Orchestrierung von Bestellungen: Wie Sie es auf das nächste Level bringen können
Omnichannel-Retailer bearbeiten eine große Anzahl von Bestellungen, die aus verschiedenen Verkaufskanälen stammen. Um den Herausforderungen gerecht zu werden und Bestellungen rechtzeitig zu verschicken, ohne Kunden zu enttäuschen, ist ein hohes Maß an Logistik und Genauigkeit erforderlich. Die Umsetzung von Orchestrierungsregeln und die Fähigkeit, diese einfach weiterzuentwickeln, sind für jedes Unternehmen unerlässlich, das Bestellungen optimal verarbeiten möchte.
Orchestrieren Sie Omnichannel-Bestellungen mit einem OMS
Für Retailer sind Omnichannel-Bestellungen eine echte Herausforderung. Die Komplexität kann das Lieferversprechen gefährden, die für die Kundenzufriedenheit und -loyalität so wichtig ist. Durch die Festlegung von Orchestrierungsregeln kann dies vermieden werden. Ein Order Management System (OMS) ist für diese Aufgabe unerlässlich: Es vereinheitlicht sämtliche Bestände zu einem einzigen digitalen Lagerbestand und orchestriert dann intelligent Bestellungen.
Nehmen wir ein Beispiel im E-Commerce. Online-Käufer erwarten schnelle Lieferungen. Um dieser Erwartung gerecht zu werden, können Orchestrierungsregeln eingerichtet werden, um den Versand aus dem Geschäft, das dem Lieferort am nächsten liegt, zu bevorzugen und so die Vorlaufzeiten zu verkürzen.
Auch stationäre Stores können von der Orchestrierung von Bestellungen profitieren. Wenn beispielsweise ein Store Schwierigkeiten hat, Bestände abzubauen oder zu wenig Käufer ins Geschäft kommen, kann dieser Store für die Bearbeitung von Online-bestellungen bevorzugt werden, um den Ladenbestand effizienter zu reduzieren.
Aber die Festlegung von Orchestrierungsregeln reicht nicht aus. Ein OMS wird zu einem wahren Lebensretter, wenn es seinen Benutzern ermöglicht, diese Regeln leicht und in Echtzeit zu aktualisieren, um schnell auf die Bedürfnisse von Retailern und deren Kunden reagieren zu können.
Bringen Sie die Orchestrierung mit OneStock auf das nächste Level
Dank seiner einzigartigen Funktionen geht OneStocks OMS noch einen Schritt weiter:
Filter
Orchestrierungsregeln werden über Filter festgelegt, die eingehalten werden müssen, wie z. B. der Typ des Versandortes, der Bestandsstatus oder die Entfernung zwischen Versand- und Lieferort. Es gibt zahlreiche Filter, um alle Situationen abzudecken und die Regeln genau zu definieren.
Die Verbindungen zwischen den verschiedenen Filtern einer Regel werden durch AND- und OR-Kriterien bedingt, die eine Vielzahl von Kombinationen für noch spezifischere Regeln ermöglichen.
Next Level: Filteroptimierung
OneStock vereinfacht die Verwendung komplexer Filter, indem es die Verwendung von objektspezifischen Eigenschaften ermöglicht, anstatt diese manuell nacheinander zu referenzieren.
Regelsätze
Ein Regelwerk ist eine Gruppierung von Orchestrierungsregeln, die entsprechend der Art der Bestellung verwendet werden. Falls die erste Regel nicht angewendet werden kann, wird die nächste Regel in der Sequenz verwendet. Dieser Prozess wird wiederholt, bis die richtige Regel gefunden ist.
Nehmen wir das Beispiel eines Regelwerks, das für Express-Lieferbestellungen definiert wurde. Die erste Regel hat die optimiertesten Filter, um die Geschwindigkeit der Lieferung zu bevorzugen: Der Verarbeitungsort ist der nächstgelegene zum Lieferpunkt und hat alle Produkte in der Bestellung auf Lager, um Split-Sendungen zu vermeiden. Die durchschnittliche Zeit zur Vorbereitung einer Bestellung von jedem geeigneten Versandpunkt kann sogar berücksichtigt werden. Wenn diese erste Regel nicht erfüllt werden kann, wird die zweitschnellste Regel ausgewählt und so weiter, bis die geeignetste Orchestrierungsregel gefunden ist.
Next Level: Verlinkung von Regelwerken
OneStock ermöglicht es Retailern, Regelwerke zu verlinken. Dies bedeutet, dass sie mehrere Regelwerke definieren und die Reihenfolge auswählen können, in der sie angewendet werden. Falls das originale Lieferversprechen nicht erfüllt werden kann, ist es möglich, Regelwerke einzurichten, die eine Verzögerung von bis zu mehreren Tagen tolerieren. Sobald diese Regelwerke programmiert und die Verlinkung definiert wurden, kümmert sich das System um die Eliminierung der Kandidaten, die die Regeln nicht erfüllen, um die Bestellung nur denjenigen anzubieten, die alle Bedingungen erfüllen.
Anzahl der Sendungen
Für jede Bestellung ist die Minimierung der Anzahl der versandten Pakete ideal, um Versandkosten, Lieferzeiten, den CO2-Fußabdruck zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhalten. In diesem Kontext bietet ein OMS eine umfassende Übersicht und Kontrolle über die durchgeführten Sendungen.
Next Level: Bestellwert
Um dies noch weiter zu führen, bietet OneStock die Möglichkeit, die Anzahl der Versandquellen je nach definiertem Warenkorbwert zu diversifizieren. Zum Beispiel kann eine Bestellung bis zu €50 nur aus einer Versandquelle stammen. Ab €50 bis €90 kann eine Bestellung aus zwei verschiedenen Quellen stammen. Und ab €90 gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Versandquellen. Dieser Prozess hält die Rentabilität im Auge, indem die Kosten für geteilte Bestellungen berechnet werden, um die Auswirkungen auf die Margen zu minimieren.
Die Bestellorchestrierung ist ein wichtiger Pfeiler jeder Omnichannel-Strategie. Händler, die über mehrere Vertriebskanäle tätig sind, benötigen eine fortschrittliche Logistik, um eine reibungslose und effiziente Bestellverwaltung zu gewährleisten. OneStocks OMS bietet eine umfassende Bestellorchestrierung mit fortgeschrittenen Regeln, die sich an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Händlers anpassen.
