Omnichannel-Einzelhandel: 4 Trends, die im Jahr 2021 erfolgreich waren
Der Omnichannel-Einzelhandel ist wichtiger denn je! Auch wenn das Jahr 2021 noch nicht vorbei ist, können wir schon jetzt sagen, dass es für den Einzelhandel ein herausforderndes Jahr war. Es war geprägt von den Auswirkungen der Gesundheitskrise, einer noch nie dagewesenen Logistikkrise und zunehmend vernetzten und anspruchsvollen Verbrauchern. Das Jahr 2021 hat einmal mehr bewiesen, dass Einzelhandel und Omnichannel inzwischen untrennbar miteinander verbunden sind.
Werfen wir einen Blick darauf, welche Trends 2021 wirklich in Gang gekommen sind.
Der Secondhand-Markt oder der „Neueinsteiger“ im Omnichannel-Einzelhandel
Der durch Plattformen wie United Wardrobe, Depop oder Vinted populär gewordene Second-Hand-Markt hat die Verbrauchergewohnheiten grundlegend verändert. Das geht so weit, dass die Marken selbst spezielle Websites für Second-Hand-Artikel einrichten, um ihren Kollektionen und den Einkäufen ihrer Kunden ein zweites Leben zu ermöglichen. In den meisten Fällen bieten die Marken den Verbrauchern, die ihre gebrauchten Artikel zurückgeben, Geschenkgutscheine an. Diese Gutscheine können dann für die neue Kollektion der Marke eingelöst werden, wie es das SecondHand-Programm von Levi’s bietet.
Laut Romulus Grigoras, CEO von OneStock, „ist das Interesse an Secondhand-Kleidung durch die Pandemie angekurbelt worden und wird lange anhalten“ (LSA-Interview, Nov. 2021). Dies ist ein Trend, den Omnichannel-Einzelhändler kennen und aufmerksam verfolgen sollten!
Nachhaltigkeit ist die Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels
Ein weiterer, damit einhergehender Trend ist die Tatsache, dass die Kunden in ihren Konsumgewohnheiten ein ökologisches Bewusstsein verankert haben. Dieser Trend gilt nun auch für den Non-Food-Einzelhandel, und die Marken verpflichten sich zu ethischen Produktionsmethoden und umweltfreundlichen Lieferungen.
Dieser umweltfreundliche Ansatz wurde in das Lieferversprechen integriert, das auf E-Commerce-Websites angezeigt wird. Web-Shopper können den Kohlenstoff-Fußabdruck verschiedener Liefermethoden überprüfen und die umweltfreundlichste Lieferung wählen. Und das tun sie in der Regel auch, denn eine OneStock-Studie mit 5 000 europäischen Verbrauchern ergab, dass 60 % von ihnen einer Marke gegenüber loyaler wären, wenn diese nachhaltige Praktiken anwendet. Könnten Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein die Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels sein?
Social Selling für den Omnichannel-Einzelhandel, der Millennials erreicht
Ein neuer Verkaufskanal ist in den Vordergrund der Omnichannel-Kundenreise gerückt – Social Selling!
Soziale Netzwerke, insbesondere Instagram und TikTok, ermöglichen es Einzelhändlern jetzt, ihre Zielgruppen auf eine andere Art und Weise zu erreichen. Dank der Kommunikationsstrategien, die auf Einflussnahme und Live-Shopping basieren, spielen Einzelhändler, ob sie nun zum Mainstream gehören (Nike, Etsy, Madewell…) oder exklusiver sind (Lancôme, Livy Studio, Alohas…), mit!
Social Selling und Live Shopping werden in den kommenden Jahren weiter wachsen und in den USA bis 2023 schätzungsweise 25 Milliarden Dollar wert sein (Coresight Research). In Anbetracht der einfachen Implementierung dieses Kanals ist es wahrscheinlich, dass das Interesse von Digital- und E-Commerce-Managern in den kommenden Jahren weiter zunehmen wird!
Order Management Systeme oder die technologische Grundlage des Omnichannel-Einzelhandels
Nachdem sie nach der Gesundheitskrise besonders beliebt waren, sind Auftragsverwaltungssysteme (OMS) zu einem wichtigen strategischen Partner für alle Einzelhändler geworden, unabhängig von ihrem Tätigkeitsbereich.
Auftragsverwaltungssysteme haben sich während der Covid-19-Krise und darüber hinaus als einer der wichtigsten Leistungsfaktoren erwiesen, da sie es den Einzelhändlern ermöglichen, den Warenfluss zu optimieren und die Gewinnspannen zu maximieren. Insbesondere, indem sie eine echte Komplementarität zwischen dem physischen Netz einer Marke und ihrer Website schaffen.
Die Omnichannel-Lösungen, die durch ein OMS implementiert werden, werden ebenfalls zu einem Muss im Einzelhandel: Ship from Store, Order in Store, Click and Collect, In-Store-Termine, etc.
In Anbetracht der immens positiven Auswirkungen auf die Leistung der Einzelhändler werden Order Management Systeme zweifellos weiterhin eine Schlüsselrolle in strategischen Diskussionen spielen!
