Wie kann die Modebranche die Retouren-Kilometer reduzieren?

Wenn wir über die Auswirkungen der Mode auf die Umwelt nachdenken, fallen uns sofort Materialwahl und überschüssige Lagerbestände ein.  Auch die Emissionen der Lieferung sind ein häufiges Anliegen.

Es gibt jedoch einen weiteren Umweltfaktor, der nicht so oft diskutiert wird: Retouren.

Neue Untersuchungen von Greenpeace haben ergeben, dass Mode-Retouren pro Bestellung bis zu 10.000 Kilometer zurücklegen können – und dabei durchschnittlich 2,78 kg CO2 pro Paket produzieren.

Da Regionen wie Frankreich, Deutschland, Spanien und Großbritannien Vorschriften einführen, die die Verbrennung von Ladenhütern verbieten oder Unternehmen für Textilverschwendung bestrafen, stehen Modemarken und Einzelhändler unter Druck, umweltfreundlichere Praktiken einzuführen.

Werfen wir also einen genaueren Blick darauf, wie Bekleidungsunternehmen die Retouren-Kilometer reduzieren können, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Wie wirken sich Retouren von Kleidung auf die Umwelt aus?

Verbraucher denken oft, sie leisten mit der Rückgabe von ungewollten Artikeln einen Beitrag für nachhaltige Mode, da so die Kleidungsstücke an andere Kunden verkauft werden können.  Die Greenpeace-Studie hat jedoch die wahren Umweltauswirkungen der Rücksendung von Waren aufgedeckt.

Die investigative Einheit der Organisation in Italien hat sich mit der Fernsehsendung „Report“ von RAI 3 zusammengeschlossen, um zwei Monate lang 24 Artikel Fast-Fashion-Kleidung zu verfolgen. Die Kleidungsstücke wurden bei mehreren bekannten Online-Händlern gekauft und mit einem GPS-Tracker ausgestattet, um zu sehen, wo sie landen.

Die Ergebnisse waren ernüchternd:  

• Insgesamt legten die 24 Kleidungsstücke in 58 Tagen 100.000 Kilometer durch 13 europäische Länder (plus China) zurück.
• Die durchschnittliche Entfernung für Lieferung und Rückgabe betrug 4.502 Kilometer, wobei die Produktreisen von 1.147 km bis 10.297 km reichten.
• LKWs waren das beliebteste Transportmittel, gefolgt von Flugzeugen, Lieferwagen und Schiffen.
• Die durchschnittliche Umweltbelastung jeder Rücksendung betrug 2,78 kg CO2, wobei die Verpackung 16 % dieses Wertes ausmachte.
• 58 % der Kleidungsstücke wurden nach der Rückgabe nicht weiterverkauft.

Retouren sind ein wichtiger Bestandteil, der es den Verbrauchern ermöglicht, neue Produkte zu entdecken und ein vertrauensvolles Verhältnis zu ihren Lieblingsmarken aufzubauen. Ein schneller und kostenloser Rückgabeservice ist für viele Käufer unerlässlich; 67 % der Verbraucher geben an, nicht bei einem Händler zu kaufen, der keine kostenlosen Rückgaben anbietet.

Die Strecken, die Retouren zurücklegen, um wieder in den Umlauf zu kommen, sind jedoch nicht nachhaltig – und auch nicht besonders kosteneffektiv..

Wie kann die Modebranche Retouren ökologischer gestalten?

Da der Druck zur Verringerung des CO2-Fußabdrucks voraussichtlich nicht nachlassen wird, müssen Modemarken und Einzelhändler Strategien entwickeln, um die Umweltbelastung von Kleidungsrücksendungen zu verringern. Zum Beispiel:

1. Rückgabe ungewünschter Kleidungsstücke an den intelligentesten Lagerbestandspunkt: Viele Bekleidungsunternehmen wickeln Rücksendungen über den ursprünglichen Verkaufskanal ab, d. h. die Bestellungen werden an ihren ursprünglichen Versandort zurückgeschickt – selbst wenn es einen näher gelegenen Rückgabeort gibt.
   
