansprechendere Einkaufserlebnisse zu schaffen.