   Eine der effektivsten Möglichkeiten, die zurückgelegten Kilometer zu minimieren, besteht darin, die Lagerkapazität ganzheitlich zu betrachten. Könnten die Artikel beispielsweise an ein nahegelegenes Geschäft zurückgegeben werden? Gibt es mehrere Rücksendungen, die gebündelt und an dasselbe Lager verschickt werden können? Ein Omnichannel-Ansatz für die Bestandsverwaltung ermöglicht die Rückgabe ungewünschter Kleidungsstücke an den intelligentesten Lagerbestandspunkt.
2. Erhöhung der Weiterverkaufschancen: Der Zweck von Retouren ist es, Überproduktion und Modeabfälle zu vermeiden, aber die Greenpeace-Studie ergab, dass ein erheblicher Prozentsatz der Artikel nie weiterverkauft wird.
   
   Oftmals bleibt die retournierte Ware unverkauft, weil sie am falschen Ort landet – an einem Kanal mit geringer Nachfrage. Durch die ganzheitliche Verwaltung von Bestellungen können Sie erkennen, wo sich Artikel am besten verkaufen, und die Rücksendungen dorthin lenken, wo die Weiterverkaufschancen am höchsten sind.
3. Möglichkeiten finden, die Auswirkungen der Bestellabwicklung zu reduzieren: Nicht nur die Rück送 (sòng – sendung) wirkt sich auf den CO2-Fußabdruck Ihrer Marke aus.  Indem Sie Möglichkeiten identifizieren, die Versandkilometer am Verkaufsort zu reduzieren, können Sie auch Ihren CO2-Verbrauch senken.
   
   Sie können beispielsweise Fulfillment-Services wie Click and Collect, Drop-Shipping und Ship from Store erweitern, um einen schnellen Versand bei geringeren Entfernungen zu ermöglichen.  Wenn Sie in eine Omnichannel-Software für die Auftragsverwaltung investiert haben, können Sie Ihre Orchestrierungsregeln so festlegen, dass die Umweltbelastung bei der Auswahl der Fulfillment-Optionen berücksichtigt wird.
   
   Sie können auch Ihr Bestandswissen nutzen, um Ihren Kunden dabei zu helfen, grünere Lieferoptionen auszuwählen. So können Kunden beispielsweise länger auf ihre Bestellung warten, um geteilte Lieferungen zu vermeiden, oder prüfen, ob ein Artikel in ihrem lokalen Geschäft vorrätig ist.  
4. Verbessern Sie die Nachfrageprognose: Ein detaillierteres Verständnis des Kundenverhaltens kann Ihnen auch dabei helfen, die Produktion zu steuern und intelligente Entscheidungen über den Lagerbestandort zu treffen.
   
   Die Arbeit mit einer einheitlichen Bestandsdatenbank ermöglicht es Ihnen, Informationen zu Volumen, Farbe und Größe zu erfassen, um Kaufmuster zu verstehen und die Verkaufsvorhersage zu verbessern.  

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Wie der Greenpeace-Bericht schlussfolgert, hat die Modebranche ein Umfeld geschaffen, in dem Kleidungsstücke „ohne Kosten für den Käufer und mit vernachlässigbaren Kosten für das produzierende Unternehmen, aber mit enormen Schäden für die Umwelt“ zurückgegeben werden können.

Wenn Ihr Unternehmen seinen CO2-Fußabdruck ernsthaft senken möchte, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen, ist die Investition in eine Omnichannel-Software für die Auftragsverwaltung ein vernünftiger Ansatzpunkt.

Durch die Verbesserung der Transparenz Ihres Lagerbestands und die zentralisierte Entscheidungsfindung darüber, wo und wie Bestellungen ausgeführt und wieder integriert werden sollen, können Sie die Nachhaltigkeit einfacher priorisieren, ohne Ihr Servicelevel zu beeinträchtigen.  Als zusätzlichen Vorteil bedeuten weniger zurückgelegte Kilometer auch geringere Kosten für die Erfüllung von Kundenaufträgen.

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